一位年輕媽媽抱著寶寶進入一家嬰童生活館想要給寶寶添置奶粉，嬰童店導購員熱情的為這位年輕媽媽推薦的奶粉品牌，年輕媽媽并未過多理睬，而是開始在幾個品牌之間挑選，并開始撥動著手機，進入百度查詢這幾大品牌的知名度與口碑，比較之下選中了A品牌，然后又打開了淘寶，掃了掃奶粉罐下面的條形碼，對照了下店內(nèi)的價格，發(fā)現(xiàn)相差無幾，于是便走向收銀臺，打開支付寶進行掃碼付款，然后拍照發(fā)朋友圈說新購A奶粉一罐。整個過程下來這位年輕媽媽幾乎與店內(nèi)導購員零交流。

這種現(xiàn)象是不是非常熟悉？除了在媽媽為寶寶買奶粉之外，在我們平常購買服裝、化妝品、日用百貨等等，這都是非常普遍的場景，而這一切正在告訴我們互聯(lián)網(wǎng)+時代已經(jīng)到來！

對于各大零售行業(yè)尤其是嬰童行業(yè)們來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個無法逃避的話題。談起互聯(lián)網(wǎng)似有咬牙切齒之勢，因為在他們眼里那些電商們正是利用了互聯(lián)網(wǎng)搶奪了他們的業(yè)績，正是電商這群來勢洶洶的后來者切走了原本屬于他們的蛋糕，讓他們店內(nèi)的光景大不如前。不管怎樣生活依舊繼續(xù)，如何改變生存環(huán)境、準確把握當下格局，尋出破解之法才是正道。

嬰童行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)已成必然

面對著互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，嬰童店內(nèi)的銷售業(yè)績大不如前，但在這全民都在呼吁互聯(lián)網(wǎng)+時代的背景下，嬰童店若將互聯(lián)網(wǎng)視作“兇手”而趨之若鶩，這絕非聰明人的做法。電商們可以利用互聯(lián)網(wǎng)賺大錢，為什么實體門店就不行？上面所說到的媽媽進店買奶粉現(xiàn)象，其實已經(jīng)在提醒著廣大嬰童店的店主們，該走出去了。

現(xiàn)在的家庭結構大都是4+2+1的模式，6位家長照顧一個小孩，孩子集萬千寵愛于一身，一切都要給他們最好的。經(jīng)濟水平較高的家庭在嬰童產(chǎn)品的選購上越來越高端化，中國嬰童企業(yè)產(chǎn)品質量問題層出不窮，讓他們幾近絕望，于是將目光紛紛鎖定海外市場，海淘代購開始風靡，搶奪了嬰童店的市場份額。當然也有一批經(jīng)濟收入不高的家庭不得不選擇國內(nèi)產(chǎn)品，但是在現(xiàn)有的國內(nèi)品牌中挑選品牌就開始了貨比三家，這比三家不是實體店的A家和B家比，而是在電商平臺上比，是天貓實惠還是京東便宜？于是乎嬰童店開始面對這高端市場被海外代購所搶，而中低端市場被互聯(lián)網(wǎng)所占，兩面夾擊，留下的“幾分殘羹”讓嬰童店窘迫萬分。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的介入，百度干了廣告的事，淘寶干了百貨的事，阿里巴巴干了批發(fā)市場的事，微博干了媒體的事，微信干了通訊的事，一臺電腦一部手機可以了解身邊所有事。嬰童店主們是否要利用互聯(lián)網(wǎng)重新崛起已經(jīng)不再是一個選擇題，而是必選題。如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)、利用好互聯(lián)網(wǎng)+時代，才是每個嬰童企業(yè)和每位嬰童店主們值得思考的問題。

利用互聯(lián)網(wǎng)+ 拓展銷售推廣渠道

在上面的媽媽進店買奶粉的現(xiàn)象中，我們可以發(fā)現(xiàn)，消費者與導購間幾乎零交流，現(xiàn)在的嬰童店消費者購買產(chǎn)品大都已經(jīng)不需要導購們的推薦，他們在進店之前大都有備而來，已經(jīng)有了自己的品牌選擇取向，即便沒有，他們也寧可相信朋友圈里的推薦或者是互聯(lián)網(wǎng)上的點評與口碑，也不愿意相信導購們的推薦，對于導購們的推薦他們更有反感心理。那么難道說嬰童店已經(jīng)不再需要導購？其實不然。接下來我們就來談一個嬰童店導購如何利用互聯(lián)網(wǎng)+，拓展銷售渠道的案例。

小李是一家嬰童店的店長，她是一個充滿陽光活力的90后，她喜歡玩微博玩微信，在她的微信群里有著一大批媽媽群體，她與媽媽群體們聊育兒、聊孩子的飲食喂養(yǎng)、聊嬰幼兒疾病預防，但唯獨不聊她的嬰童店，她不愛在里面打廣告，也不喜歡其他人在群里打廣告，她希望大家可以是單純的聊天溝通，解決問題與困擾。于是久而久之便和媽媽群體們成為了好友，媽媽群體對小李也更加的信賴，群內(nèi)的媽媽們開始由線上交流到店內(nèi)與她見面溝通，咨詢相關產(chǎn)品選擇與育嬰知識。通過這樣的渠道小李所管理的門店獲得了快速的會員擴張。

以上這個例子中，小李通過微信與顧客互動，建立信任感，吸引特定人群來店體驗，并最終成為會員。嬰童店以往在干嬰童店一直在干的一件事就是等顧客上門，沒上門是便在收銀臺前無所事事，他們的銷售渠道只有一個門店和幾個導購員，在如此競爭激烈的環(huán)境下，嬰童店如若繼續(xù)如此那么只有關門倒閉的結局。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，面對沒有顧客的現(xiàn)象，嬰童店的導購們所要做的不再只是等顧客上門和如何為其更好推薦產(chǎn)品，更多的應該是如何讓賣場變成樂園，讓店員進化為母嬰達人，然后通過互聯(lián)網(wǎng)挖掘潛在顧客，培養(yǎng)顧客情感與信任、留住顧客。從制造興趣點引起關注、到促銷、互動、再到后期的評價分享、周邊需求的挖掘等等，形成一個商家與顧客之間、顧客與顧客之間頻繁互動的循環(huán)，建立一個十分有效的銷售渠道。

在推廣上，嬰童企業(yè)們需要將互聯(lián)網(wǎng)轉化為媒介。現(xiàn)如今嬰童行業(yè)的消費群體通過網(wǎng)絡查詢相關產(chǎn)品信息與相關評價已經(jīng)成為一個基本購物動作；網(wǎng)絡口碑可能要勝過更多的廣告媒介。因此嬰童企業(yè)們更需要在諸如全球嬰童網(wǎng)等嬰童行業(yè)站或者是育兒類論壇、大眾點評等網(wǎng)站進行品牌口碑豎立，提升品牌知名度與影響力。同樣在線下，嬰童店可以在月子會所、早教機構、兒童攝影機構等嬰童消費場所進行跨界合作推廣，加深品牌的曝光率，提高品牌在顧客心中的影響力。

互聯(lián)網(wǎng)+時代下 以顧客為中心方為良策

我們都知道在淘寶等電商平臺中，店主們都有著一套扎實可靠的數(shù)據(jù)分析，可以分析每日的銷售額、店鋪瀏覽數(shù)量、產(chǎn)品瀏覽和成交率、新老顧客占比數(shù)據(jù)等等，而在實體店只能看到銷售額、庫存，無法分析顧客們的消費習慣、了解顧客們的需求，因此當嬰童店生意不好的時候，店主卻無計可施，因為店主根本不知道自己的客戶是誰，制作營銷方案也自然無從下手。

以客戶為中心，以顧客為中心，是很多嬰童企業(yè)和嬰童店的宣傳語，但實際上卻并未付諸行動。嬰童店根本不清楚到店的客人是哪些人？到店過多少次？他們的消費頻率高低？每次的消費金額？他們對每次消費體驗有什么反饋？他們更青睞哪些產(chǎn)品？一系列的問題林林總總，是顧客的行為軌跡和消費喜好所在，因此廣大嬰童店需要建立一套完善的客戶管理體系，顯得很有必要。嬰童店大可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立溝通渠道，包括微博、微信、網(wǎng)站、APP等這些渠道收集顧客信息，與顧客溝通，吸引新顧客，維護好老顧客。另外也可以利用互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷的做用戶問卷調(diào)研，更好了解客戶需求，真正做到以客戶為中心，以顧客為中心。

互聯(lián)網(wǎng)+時代，對于嬰童店和眾多實體店來說確實帶來了重創(chuàng)，但這是機遇也是挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)+暴露了實體店的眾多弊端與不規(guī)范，在重壓之下，利用好互聯(lián)網(wǎng)這一工具與大背景，實施全面的改革與換新，相信定會有浴火重生、鳳凰涅槃后的驚喜蛻變。