我們平時講“麻雀雖小，五臟俱全”。

就是說組織無論大小，想要保證良好的運作，那么關鍵崗位就不能缺失。店長便是這樣一個必不可少的角色。

就算是一個夫妻店，也應該有個店長!不然就會出現(xiàn)分工不合理，出了問題不知道應該由誰負責的情況!店長在店面里有著舉足輕重的作用，有店長在，那這里的員工就是一個團隊，假如沒有店長，那只是一些員工湊在一起罷了。

店長有兩種：

一種是傳統(tǒng)管理書籍上要求的那種

專業(yè)知識比員工高、懂激勵、懂分工、溝通能力強、處理事情能力好、懂得協(xié)調、懂得傳授。

假如有這種水平，那她可以去外企了，這樣的店長，現(xiàn)實中是很難找到的。

我們要談的是就是另一種，現(xiàn)實中的店長!

現(xiàn)實中的店長應該要具備這些素質：

(1)要學會“罵人”：

員工有時是很奇怪，好聲好氣的不—定會有效果，先罵一頓，罵完后再溝通，這樣反而效果會更好。店長的第一要素就是要有罵人的魄力，罵人的水平，罵人的技術，而不是罵：你這笨蛋、你這活寶之類三歲寶寶都會罵的話!

(2)比別人學得快：

店長不—定要比別人懂得多，但她要比別人學得快，一天快一點，一個月下來就已經(jīng)是兩個層次的人員了。
學得快比原來懂更重要.因為現(xiàn)實中沒有幾個人是懂嬰兒用品的。

(3)絕不拖拉：

事實中有些問題并不是問題，店長不一定要有解決事情的能力，但她要有絕不拖拉的作風，讓所有事情能在最短時間內解決掉。
因為解決事情的效率比解決事情的能力更重要。

(4)知道問題出在哪里，并能動手去解決它：

這是最不容易學到的能力，也是店長最重要的素質，老板要的不是能發(fā)現(xiàn)問題的店長，而是要那種發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題的店長。

(5)會說不：

敢于向老板說不!(不然老板發(fā)現(xiàn)不了問題)

敢于向供應商說不!(有時說不，不是失去而是獲得)

敢于向客戶的無限要求說不!(應該說不的客戶大有人在，客戶不會是上帝，上帝也會耍賴!)

我們可以羅列更多的店長要具備的素質，之所以只列這一些，是因為店長能做到這五點就已經(jīng)了阿彌陀佛了!現(xiàn)實點!另外提醒老板，別指望慢慢培訓一個員工，讓她成為一個店長，我們要做得是：直接尋找有這種潛力的人來當?shù)觊L，千萬別在一個原本沒有這個秉性的員工身上浪費時間來培養(yǎng)她成為店長，希望老板們明白一個道理：能改的就不叫性格!這些性格是培養(yǎng)不來的!