當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)碰撞后，總會冒出一些新奇想法和服務(wù)。所以我們看到，手機屏幕出現(xiàn)了碎屏險，飛機延誤也能索賠，就連失眠、加班都有保險，奇葩事頻出。近日，京東服飾家居事業(yè)部主辦的一場“2015年秋冬童裝秀”活動上，也以重磅的規(guī)格推出了“童裝品質(zhì)險”，這確實是件新鮮事。言外之意，買了不合格、存在質(zhì)量隱患的童裝，可以獲得理賠。那么，這到底是噱頭還是市場所驅(qū)呢?

童裝品質(zhì)是痛點

實際上，兒童服裝與成人服裝有幾大區(qū)別，成人服飾更多地強調(diào)時尚、潮流、快的元素，而童裝則不同，安全、質(zhì)量等指標(biāo)遠高于外觀、時尚等因素，有孩子的父母都會有這樣的顧慮，兒童服裝，可以不追求奢華、時尚，哪怕普通、大眾化一些，但絕對要安全、不損害皮膚，面料、工藝等不能含有害物質(zhì)。但兒童服裝這個市場，近年來隨著父母越來越重視孩子的健康，每年都會冒出一大批 童裝品牌 。市場上的品牌也是五花八門，讓消費者無從下手。

所以，在一些父母社交、朋友圈，都有這樣一個約定俗成的現(xiàn)象，更愿意接受朋友家孩子穿過的舊衣服，這個現(xiàn)象也說明，安全是購買童裝最大的考慮因素。

但市場上有沒有讓家長們特別放心的童裝品牌?實際上缺乏一個“參照物”，僅有童裝的國家標(biāo)準這一道“背書”。而且對家長來說，很難了解和區(qū)分童裝質(zhì)檢及標(biāo)準的很多專業(yè)名詞，在一定程度上，是家長辨識商品品質(zhì)是否合格的障礙。因此京東針對童裝，除了商品打標(biāo)外，也要求商家在頁面描述中更加通俗、易懂，例如要求產(chǎn)品做到“符合頁面描述”等等。這樣就能拉低消費者的辨識門檻，讓家長真正看懂那些晦澀的專業(yè)名詞。

而且童裝品質(zhì)、質(zhì)量的現(xiàn)狀并不樂觀，幾乎是服裝品類里出現(xiàn)質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。比如北京市上半年，針對兒童服裝的抽檢顯示，共監(jiān)測45個批次，其中22個批次產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準，涉及童裝繩帶、繩索、面料、工藝等環(huán)節(jié)。而對于一些質(zhì)量不達標(biāo)的童裝品牌，幾乎所有父母都“嗤之以鼻”。

用互聯(lián)網(wǎng)思維來考慮，這就是童裝市場最大的消費痛點，痛點就意味著機會。這也是京東針對童裝專門推出品質(zhì)險的原因。這幾年，擁有較強消費能力和消費觀升級后的年輕父母，托起了一個巨大的童裝市場，已成為零售商銷售額最大的品類。由于年輕父母們的消費習(xí)慣更傾向于線上，所以京東童裝也享受到了行業(yè)紅利，迅速發(fā)展起了數(shù)千家品牌。但同線下零售渠道一樣，不打消安全顧慮，童裝電商就總是在糾結(jié)中增長。

品質(zhì)險和打標(biāo)都是手段

京東是怎么來解決這個痛點的呢?有兩招：一是，既然市場上的童裝品牌良莠不齊，那就分離出來，讓消費者放心購買，也擠壓那些劣質(zhì)產(chǎn)品的空間。京東先建立起童裝品質(zhì)聯(lián)盟，引入權(quán)威檢測機構(gòu)，對品質(zhì)聯(lián)盟商家的重點商品進行打標(biāo)，并按照高于國家現(xiàn)有標(biāo)準的規(guī)范來執(zhí)行。“打標(biāo)”實際上就是貼標(biāo)簽，這樣購買的話就有了“背書”的信任，潛臺詞是不打標(biāo)的商品就存在安全隱患，所以正規(guī)、品質(zhì)過硬的商家會主動要求加入進來。而打標(biāo)也采取了“云”的模式，商家自行通過云平臺提交，由合作檢測機構(gòu)檢測，高于國標(biāo)的由質(zhì)控部進行打標(biāo)。

第二招就是童裝品質(zhì)險，這也是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很慣用的策略，本質(zhì)上打的是“心理牌”。按品質(zhì)險的說明，品質(zhì)聯(lián)盟的商家將為消費者免費提供品質(zhì)險，承諾所售商品符合國家標(biāo)準，不存在安全、質(zhì)量問題，并由第三方的平安保險為消費者提供綠色維權(quán)渠道，如果所購買童裝有質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)檢測機構(gòu)檢驗證實后可獲得相應(yīng)理賠。其實，就是一個約束，但能打消很多父母的顧慮。

當(dāng)然，推品質(zhì)險，京東也是有自己的“私心”的，筆者了解到，這個操作方法是，商家與京東金融簽訂合同后，按每筆商品金額的0.1%收取費用，簽訂合同的商家商品，在前臺頁會顯示品質(zhì)險專屬LOGO。對京東來說，不僅能收到增值服務(wù)費，將京東金融服務(wù)推到了前面，還能樹立童裝品質(zhì)的形象。這個算盤倒是很精明。

行業(yè)規(guī)范

其實，任何一個品類的商品市場，最怕的就是“劣幣驅(qū)逐良幣”。尤其是近年來，服裝行業(yè)的日子并不好過，用工成本抬升，原材料價格又漲，廠家為了提高利潤，壓縮生產(chǎn)成本，甚至以次充好、工藝上偷工減料的現(xiàn)象也是有的。尤其是童裝，因為很多是新生品牌，甚至一些動機不純的就為了賺快錢。除了政策上監(jiān)管，市場要有自我“約束”的機制。京東的做法，如果能在更多零售平臺上復(fù)制開來，對行業(yè)是一件好事。

我們都知道，電商平臺上，服裝是一個大品類，但恰恰這個領(lǐng)域，也是假貨的泛濫地。只不過很大一部分年輕用戶群，就是沖著“假貨”去的，圖個便宜，穿個體面，但很少會顧忌安全。但童裝不同，安全是影響消費決策的第一因素。