隨著環(huán)境意識的改變，消費者的觀念也在發(fā)生變化，顧客更愿意為寶寶健康和安全買單。2015 年最新數(shù)據(jù)顯示，37.7% 的顧客更注重健康產(chǎn)品，33.9% 的顧客更注重安全。同時，自媒體時代的來臨也使得新一代的顧客有著強烈的分享意愿，尤其在產(chǎn)品的安全方面。那么，如何解決顧客對產(chǎn)品安全的疑慮？

品牌信任感

總經(jīng)理直接對銷售的產(chǎn)品負責(zé)，在品質(zhì)上嚴格把關(guān)。“質(zhì)量問題不容商量”這個準則必須貫穿所有員工。終端門店培訓(xùn)系統(tǒng)化將培訓(xùn)流程貫徹到底，產(chǎn)品進場前的整體大型培訓(xùn)，了解產(chǎn)品賣點及操作注意事項；新品進場以后的門店實操培訓(xùn)，模擬解答顧客疑問的銷售話術(shù)；新員工產(chǎn)品培訓(xùn)，加快新員工的融入度；設(shè)置專職品類督導(dǎo)（食品營養(yǎng)、用品、棉品）并根據(jù)門店需求跟進培訓(xùn)，提升專業(yè)程度；培訓(xùn)工作不容懈怠，每次培訓(xùn)后，學(xué)員講師雙項評分考核，運營經(jīng)理跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，確保培訓(xùn)的有效性。讓終端的伙伴為顧客提供專業(yè)的意見，滿足顧客的選擇需求。

積極快速地解決客訴

客訴不可避免，原因各有不同，但是否達到顧客滿意，解決速度是關(guān)鍵。認真聆聽顧客反饋，一般問題店長直接解決，特殊問題客服經(jīng)理積極配合。一切客訴以維護顧客利益為解決標準。做好售后工作，是孕嬰童店區(qū)別于其他母嬰渠道的重要優(yōu)勢。在新的時代，對于顧客群體消費行為和營銷研究至關(guān)重要，但萬變不離其宗的是企業(yè)的品質(zhì)和信譽。追問自己，我們是否真的能做到 “以顧客的心為心”！