005~2015是國(guó)人淘遍全球的十年。根據(jù)《海淘十年報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，十年間國(guó)人的海淘足跡已遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，200多萬款海外產(chǎn)品被“掏”回囊中。在所有海淘品類中，以奶粉為代表的母嬰類產(chǎn)品成為了當(dāng)之無愧的銷售老大。無論是購(gòu)買次數(shù)還是購(gòu)買金額，都取得了排行榜第一的位置。2008年~2013年的五年間，中國(guó)大陸地區(qū)的196萬位媽媽共花銷163億元，平均每人在“海淘”奶粉上花銷8343元。

海淘購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者來說期望是那么的美好，但現(xiàn)實(shí)又難點(diǎn)重重。信息溝通難、物流時(shí)間長(zhǎng)、貨款結(jié)算復(fù)雜，這三個(gè)最為普遍的海淘槽點(diǎn)，將許多消費(fèi)者阻隔在了海淘的門外。電商行業(yè)所推行的用戶為王、體驗(yàn)優(yōu)先的準(zhǔn)則，在遇到了海淘這個(gè)熱門業(yè)務(wù)時(shí)似乎變得遙不可及。

探究其中原因不難發(fā)現(xiàn)，海淘是一項(xiàng)對(duì)供應(yīng)鏈整合能力要求極高的業(yè)務(wù)。原產(chǎn)地貨品的采購(gòu)、質(zhì)量的把控、國(guó)內(nèi)外物流的銜接、進(jìn)口報(bào)關(guān)等一系列流程，對(duì)傳 統(tǒng)電商來說，原先成熟的國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)已無法支撐。同時(shí)，雖然海淘業(yè)務(wù)相對(duì)的毛利率會(huì)比國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)稍高一些，但貨品周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)、匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大等原因，也讓 許多擁有海淘業(yè)務(wù)的電商公司不敢輕易對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行較大投入，更傾向于將供應(yīng)鏈整體外包的方式運(yùn)作。這造成了海淘的消費(fèi)體驗(yàn)始終難以提升，海淘業(yè)務(wù)叫座不叫 好的局面。

母嬰之家是一家總部位于上海的母嬰垂直類電商，成立于2003年。母嬰之家的海淘頻道“母嬰海淘”在2014年9月正式上線，受益于此前母嬰之家平 臺(tái)12年來積累的良好口碑，在媽媽們中受到了極大地歡迎，在2015年4月，進(jìn)口紙尿褲品類的銷量甚至超過了行業(yè)老大淘寶網(wǎng)。和所有開啟跨境業(yè)務(wù)的電商平 臺(tái)所面臨的問題一樣，母嬰之家在海淘業(yè)務(wù)大幅提升的同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)中也收到了許多消費(fèi)者所反饋的問題，例如個(gè)別熱銷單品的缺貨情況、部分客戶遇到的收貨延遲 情況等等。

其實(shí)，在一個(gè)完整的電商流程中，任意一個(gè)環(huán)節(jié)所存在的問題都會(huì)在購(gòu)物體驗(yàn)中被顯露出來。目前消費(fèi)者所提出的這些問題，也正是母嬰之家海淘頻道在逐步完善供應(yīng)鏈的過程中所正在解決的。