盡管電商運(yùn)營(yíng)成本很高，但是在其他渠道銷售下降的背景下，大家都更加重視電商渠道的發(fā)展，因?yàn)檫@是近年增長(zhǎng)最快的渠道。

“以今年的‘雙十一’為例，從商家的角度看出現(xiàn)以下情況：

一是不少玩企大幅度投入品牌運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，銷售額卻跟去年無費(fèi)用投入持平，算下來是入不敷出，賠本賺吆喝了；

二是消費(fèi)者在選擇購(gòu)買商品時(shí)更為理性，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量要求更高；

三是物流的管理混亂造成了產(chǎn)品積壓和非人為損壞嚴(yán)重，給企業(yè)帶來退貨困擾；

四是不僅天貓，其他平臺(tái)‘雙十一’期間銷售都比同期銷售有所提升；

五是三四線地區(qū)客流成為增長(zhǎng)的主流。”

楊春認(rèn)為，玩企的經(jīng)營(yíng)和電商平臺(tái)都仍有亟待解決的問題。

“首先，商家在線上銷售容易脫離實(shí)際體驗(yàn)，這給很多企業(yè)造成了大量退貨的風(fēng)險(xiǎn)。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益紅線面前，品牌商家只有想方設(shè)法在產(chǎn)品的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售前服務(wù)內(nèi)容、無購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的售后服務(wù)保障等方面提高，才能贏得消費(fèi)者的信任從而抵消體驗(yàn)不足的弱勢(shì)。

其次，電商是一個(gè)很大的概念，現(xiàn)在很多還停留在天貓、京東等平臺(tái)銷售，不是真正的電子商務(wù)。企業(yè)只有真正理解和熟練運(yùn)用各種媒體，為產(chǎn)品、為品牌、為企業(yè)所用才是一個(gè)成功的電子商務(wù)銷售。

最后是物流成本過高，對(duì)于偏僻地區(qū)的拓展不利。這需要和當(dāng)?shù)貙?shí)體銷售配合，實(shí)現(xiàn)資源共享，利潤(rùn)分配合理化。”
針對(duì)上述問題，楊春給出了他一些個(gè)人的解決思路。

他認(rèn)為，電商是直接面對(duì)終端消費(fèi)者，對(duì)商家硬件和軟件實(shí)力要求都比較高。“旗艦店只是第一步，價(jià)格體系、服務(wù)體系的完善、公司的品牌規(guī)劃以及定期的費(fèi)用投入是前提。運(yùn)營(yíng)過程中要合理利用規(guī)則，利用平臺(tái)賦予的權(quán)利積極進(jìn)行品牌建設(shè)和價(jià)格管控。”

他特別強(qiáng)調(diào)，電商引流要靠平時(shí)的積累，而不是找捷徑，因?yàn)閱慰磕切┧^的刷單刷信譽(yù)無法實(shí)現(xiàn)真正的品牌沉淀，其他應(yīng)對(duì)手段再多效果也不會(huì)明顯。

燦成工藝玩具實(shí)業(yè)有限公司 楊春