近日，南昌市民范女士向報社投訴稱，在她購買的惠氏“啟賦”嬰兒奶粉中發(fā)現(xiàn)異物，向廠家反映后，對方卻未派人查看“問題”產(chǎn)品，并稱產(chǎn)品絕對沒問題。

9月8日，范女士同意惠氏總公司提出的返廠鑒定方案。惠氏總公司表示，如果鑒定是廠家原因造成奶粉中出現(xiàn)異物，將按照《食品安全法》賠償。

反映：奶粉中出現(xiàn)異物

范女士告訴記者，8月13日，她在八一大道附近的馨概念母嬰用品店，花3600元購買了12罐惠氏“啟賦”奶粉。

8月30日，她開啟一罐奶粉，用勺子舀奶粉時，一個硬塊引起了她的注意。隨后，她撥開奶粉，露出類似指甲蓋的“透明異物”。

范女士當即撥打包裝上顯示的惠氏消費者服務熱線。當天，惠氏南昌分公司聯(lián)系了范女士。但對方提出的更換一罐奶粉的處理方案，讓范女士感到不滿，“惠氏公司至今沒有派人查看出問題的奶粉，只是在電話里稱產(chǎn)品絕對沒問題。”范女士說。

范女士認為，奶粉中出現(xiàn)異物，應屬不合格產(chǎn)品，不符合食品安全標準，廠商或銷售商應按照《食品安全法》上述規(guī)定進行“十倍賠償”。

回應：鑒定異物是廠家造成將依法賠償

9月8日上午，馨概念母嬰用品店惠氏奶粉銷售人員表示，作為經(jīng)銷商他們的權(quán)限只能是更換一罐奶粉，索賠的要求需報公司。

隨后，記者聯(lián)系了惠氏南昌分公司的一名相關(guān)負責人。該負責人在電話中表示，他們的奶粉產(chǎn)品通過了進出口檢驗檢疫，質(zhì)量沒有問題，范女士稱在奶粉中發(fā)現(xiàn)異物，如果其質(zhì)疑奶粉有質(zhì)量問題，可以送檢，由第三方機構(gòu)進行鑒定。

該相關(guān)負責人稱，范女士提出的“十倍賠償”要求不合理，他們公司不可能同意。

9月8日下午，接到惠氏上海總公司負責處理此事的朱姓工作人員的電話，她表示，需要確定奶粉中的異物是何物質(zhì)以及其來源，因此，建議范女士將“問題”奶粉交給他們返廠鑒定，如果確定奶粉中的異物是廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)等原因造成的，他們公司將依據(jù)《食品安全法》進行賠償。