2015年9月2日，消費(fèi)者郭先生在山西省汾陽市北大街嬰貝兒專賣店購買了一罐雀巢能恩嬰兒配方奶粉，準(zhǔn)備給寶寶食用時發(fā)現(xiàn)有一塊長約一厘米的紅色干硬物體，類似于小蟲狀，在奶粉罐中十分顯眼。

郭先生找到嬰貝兒專賣店，專賣店工作人員將這一問題及時反饋給了雀巢公司山西分公司，該公司從9月4日開始多次派工作人員到郭先生家進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，并答應(yīng)賠償郭先生價值約2000元的6桶奶粉，然而郭先生對此并不滿意。他表示：“希望雀巢公司給我們一個滿意的答復(fù)，奶粉是給孩子吃的，孩子吃的東西都不安全，這讓我們做父母的怎么放心。”

雀巢公司山西分公司的負(fù)責(zé)人說：“我們的產(chǎn)品抽樣檢測是合格的，而消費(fèi)者硬要我們賠償現(xiàn)金，我們認(rèn)為是不合理的。”當(dāng)郭先生要求該公司對他所購買的那罐奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)時，雀巢公司表示已開封產(chǎn)品不予檢驗(yàn)。同時，雀巢公司山西分公司武經(jīng)理提供了中國檢科院綜合檢測中心的檢測報告，力證產(chǎn)品的合格，但自始至終沒有對奶粉中的紅色不明物給予任何說明。

在多次協(xié)調(diào)無果的情況下，郭先生向汾陽市消費(fèi)者協(xié)會和汾陽市工商局進(jìn)行投訴，工商部門對郭先生的投訴信息進(jìn)行登記和調(diào)查。據(jù)悉，12月10日，雀巢公司和郭先生達(dá)成賠償協(xié)議，雀巢公司賠償郭先生四箱奶粉，至此歷時三個月的消費(fèi)糾紛得到解決。