為進一步規(guī)范家政服務(wù)市場，國家標(biāo)準(zhǔn)委昨天批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構(gòu)劃分進行了規(guī)范與界定。這兩項標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起實施。

《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對母嬰生活護理員(俗稱月嫂)提出了基本要求，其中包括：應(yīng)為年齡在18至55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護理知識和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。

不同等級母嬰生活護理員應(yīng)該具備的技能所做要求也極為詳細(xì)。以金牌母嬰生活護理員為例，要求提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員需要在從事過五星級母嬰生活護理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書或同等級的相關(guān)資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對新生兒和嬰兒進行5項行為訓(xùn)練……無相應(yīng)職業(yè)資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。其等級劃分依據(jù)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個方面指標(biāo)情況進行評定，每大類內(nèi)容都有細(xì)化的評定標(biāo)準(zhǔn)。

作為基本要求，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營需要的場所;在工商、民政等部門辦理了注冊登記手續(xù);有3人以上均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專職工作人員;有對服務(wù)員進行培訓(xùn)的場所，并對所有服務(wù)員進行崗前培訓(xùn);能夠每年組織服務(wù)員進行健康查體;能夠為服務(wù)員辦理第三方保險。