90后任性是我的“標(biāo)簽”

與70、80 后相比而言，90 后的消費(fèi)者是個(gè)性鮮明、熱衷于表達(dá)且容易接受新生事物的群體。90后大部分是獨(dú)生子女，他們的父輩大多已經(jīng)給他們打造了相對(duì)優(yōu)越的生活基礎(chǔ)。從小生活于無憂之下的他們有足夠?qū)捲５纳瞽h(huán)境來形成鮮明的個(gè)性，再加之互聯(lián)網(wǎng)熱潮對(duì)他們性格形成的影響，90 后在獲取足夠多樣化信息的同時(shí)，也形成了多樣化的性格。

90后在較為寬松的環(huán)境中成長(zhǎng)，個(gè)性得以張揚(yáng)并容易有自己的想法。相對(duì)于70、80 后，他們不太容易有“統(tǒng)一的想法”，而更突出的是“我的想法”，并敢于將自己的想法充分表達(dá)出來，也不會(huì)在乎別人的看法——說我“任性”，好吧，那就把“任性”作為我的標(biāo)簽吧！

90后出生、成長(zhǎng)于中國高速發(fā)展的時(shí)期，再加上從小受到互聯(lián)網(wǎng)熱潮的熏陶，對(duì)新生事物的接受能力快而強(qiáng)。泛90后在幾乎每一個(gè)新興領(lǐng)域都是重度消費(fèi)者，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。相比之下，70、80 后大多在生活壓力下成長(zhǎng)，環(huán)境往往會(huì)迫使他們傾向于尋求與環(huán)境的共融性。

在購物行為發(fā)生之前，90 后會(huì)通過各種手段（網(wǎng)絡(luò)口碑、朋友口碑、業(yè)界口碑等）了解產(chǎn)品，并經(jīng)過自己理性的分析，觀察產(chǎn)品與自身個(gè)性的匹配程度，若匹配度較高即可發(fā)生購買的行為。一旦覺得這個(gè)產(chǎn)品適合，他們可以不惜一切代價(jià)獲取，價(jià)格反而不是影響消費(fèi)決策的重要因素，此種消費(fèi)方式顯得很“任性”。

90后——注重參與感、個(gè)性化的體驗(yàn)

基于前面談到的一些泛90 后的特點(diǎn)，這對(duì)于目前企業(yè)中60-80 后占主流的企業(yè)管理層而言，的確是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，之前的很多產(chǎn)品邏輯、營(yíng)銷邏輯在實(shí)戰(zhàn)中都不同程度地出現(xiàn)了問題。從這個(gè)角度來說，這不是具體技巧的問題，而是思維方式的問題。

泛90 后成長(zhǎng)于中國的物資相對(duì)充沛的時(shí)代，他們對(duì)產(chǎn)品感覺的追求，包括購買過程中的體驗(yàn)，正逐漸占據(jù)上風(fēng)。比如我們?cè)诤芏鄫胪B鎖店做了“漫行動(dòng)”（為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)定制漫畫）和個(gè)性馬克杯（將消費(fèi)者的頭像印到杯子上）的活動(dòng)，參加者十分踴躍。這已經(jīng)不是要一張畫、要一個(gè)杯子的問題了，而是過程的參與感、個(gè)性化的體驗(yàn)成為了重要的消費(fèi)因素。

再如，電商部門是接觸90 后消費(fèi)者的最前線，我們?cè)谌ツ? 月份嘗試了“消費(fèi)者深度參與”的玩法：我們首先提出一個(gè)產(chǎn)品概念，并將產(chǎn)品的若干個(gè)要素用網(wǎng)絡(luò)投票的方式讓消費(fèi)者進(jìn)行投票。投票結(jié)果出來后，我們宣布根據(jù)大部分消費(fèi)者的要求開發(fā)產(chǎn)品，并提前40 天預(yù)售（需交全款）。這個(gè)活動(dòng)在公司微信服務(wù)號(hào)上發(fā)起，結(jié)果1/3 的粉絲提前40 天交全款預(yù)購了

產(chǎn)品（神奇的是，這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)連我們自己都還沒見到過）。這個(gè)“C2B”活動(dòng)的小試成功，充分體現(xiàn)出泛90 后消費(fèi)者的消費(fèi)特性：喜歡參與、渴望表達(dá)、過程好玩。

百潤(rùn)（中國）有限公司（貝舒樂）的董事長(zhǎng)兼總裁 李福官