近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于品牌的執(zhí)著愈發(fā)地不明顯，對(duì)于品質(zhì)的要求一如既往，但是會(huì)更傾向于高性價(jià)比的產(chǎn)品。陳躍對(duì)《中童觀察》記者說(shuō)，尤其是過(guò)去一兩年，有些品類的一些品牌，知名度雖然不高，但是銷量早已超過(guò)了過(guò)去一些知名品牌的銷量。在他看來(lái)，未來(lái)母嬰店的品類管理將成為致勝的關(guān)鍵之一。

“五年以后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)逐漸弱化。”

在其他零售商都在為如何快速成批量培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，如何解決導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大等問(wèn)題而苦惱時(shí)，陳躍卻覺(jué)得，“導(dǎo)購(gòu)在未來(lái)三到五年可能還會(huì)存在，在五年以后可能會(huì)逐漸弱化”。

當(dāng)消費(fèi)者在不斷進(jìn)化的過(guò)程中，很多信息會(huì)被不斷整合，凝練成基本常識(shí)。當(dāng)消費(fèi)者有了足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，在購(gòu)物的過(guò)程中可以自行完成判斷的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)對(duì)于銷售的促進(jìn)作用就會(huì)逐漸減小。而在人力成本逐年上漲的現(xiàn)在，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)貢獻(xiàn)的利益甚至不足以抵消本身的人力成本時(shí)，還會(huì)有門店需要導(dǎo)購(gòu)嗎？

陳躍認(rèn)為未來(lái)母嬰零售門店的導(dǎo)購(gòu)會(huì)逐步被理貨員所替代，就像zara，優(yōu)衣庫(kù)等服裝連鎖，并不會(huì)因?yàn)闆](méi)有導(dǎo)購(gòu)，就影響到它們的生意。

“門店里要有育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師，只提供專業(yè)服務(wù)。”

導(dǎo)購(gòu)被弱化，那五年以后母嬰店里就剩下理貨員和收銀員了？當(dāng)然不會(huì)。“門店里未來(lái)應(yīng)該有育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師的配備。”陳躍對(duì)《中童觀察》記者表示，“這些營(yíng)養(yǎng)師絕對(duì)不能承擔(dān)銷售任務(wù)，現(xiàn)在消費(fèi)者這么精明，他能從你推薦的產(chǎn)品中，分辨出你是真的提供解決方案，還是只是想推銷高毛利的產(chǎn)品。”

一旦被識(shí)破，不但推銷不成功，反而讓消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)師、育嬰師的專業(yè)度產(chǎn)生懷疑，最怕的是消費(fèi)者就此對(duì)這個(gè)門店產(chǎn)生了不信任的態(tài)度。事倍功半，反而損失了顧客，得不償失??！

提供專業(yè)服務(wù)并不是為了直接轉(zhuǎn)化消費(fèi)，不是為了某個(gè)品牌，某個(gè)品類而存在的。育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師這些專業(yè)人士是為了給門店本身提供專業(yè)的背書(shū)，讓消費(fèi)者在潛移默化中加深對(duì)門店本身的認(rèn)可，讓消費(fèi)者覺(jué)得在這個(gè)門店買，就是放心！門店的招牌，就是保證！