當(dāng)快遞員還在為剛剛過去的雙十一奔波不休，另一場(chǎng)黑色星期五的狂歡卻已開始摩拳擦掌。

然而對(duì)于海淘達(dá)人章先生來(lái)說，因?yàn)橐淮尾缓玫馁?gòu)物體驗(yàn)，這個(gè)黑色星期五卻并不令人期待。

空設(shè)直播式海淘

“號(hào)稱在紐約的買手，直播第二天就在國(guó)內(nèi)發(fā)貨，如果不是買手當(dāng)場(chǎng)采購(gòu)，那直播掃貨還有什么意義？”章先生在洋碼頭上購(gòu)買了一款美國(guó)某知名品牌的帽子后向筆者吐槽道。

作為國(guó)內(nèi)跨境電商之一，洋碼頭推出的“掃貨直播”自稱是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，即買手在國(guó)外購(gòu)物時(shí)，將預(yù)備銷售的商品圖片和價(jià)格通過洋碼頭直播平臺(tái)公開發(fā)布，消費(fèi)者看到心儀的商品后預(yù)付定金，當(dāng)買手完成購(gòu)買后會(huì)向消費(fèi)者發(fā)起支付尾款。消費(fèi)者支付完尾款后，買手從國(guó)外直接發(fā)貨。

章先生與買手溝通截圖

在章先生看來(lái)，這種全程直播從國(guó)外購(gòu)買并發(fā)貨的過程，在一定程度上解決了海淘買賣雙方的不信任度。然而，根據(jù)洋碼頭推送給章先生的物流信息，該商品在付全款后第二天即通過圓通從深圳某地址發(fā)貨，對(duì)此，章先生表示非常不能理解：“昨天商品還在美國(guó)，不到一天的時(shí)間怎么就到了深圳”。

根據(jù)章先生提供的其與買手溝通的信息截圖，對(duì)于章先生的質(zhì)疑，該買手自稱其是專業(yè)做海外代購(gòu)的公司，除了在洋碼頭做直播的之外，會(huì)給各種國(guó)內(nèi)賣家供貨，“為了讓大家更快更方便的收貨，會(huì)盡量自己在國(guó)內(nèi)的庫(kù)房發(fā)貨”。

在章先生看來(lái)，買手的說辭完全不能讓自己信服，“如果寄到買手在國(guó)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)，就看不到任何直郵的信息，商家以假亂真或直接銷售假貨的可能性都是存在的。”無(wú)獨(dú)有偶，筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于洋碼頭的上述行為，不少買家都提出了質(zhì)疑。

另一位女士在向平臺(tái)發(fā)起維權(quán)時(shí)，買手提供的購(gòu)物小票時(shí)間與其直播時(shí)間明顯不符，但卻被洋碼頭官方認(rèn)定為“買手提供了關(guān)于商品真?zhèn)蔚挠行ёC明”，因此駁回了該女士的申請(qǐng)。

對(duì)于國(guó)內(nèi)發(fā)貨，洋碼頭官方給出的解釋是，為了保障熱銷產(chǎn)品的銷售，洋碼頭自建了國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，將買手們的熱銷產(chǎn)品提前放入洋碼頭的倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行存儲(chǔ)。對(duì)于買手提供的購(gòu)物小票時(shí)間與實(shí)際直播時(shí)間不符問題的解釋則是，買手可能進(jìn)行了提前采購(gòu)。

打著直播平臺(tái)作為宣傳噱頭，卻提前存儲(chǔ)，實(shí)際上已喪失了直播的作用。此外，洋碼頭不同于其他垂直電商，打造的是全品類銷售平臺(tái)，對(duì)于筆者提出的，國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)能否為所有品類商品提供相應(yīng)的儲(chǔ)存條件，洋碼頭相關(guān)負(fù)責(zé)人未給出相應(yīng)的回應(yīng)。

買手自定消費(fèi)規(guī)則

點(diǎn)開洋碼頭的買手平臺(tái)，隨時(shí)可以看到各種買手發(fā)布的直播信息。筆者隨意點(diǎn)開幾個(gè)買手的主頁(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然洋碼頭曾對(duì)媒體表示，將在海淘平臺(tái)中率先遵守新《消法》七天無(wú)理由退換貨的條款，但在一位買手寫的購(gòu)買須知中，“無(wú)非重大質(zhì)量問題不接受退換貨”的提示卻赫然在列。

某買手自定消費(fèi)規(guī)則

事實(shí)上，根據(jù)筆者的粗略統(tǒng)計(jì)，在洋碼頭平臺(tái)超過8成的買手均有不退換貨的消費(fèi)規(guī)則。而對(duì)于所謂的重大質(zhì)量問題，洋碼頭上的買手們也有著各自的解釋，例如消費(fèi)者收到的皮包上出現(xiàn)的脫線、膠水、甚至劃痕等都被列入非重大質(zhì)量問題之中。

一位買手甚至向筆者直言：“如果要買100%完美的包包，請(qǐng)你選擇國(guó)內(nèi)專柜，美國(guó)的商場(chǎng)里是買不到幾個(gè)沒有質(zhì)量問題的包”。

除了拒不退換貨之外，洋碼頭的買手們還對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為作出了多種要求。例如：“拒不回答任何關(guān)于商品是否為正品的問題”、“集體采購(gòu)，無(wú)法提供購(gòu)物小票”以及“未購(gòu)保險(xiǎn)的消費(fèi)者出現(xiàn)丟包問題，貝海賠我多少我也只能賠您多少”等。

監(jiān)管空白 消費(fèi)者退貨無(wú)門

根據(jù)一位微博網(wǎng)友提供的照片，圖中兩個(gè)分別購(gòu)自洋碼頭和專柜的玩偶在外形和材質(zhì)上有明顯的區(qū)別。該網(wǎng)友在嘗試與買手溝通遭無(wú)視后，向洋管家（洋碼頭客服）求助。

網(wǎng)友提供的真假商品對(duì)照?qǐng)D(圖來(lái)自微博)

在網(wǎng)友提供的截圖中，洋碼頭客服表示，網(wǎng)友提供的照片以及比對(duì)正品圈出的疑點(diǎn)并不能作為退貨依據(jù)，網(wǎng)友需要帶著該商品到國(guó)家認(rèn)證的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)并拿到所謂的假貨證明，洋碼頭才會(huì)對(duì)買手進(jìn)行追訴。

筆者隨后撥打了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)咨詢電話，根據(jù)中消協(xié)方面給出的答復(fù)，目前中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有相關(guān)可以檢測(cè)商品真假的機(jī)構(gòu)，且一些專門做真假鑒定的機(jī)構(gòu)對(duì)于也并不涵蓋所有海外商品的品類，即便有鑒定的價(jià)格一般也在千元以上。

中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局則表示，其對(duì)商品的成分、材料以及質(zhì)量等進(jìn)行檢測(cè)，并不會(huì)提供諸如是否為某品牌正品的認(rèn)定。

事實(shí)上，根據(jù)筆者搜集到的網(wǎng)友反饋，因?yàn)榫S權(quán)過程復(fù)雜、平臺(tái)和買手推卸責(zé)任以及退貨運(yùn)費(fèi)成本高昂，多數(shù)網(wǎng)友最終只能以“花錢買教訓(xùn)”安慰自己。

對(duì)此，洋碼頭方面表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品在本土退貨范圍之內(nèi)，可發(fā)起本土退貨，在不影響二次銷售的情況下，洋碼頭方面會(huì)自擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品收回至本土退貨倉(cāng)。不過，對(duì)于退貨范圍，其網(wǎng)站及客服均為給出正面回復(fù)。

中消協(xié)方面表示，目前跨境海淘擁有較大市場(chǎng)，但類似于這種海外商家、買手代購(gòu)的模式并不受中國(guó)消費(fèi)者權(quán)