全球嬰童網(wǎng)導讀：2014年中國社區(qū)的嬰童生活館店大批量倒閉，原因何在呢？

雖然母嬰生活館近年來成為行業(yè)的趨勢，也大大小小興起很多門店以及品牌，但是卻始終沒有形成一定的規(guī)模和聯(lián)系，究其原因主要有四點：

1.行業(yè)缺乏規(guī)范。孕嬰童服務性領域還是新生兒階段，行業(yè)缺少政策規(guī)章制度，門檻低入門簡單，所以大多還是社區(qū)小店的形式，同時疏于對自身素養(yǎng)的要求，經(jīng)常給外界造成粗制濫造的觀感。

2.員工流動性大是這個行業(yè)普遍的痛點。人員留存率低，很多門店內(nèi)的員工都是臨時工、小時工。這也是行業(yè)服務質(zhì)量參次不齊的主要原因之一，同時也造成了連鎖加盟品牌擴張的困難。主要是以下幾個原因造成：工作環(huán)境的不適應，需要服務人員穿戴符合衛(wèi)生標準且在濕熱的環(huán)境中長時間工作;工資待遇較低、技術含量較低和低價競爭環(huán)境，導致行業(yè)內(nèi)的人員工資普遍較低;員工缺乏晉升渠道，沒有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3.產(chǎn)品同質(zhì)化，盈利模式單一。雖然表面上很多品牌通過擴張服務項目力求差異化，但實質(zhì)上拓展的服務項目并不能產(chǎn)生效益。而核心服務仍然同質(zhì)化嚴重，也就是說去各個品牌的門店感受到的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量差別甚微，這同時也就導致了服務價格無差異，門店的利潤在行業(yè)內(nèi)透明化，沒有品牌溢價效應。

4.客戶關系管理不到位，用戶黏度低。目前嬰童生活館唯一用于留住客戶的方式是辦理會員卡，也快速獲取沉淀資金。但是在會員卡泛濫的時期，這一方式對于客戶關系管理來說實在很單薄。而品牌在占有大量客戶數(shù)據(jù)資源的情況下，沒有進行充分的利用，只是簡單的以短信方式提醒用戶消費。