80后，90后對(duì)寶寶的呵護(hù)更加細(xì)致，母嬰用品店店鋪直線上升，店鋪生意也火爆，為了店鋪提高業(yè)績，各個(gè)店鋪管理層都在想辦法，陳列要求，產(chǎn)品擺設(shè)等等，我們可能忽視重要的環(huán)節(jié)，專家提示：母嬰用品店一定要重視導(dǎo)購員的培養(yǎng)，怎樣培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購？

1、迎接顧客技巧

除了品牌風(fēng)格定位、店鋪的位置及形象以外，通過導(dǎo)購自身也可以提升顧客進(jìn)店率的。導(dǎo)購并不是大聲的說“歡迎光臨”就能吸引顧客進(jìn)店的。當(dāng)我們?nèi)ワ埖暧貌偷臅r(shí)候，在剛開始顧客并不多的情況下，服務(wù)員通常習(xí)慣于把我們安排到靠近玻璃櫥窗的地方入座，其目的其實(shí)是為了讓路過的人感覺到店鋪內(nèi)有顧客在消費(fèi)，營造出一種熱鬧、生意很紅火的氣氛。而我們到一個(gè)陌生的地方去選擇飯店用餐的時(shí)候，同樣也會(huì)在店外觀察是否有較多的顧客。服裝店鋪也是一樣。事實(shí)證明，顧客是喜歡進(jìn)比較熱鬧的店鋪的。如果導(dǎo)購目無表情、一動(dòng)不動(dòng)的站在某地，甚至站在一個(gè)在外面都看不到的地方，顧客是不太愿意進(jìn)來的。尤其是在人流不多的情況下，導(dǎo)購應(yīng)該營造出一種熱鬧的店鋪氣氛，如整理衣服、打掃衛(wèi)生、在店鋪內(nèi)走動(dòng)等。當(dāng)然這些工作并不是為了做這些工作而做，而是為了營造一種氣氛，并且導(dǎo)購要在店外比較顯眼的地方去做，另外再配以硬件方面的輔助（如燈光、音樂等），以熱鬧的店鋪氣氛來迎接顧客的進(jìn)店。

2、判斷顧客需求的技巧

當(dāng)顧客進(jìn)店以后，導(dǎo)購需要用一定的時(shí)間來判斷顧客的需求，為之后的工作做基礎(chǔ)。當(dāng)導(dǎo)購在與顧客接觸之前就能大概的了解顧客的需求，如購買的衣服品類、顏色、風(fēng)格類型等，這對(duì)后期的導(dǎo)購工作是能起到非常重要的作用。那么，導(dǎo)購如何判斷顧客的需求呢？在顧客時(shí)店后的那一刻，如果導(dǎo)購在做其他事情，應(yīng)暫時(shí)停一下手上的工作，站在可以看到顧客的地方并與之保持一定的距離，并用眼睛的余光去觀察顧客的一些表現(xiàn)和動(dòng)向，這些小的舉動(dòng)會(huì)告訴導(dǎo)購一些訊息。

2.1、顧客觸摸較多的商品。如顧客一進(jìn)店觸摸較多的顏色是白色，說明他今天的初衷是想買白色的衣服；如觸摸較多的是牛仔褲，說明他今天的初衷是想買牛仔褲。

2.2、顧客目光接觸較多的商品。有些顧客，特別是性格偏內(nèi)向的顧客一般不太動(dòng)手，這時(shí)導(dǎo)購就要多注意其目光接觸比較多的商品類型了。

2.3、傾聽顧客交談時(shí)的商品。在多位顧客同時(shí)逛店時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一些交談。如“剛才那家店的那條白褲子還不錯(cuò)，就是貴了點(diǎn)”，如“這件衣服不錯(cuò)”等。

2.4、顧客現(xiàn)在身上所穿著的商品。顧客現(xiàn)在身上所穿的商品不一定是他今天想要買的，但至少有一點(diǎn)可以肯定，就是他對(duì)自己曾經(jīng)穿著的商品類型是不會(huì)拒絕的。

2.5、通過顧客的體型和膚色等特征來判斷顧客的需求和適合顧客的商品類型。這就要求導(dǎo)購具備良好的產(chǎn)品搭配和顧客形象包裝水平了。

3、接近顧客時(shí)機(jī)技巧。

顧客在逛店的時(shí)候，通?？赡軙?huì)出現(xiàn)兩個(gè)相反的現(xiàn)象。一個(gè)是一走進(jìn)去就有導(dǎo)購跟著屁股，似乎不買就不行，甚至讓人感覺到導(dǎo)購認(rèn)為他是賊，就是過于熱情；另一個(gè)是顧客客在店里老半天了都沒人來理他，甚至有需要服務(wù)的時(shí)候都找不到導(dǎo)購，就是過于冷漠。當(dāng)顧客進(jìn)店以后，導(dǎo)購應(yīng)該先停在某地以眼睛的余光觀察和判斷顧客的需求，然后再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)去接近顧客。