母嬰店銷售成交的前提是信任，是對顧客需求的把握或引導，是對消費者心理的捕捉，本文予以講解。

進入商店的消費者行為及心理

(一)商業(yè)心理學將顧客分為三類：

1、有目的的購物者：他們進店之前已有購買目標，因此目光集中，腳步明確，

2、有購物意識：他們對商品有一定注意范圍，但也留意其它商品，他們腳步緩慢，但目光較集中。

3、無購物意識：無目的的參觀者，他們去商店無一定目標，腳步緩慢，目光不集中，行動無規(guī)律。

不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。指名購買的行業(yè)，比如，母嬰店接待的顧客有許多是有目的購物者，室內布局應以功能為先。顧客在一定范圍內選擇購買的行業(yè)比如文具店、食品店等。設計應注重條理和秩序。比較選擇購買的行業(yè)，比如時裝店、珠寶店、玩具店。設計中應使空間環(huán)境富于吸引力。通過跟蹤調查法繪出不同類型商店內的顧客行動軌跡可為室內設計提供依據(jù)。

消費者購物時的心理活動是本身需要和客觀影響的綜合反映。我們研究的目標是外界環(huán)境刺激對顧客的影響。下面是消費者購買活動的心理過程的八個階段；

一般說來，消費者進入商店購物時，大多數(shù)要經過以上一系列心理過程，盡管有時不那么明顯。我們在商店室內設計中應對準消費者這一系列心理活動制定對策，使他順利實現(xiàn)購物行動。

(二)，認識過程與視覺心理

從上面的分析看出，一系列心理過程的開頭是“注意”，這就要求商品應具有一定的刺激強度才能被感知，根據(jù)視覺心理學原理我們可采取以下對策：

1. 增強商品與背景的對比。商店內各種視覺信息很多，人只能選擇少數(shù)作為識別對象。根據(jù)視覺心理原理，對象與背景差別越大越易被感知，在無色彩的背景上容易看到有色彩的物體，在暗的背景上容易注意亮的物體。比如在室內設計中采用暗淡的色彩，并進行低度照明，而用投光燈把光線投射到商品上，使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托，而深色商品以白色貨架為背景，用于突出商品。

2. 掌握適當?shù)拇碳姸?。除了突出商品以外。廣告、霓紅燈、電視等也用來吸引顧客。但是剌激超過了一定限度就起不到什么作用。招牌的數(shù)量越多，每塊相對被注意的可能性越小。國外有人做過實驗表明，注意的可能性的減少要比人們僅從數(shù)量著眼所預料的快得多。增加第二塊招牌并不會把第一塊招牌被注意的可能性減少一半，而第三塊招牌的影響就大了，而到了十五塊時，某塊特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。實驗表明一般人的視覺注意范圍不超過七，比如短時間呈現(xiàn)字母，一般人只能看到大約六個，這對于我們在室內設計中合理地確定商業(yè)標志和廣告的數(shù)量、柜臺的分組數(shù)量和空間的劃分范圍等是十分有用的。

（三）、情緒心理與購買行動

在使消費者對商品引起注意之后，還要采取一系列對策來促進他順利實現(xiàn)購買行動。我們在室內設計中可以采取以下手法。

1. 喚起興趣。新穎美觀的陳列方式及環(huán)境設計能使商品看起來更誘人。國外商業(yè)建筑十分注意陳列裝置的多樣化，往往是根據(jù)商品來設計陳列裝置，讓商品的特點得到充分的展示。

2. 誘發(fā)聯(lián)想。利用直觀的商品使用形象誘發(fā)顧客對使用的聯(lián)想是非常有效的，如兒童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個兒童室的形式則比分類排隊的陳列方式生動得多，它使顧客身臨其境。著名的后現(xiàn)代建筑代表作之一，維也納歌劇院環(huán)路旅行社營業(yè)廳，也是以隱喻與象征的手法起到誘發(fā)消費者（旅行團成員)聯(lián)想的作用。

3. 喚起欲望。注意陳列裝置的多樣化，因為美觀的陳列方式和環(huán)境與商品一樣誘人，甚至比商品更誘人，它們使商品獲得最充分的展示。

4. 促進信賴。這要求室內設計的風格與商品的特性相吻合。比如傳統(tǒng)風格的中藥店要比現(xiàn)代形式的中藥店更會使消費者信賴，相反造型新穎的時裝店則更有競爭力。