目前大部分嬰童店通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡都有建立客戶檔案，或者通過(guò)名單資料，發(fā)送店內(nèi)優(yōu)惠或活動(dòng)短信，但是基本停留在此階段，有的嬰童店使用了pos收銀，管理銷(xiāo)售商品， 但是對(duì)客戶的數(shù)據(jù)基本沒(méi)有整理和提煉進(jìn)行綜到底合性分析和利用。 那么到底應(yīng)該怎么做好會(huì)員制服務(wù)呢？

母嬰店服務(wù)跟不上的3個(gè)原因

我們知道母嬰店是為孕婦準(zhǔn)媽媽和媽媽們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，但是很多商家卻只注重了產(chǎn)品而忽視了服務(wù)。這有三方面的原因：

第一、很多商家在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)理念跟不上，做服務(wù)做不到位，在這里我們可以稱(chēng)之為半步服務(wù)，服務(wù)只做了一半，比如客戶來(lái)店里面消費(fèi)時(shí)服務(wù)很好，很到位，但是顧客走了之后一切服務(wù)就沒(méi)有了，這種服務(wù)讓顧客感覺(jué)很勢(shì)利。

第二、很多商家根本就沒(méi)有服務(wù)這方面的意識(shí)，比如我們經(jīng)常會(huì)去一些專(zhuān)賣(mài)店，那些營(yíng)業(yè)員就往哪里一坐，顧客再店里面挑選商品的時(shí)候他們愛(ài)理不理的，甚至有時(shí)候都不會(huì)拿正眼看你一眼，就坐在哪里等著你跳完后去結(jié)賬。

第三、很多商家有這方面的意識(shí)，可是真正去做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有很多軟件硬件方面的需求，以至于服務(wù)總是跟不上，達(dá)不到預(yù)期的效果。

說(shuō)了母嬰店服務(wù)無(wú)法跟上的三方面的原因，那么接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)母嬰產(chǎn)品的服務(wù)到底應(yīng)該怎樣去做？

母嬰店服務(wù)應(yīng)該怎樣做？

很多的母嬰用品商家都能拿到一些去醫(yī)院做過(guò)檢查的準(zhǔn)媽媽的基本信息，上面當(dāng)然也會(huì)有這些準(zhǔn)媽媽的聯(lián)系方式。這些商家拿到資料后怎么做呢？他們通過(guò)短信、彩信來(lái)向顧客來(lái)推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品，或許在以前他們這種方式還是很有效果的，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者也越來(lái)越理性，用這種方式已經(jīng)很難再勾起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，很多的商家都是以產(chǎn)品為中心，總是想著怎么樣去推下自己的產(chǎn)品，卻從來(lái)不曾在自己的服務(wù)上下功夫。

那么商家到底應(yīng)該怎么做呢？

第1步，就是要真正意義上的去關(guān)心那些準(zhǔn)媽媽?zhuān)覀兡玫搅四切?zhǔn)媽媽的信息，一開(kāi)始可以發(fā)送一些溫馨的祝福，一些懷孕初期都應(yīng)該注意的那些注意事項(xiàng)啊，現(xiàn)在這個(gè)年代的父母缺乏育兒知識(shí)，同時(shí)對(duì)育兒的要求也非常高，從準(zhǔn)備懷孕時(shí)起，未來(lái)的準(zhǔn)媽媽們就非常的渴望得到這方面的幫助，為了寶寶的健康，他們都需要知道自己該如何調(diào)整生活的方方面面？

醫(yī)院只是系統(tǒng)的幫他們做一些檢查、治療，但很難提供生活與育兒方面的幫助和指導(dǎo)，對(duì)于孕婦某種營(yíng)養(yǎng)元素在什么時(shí)期，應(yīng)該怎樣補(bǔ)充，在飲食方面如何調(diào)節(jié)等，都得不到專(zhuān)業(yè)幫助。

母嬰用品店第一步就要在這方面下功夫，給這些準(zhǔn)媽媽們發(fā)送一些這方面的知識(shí)，真心誠(chéng)意的去幫助他們。上面說(shuō)的就是做好母嬰產(chǎn)品的第一步，目的就是給顧客留下好的印象。

第2步，懷孕到了一定階段就要需求一些東西，當(dāng)給顧客柳下好印象之后我們就可以通過(guò)短信向他們推薦一些產(chǎn)品，比如說(shuō)防輻射服、營(yíng)養(yǎng)品。這些在孕婦懷孕這個(gè)階段就可能用到的產(chǎn)品，當(dāng)然向客戶推薦這些產(chǎn)品的時(shí)候一定要以客戶為中心，用產(chǎn)品能夠帶給他們什么好處來(lái)體現(xiàn)對(duì)他們的關(guān)懷，在這個(gè)階段的主要目標(biāo)就是讓客戶盡可能的對(duì)你們店的服務(wù)理念有個(gè)大概的了解，讓他們感覺(jué)你們是為顧客著想。而不僅僅只是為了賺你們的錢(qián)。

第3步，就是要讓顧客習(xí)慣，習(xí)慣你們的這種短信式的特色服務(wù)。我們也知道十月懷胎、一朝分娩。從商家掌握這些準(zhǔn)媽媽的信息到這些媽媽的分娩中間至少有六個(gè)月的時(shí)間來(lái)留給這些商家。很多商家看不到這一塊的空間。使勁的去做廣告。到頭來(lái)錢(qián)花了不少效果卻不理想，為什么呢？因?yàn)槟笅胄袠I(yè)很特殊，母嬰店購(gòu)買(mǎi)者的首要信息來(lái)源為“他人交談或推薦”，其次為“廣告/宣傳” 由于準(zhǔn)媽媽一般都有足夠的休閑時(shí)間，并且有與人分享孕期、育兒經(jīng)驗(yàn)的需求，因此，他們非常迫切與同類(lèi)人進(jìn)行交流。母親這個(gè)群體，很重視品牌和口碑，

媽媽們其實(shí)都非常需要幫助。從事這個(gè)領(lǐng)域的工作需要將很多好的觀念灌輸給媽媽們，公司員工需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)在這些準(zhǔn)媽媽需要的時(shí)候帶給他們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，讓服務(wù)變成一種需求。

以上我們提到了孕婦期間商家都應(yīng)該去做，而且要做好的一些服務(wù)，我相信以上三步只要做好了，在這個(gè)時(shí)間段就會(huì)有顧客上門(mén)購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品，成為母嬰店的會(huì)員。