選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客停留 ，一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨美贊臣護(hù)理品專柜!”把品牌說出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道我們的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，我們的品牌!還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“美贊臣護(hù)理品專柜!”就會(huì)想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個(gè)留下來的理由!

第二句話一般這么說：1、“這是我們新推出的產(chǎn)品!”人對(duì)新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這個(gè)新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新產(chǎn)品突出出來! 第二種說法：“我們這里正在搞XXX 活動(dòng)!”用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠20元送兒童電子手表的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時(shí)限性等!可以自己組織語言!

切記：把這幾種說法練習(xí)熟，脫口而出

第三句話怎么說?

很多導(dǎo)購，是這樣說的：“你好，歡迎光臨美贊臣護(hù)理品專柜!我們這里正在搞買滿20元送卡通手表的活動(dòng)。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語言!

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多于的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”

直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!

別問顧客能不能介紹!

他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

后面如果顧客說太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?

很多營業(yè)員會(huì)這么說：“這是公司定的價(jià)格! 這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會(huì)賣，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的!

當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“ 那我給您便宜點(diǎn)吧!”

因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了!

顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎 ，所以你不能主動(dòng)便宜!

所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?

而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，原料，技術(shù) 服務(wù)，價(jià)值 不可單一講商品質(zhì)量!講完以后，顧客馬上會(huì)說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”“你能便宜點(diǎn)嗎?”首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!所以當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!任何顧客來買東西都會(huì)談價(jià)格問題的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕!所以顧客談價(jià)格正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

那么怎么回答顧客呢? 把價(jià)格繞過去，然后講商品。介紹商品，讓顧客心動(dòng)!