近日了解到，早教市場(chǎng)由于缺乏職能部門(mén)監(jiān)管，行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收費(fèi)過(guò)高、機(jī)構(gòu)亂定價(jià)現(xiàn)象比較普遍。有的早教機(jī)構(gòu)忽悠消費(fèi)者辦完卡后，承諾與實(shí)際不符，出現(xiàn)退卡難，維權(quán)無(wú)門(mén)的尷尬境地。

辦卡容易退卡難

日前，有消費(fèi)者王梅(化名)反應(yīng)，自己在北京家盒子文化有限公司西直門(mén)店辦理了一張一萬(wàn)多元的會(huì)員卡，該卡即包括游泳課程又包括早教 課程。辦卡時(shí)，孩子還不滿(mǎn)一歲，銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴她早教課對(duì)提高孩子各方面的能力都有幫助，禁不住各種誘惑，王女士辦理了早教和游泳課程。然而當(dāng)她帶孩子來(lái)上 早教課時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，早教課只有在兩歲后才能上，而會(huì)員卡的有效期卻是一年，如果退卡需要等半年以后，并且要扣掉10%的費(fèi)用。

讓王梅想不通的是，當(dāng)初明明孩子不滿(mǎn)一歲，銷(xiāo)售顧問(wèn)卻沒(méi)有告知兩歲以后才能上早教課，沒(méi)有做到提示義務(wù)，忽悠自己辦了不該辦的卡。其次是該 卡辦起來(lái)容易，退起來(lái)卻很難，不僅要等上半年，還要白白扣掉一部分錢(qián)。王梅多次致電家盒子，均得不到答復(fù)，而她不知道向哪些監(jiān)管部門(mén)投訴，維權(quán)特別艱難。

無(wú)獨(dú)有偶，早在今年6月份，青島網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)發(fā)布了一條《家盒子早教附加條款說(shuō)變就變家長(zhǎng)很上火》的文章稱(chēng)，詹女士給孩子辦了張游泳卡， 由于沒(méi)有告知對(duì)方有效期以及請(qǐng)假需要提前一天等內(nèi)容，讓詹女士覺(jué)得附加條例說(shuō)變就變，想退卡卻要按每次500元的標(biāo)準(zhǔn)扣減消費(fèi)課時(shí)同時(shí)扣除所有課程總額的 10%，才能退還余額。

家盒子銷(xiāo)售顧問(wèn)表示，辦完卡后一個(gè)月內(nèi)，如果孩子不適應(yīng)可以退卡，超過(guò)一個(gè)月就能退卡。至于退還比例，該銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有給予明確的答復(fù)。

值得注意的是，這種情況在其他早教機(jī)構(gòu)也是屢見(jiàn)不鮮。

對(duì)于辦卡容易、退卡難的問(wèn)題，河北候鳳梅律師事務(wù)所律師陳國(guó)良表示，就這一案例來(lái)看涉嫌消費(fèi)欺詐。銷(xiāo)售顧問(wèn)明明知道早教 的時(shí)間是在兩歲以后，而有效期卻只有一年，硬是向消費(fèi)者推銷(xiāo)的此卡，顯然是消費(fèi)欺詐。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，家盒子向消費(fèi)者售卡所簽的是一種格式格 同，俗稱(chēng)“霸王條款”。對(duì)于協(xié)商不能解決的，消費(fèi)者可以向工商部門(mén)投訴，也可以到法院起訴。

早教機(jī)構(gòu)良莠不齊

事實(shí)上，不僅僅是“霸王條款”，早教市場(chǎng)亂象從生。成都紙飛機(jī)親子中心創(chuàng)始人李臣表示：早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)價(jià)格比較混亂，目 前，早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)都是機(jī)構(gòu)自行制定的，大多以“課時(shí)制”打包收費(fèi)，少則每學(xué)時(shí)收費(fèi)幾十元，多則三四百元以上。一年要上100多節(jié)課，價(jià)格在兩三萬(wàn)元，最便 宜的也要一萬(wàn)多元。

近日，來(lái)到位于北京文慧橋附近的家盒子西直門(mén)店了解到，一張有效期為18個(gè)月的任意卡含有48個(gè)課時(shí)，團(tuán)體教的價(jià)格為19240 元，折合每課時(shí)400元，每個(gè)月游泳次數(shù)約3次;一年有效期24課時(shí)(45分鐘)的任意時(shí)間段的寓樂(lè)卡售價(jià)為14332元，每節(jié)高達(dá)597元。

對(duì)于高昂的價(jià)格，家盒子客服人員未能給出解釋。李臣表示，除了價(jià)格比較亂以外，從業(yè)人員資質(zhì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，大部分從業(yè)者學(xué)歷水平整體偏低，缺乏 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不少人都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己內(nèi)部培訓(xùn)的，某國(guó)內(nèi)知名早教機(jī)構(gòu)加盟后工作人員只培訓(xùn)幾天就開(kāi)始上崗。不少教育活動(dòng)和教育內(nèi)容都不適合3歲以下嬰幼兒身 心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)。0~3歲的嬰幼兒需要的是安全感，而很多早教中心父母的參與度很低。

心幾乎都是以全套美國(guó)或西方教學(xué)理念及教程為其特色，相對(duì)中國(guó)人教育方式上也在很大的差別，教育理念在中國(guó)水土不服。而雙語(yǔ)教學(xué)對(duì)大部分中國(guó)家長(zhǎng)來(lái)講參與度很差。

此外，中式教學(xué)代表紅黃藍(lán)、東方愛(ài)嬰、億嬰天使等，其中大部分機(jī)構(gòu)主要的課程都是與其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，由第三方提供教學(xué)體系及教程，導(dǎo)致自身缺乏自有的特色課程。而更重要的是，依舊無(wú)法脫離中國(guó)傳統(tǒng)教育的弊端，對(duì)孩子發(fā)展不利。

值得注意的是，中國(guó)尚未將零到三歲嬰幼兒教育納入國(guó)民教育體系，因而早教缺乏明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的教學(xué)模式，早教機(jī)構(gòu)一般以企業(yè)咨詢(xún)或文化學(xué)校的名義在工商部門(mén)注冊(cè)，不需到教育部門(mén)備案，教育部門(mén)無(wú)法對(duì)其教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，而工商部門(mén)只能監(jiān)管其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

因此早教機(jī)構(gòu)是否具有相應(yīng)的資質(zhì)、教育內(nèi)容能否達(dá)到要求及保育環(huán)境是否安全等，都缺乏有效的監(jiān)督管理。