導(dǎo)購(gòu)員是孕嬰產(chǎn)品的終端形象代言人，所以只有從態(tài)度、知識(shí)、技能、儀容服飾、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言、心理素質(zhì)等多個(gè)方面提升自己，才能完成這一神圣使命。

那么如何做好孕童店導(dǎo)購(gòu)呢？

一、.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的態(tài)度：全力以赴、不斷進(jìn)取、堅(jiān)忍不拔、高度自信、熱忱、有活力、謙虛勤勉、自信誠(chéng)實(shí)、積極、主動(dòng)、有愛(ài)心。

1. 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的技能：銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、商品陳列技巧。

2.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的知識(shí)：

•有關(guān)孕嬰門(mén)店、公司的知識(shí)；

•公司歷史、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)；

•公司商品的市場(chǎng)定位、特點(diǎn)、主要銷(xiāo)售對(duì)象( 市場(chǎng)區(qū)隔)、主要大客戶(hù)；

•公司的社會(huì)評(píng)價(jià)（顧客滿(mǎn)意度與肯定）、企業(yè)形象；

•有關(guān)商品的知識(shí)；

•有關(guān)主要競(jìng)爭(zhēng)公司的知識(shí)；

•競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容；

•競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品特性、定位、客戶(hù)評(píng)價(jià)；

•競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售方針、價(jià)格、條件、服務(wù)品質(zhì)。

二、 導(dǎo)購(gòu)員的儀容服飾：

•穿工作裝、并佩戴工作號(hào)牌；

•頭發(fā)梳理整齊、不得有頭屑；

•手要干凈，指甲應(yīng)常修剪，不可留太長(zhǎng)，指甲內(nèi)無(wú)污物；

•保持口腔的清潔，身體無(wú)異味；

•皮鞋時(shí)刻保持光亮干凈；

•不能佩戴過(guò)于繁雜的首飾（戒指不能超過(guò)2 枚，不能戴垂吊式的耳環(huán)）；

•上班時(shí)間應(yīng)面帶微笑，精神要飽滿(mǎn)。

三、導(dǎo)購(gòu)員的肢體語(yǔ)言：

•真心一笑，體現(xiàn)你的親和力；

•平視對(duì)方，但切勿一直盯著對(duì)方；

•偶爾使用手勢(shì)或動(dòng)作，拉近你與顧客之間的距離；

•站姿：

•站立姿勢(shì)要自然、端正，不拱背、不彎腰；

•雙手自然下垂或交叉放于身前或身后；

•眼睛應(yīng)直視正前方；

•不得倚靠在柜臺(tái)上；

•不能相互閑談。

四、導(dǎo)購(gòu)員的文明用語(yǔ)：

•使用敬語(yǔ)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重；

•聲音洪亮，吐字清晰，避免口頭禪；

•避免語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快；

•充滿(mǎn)自信，切忌蠻橫；

•不要書(shū)面化，要貼近生活，盡可能口語(yǔ)化；

•突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了；

•引導(dǎo)對(duì)方贊同，然后著重強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)；

•避免言不由衷的恭維，切忌隨時(shí)反駁；

五、導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)：

•建立正確的服務(wù)意識(shí)：

顧客到孕嬰門(mén)店購(gòu)買(mǎi)孕嬰商品，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)有形的商品本身，更是購(gòu)買(mǎi)商品之外的良好感覺(jué)。優(yōu)秀的服務(wù)必須遵循5S 原則，即微笑(smile)、迅速（speed）、誠(chéng)懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究（study）。

微笑：在工作和生活中，最值錢(qián)的東西正是不花一分錢(qián)的微笑。如果你希望顧客接受你，接受你的商品，首先你要懂得微笑。迅速：一指動(dòng)作要盡可能快，不要讓顧客等得太久；二指誠(chéng)心誠(chéng)意的言行使顧客感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。誠(chéng)懇：指對(duì)待顧客真心實(shí)意、真誠(chéng)懇切、盡心盡力，讓顧客感受到您的切切真情。靈巧：指精明、利落的工作作風(fēng)。研究：指工作中多研究顧客心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧以及商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)等相關(guān)知識(shí)與技能。

•樹(shù)立明確目標(biāo)的意識(shí)：

有了目標(biāo)，才能找到前進(jìn)的方向與動(dòng)力；目標(biāo)要遠(yuǎn)大；同時(shí)更要具體，要擬定切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，只有這樣才能最終提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

•培養(yǎng)抗挫折的能力：

在銷(xiāo)售工作中，挫折是普遍的、是經(jīng)常的，也是正常的。我們要時(shí)刻保持自信，笑對(duì)挫折，既要無(wú)所謂又要有所謂。無(wú)所謂是指不要耿耿于懷，影響進(jìn)取心；有所謂就是要從挫折中尋找自身的不足，加以改進(jìn)，從而不斷進(jìn)步，走向成功。