隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，智能手機、平板電腦的普及更是引發(fā)消費者購物習慣的革命性變革。大部分中國孕嬰童行業(yè)領先的全國連鎖零售企業(yè)，應該利用自身經(jīng)營多年的全國母嬰直營連鎖及網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，在電商平臺改變規(guī)則之際，應該強勢推出“線下店+網(wǎng)上商城+APP+二維碼商城+微商城”線上線下全渠道的一體化解決方案。與平臺及母嬰垂直型電商的O2O轉型相比，母嬰企業(yè)應該如何憑借自身優(yōu)勢與實力成功逆襲?

對于電商來說，落地困難、服務體驗不盡如人意、難以擁有穩(wěn)定、高質(zhì)量的忠實客戶群體等一系列問題，導致其從線上走到線下O2O之路并不平坦。而國際上一些知名連鎖巨頭如梅西百貨、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)通過對傳統(tǒng)的線下模式再造，完成了脫胎換骨的轉變，為國內(nèi)母嬰零售企業(yè)未來發(fā)展提供了標桿示范案例。他們通過實施全渠道戰(zhàn)略，引入電商和移動互聯(lián)網(wǎng)等平臺，通過搜索、快遞等特色服務來謀求未來零售市場的高地。所謂O2O全渠道零售，是指以會員用戶為中心，利用所有的銷售渠道，將會員用戶在各種不同渠道的購物體驗，如積分獎勵、售后服務等進行無縫鏈接，同時將消費過程的愉悅性最大化的商業(yè)模式。用戶可以同時利用一切的渠道，如實體店、目錄、呼叫中心、PC互聯(lián)網(wǎng)以及手機等，進行隨時隨地購物。

筆者為在線消費習慣養(yǎng)成，O2O模式已被認可

消費者網(wǎng)上購物習慣已經(jīng)養(yǎng)成，自2010年初，中國第一家團購網(wǎng)站出現(xiàn)之后，因為團購網(wǎng)站門檻低、易模仿，團購網(wǎng)站大規(guī)模的興起迅速促成“千團大戰(zhàn)”。團購瞬時間成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標配功能，BAT等巨頭不惜斥巨資爭奪團購市場，培養(yǎng)消費者線上支付購買商品和服務，線下體驗的習慣。如今，消費者在線消費習慣已然養(yǎng)成，O2O模式在滴滴打車（曾用名“嘀嘀打車”）和快的打車的燒錢大戰(zhàn)中被消費者再度認可并頻繁使用。

母嬰行業(yè)的普遍因素和特殊因素們，和O2O會擦出火花

國內(nèi)母嬰行業(yè)存在多種普遍性和特殊性的因素。普遍性有三：一，國內(nèi)政策對嬰幼兒教育及安全等問題普遍缺少關注，“母嬰室”在國內(nèi)為稀缺資源，智能嬰幼兒用品也多是職高幼師開發(fā)，相較國外，國內(nèi)高等學府及高智商專業(yè)人士很少對嬰幼兒教育進行專業(yè)研究；二，國內(nèi)母嬰市場產(chǎn)品價格不透明，多數(shù)國內(nèi)適婚青年未接受正式的婚前教育，由于經(jīng)驗不足、消費觀不健全等因素盲目跟風，一味追求品牌購買中高端價位商品，花了不少冤枉錢；三，母嬰安全存在大隱患，2008年國內(nèi)三鹿奶粉事件，近年國外雅培乳粉遭污染、多美滋等恒天然乳品含毒事件、幼兒園集體甲醛中毒事件、游樂園踩踏事件等讓父母失去是母嬰市場的信任。

母嬰行業(yè)的特殊性也有三：一，嬰幼兒用品市場種類極其豐富，一種是國內(nèi)母嬰用品的二手交易平臺和高檔、功能細分的嬰幼兒用品市場火爆，另一種是香港代購、海淘的購物方式已經(jīng)成為不少父母購物的經(jīng)常性選擇；二，絕大部分購物網(wǎng)站將母嬰用品細分出母嬰食品、兒童貼身衣物，把它們列為“特殊商品”的范圍，明確規(guī)定“一經(jīng)簽收，非質(zhì)量問題概不退換”，消費者網(wǎng)購權益得不到保障；三，嬰兒時期自身的特殊性，寶寶抵抗力比成人差，吃穿都是頭等大事。

國內(nèi)母嬰O2O還在初期階段，一二線城市的白領媽媽們購買母嬰用品時多采用海外代購的購物方式，基本屬于純線上交易；信息不太發(fā)達的三四線城市，父母購買母嬰用品多采用半網(wǎng)購半實體的方式，他們購買絕大多數(shù)嬰兒用品，甚至都是在“看得見摸得著”的實體店解決，較有安全感。O2O和母嬰的碰撞，可以加速母嬰O2O的進展，大幅度拉近母嬰和消費者的距離。O2O就是把線下商品的支付搬到線上，線上服務環(huán)節(jié)搬到線下體驗。如此，母嬰O2O線上可以解決產(chǎn)品價格的不透明化問題、多品類的對比問題、支付環(huán)節(jié)的手續(xù)問題；線下體驗可以改善產(chǎn)品質(zhì)量、安全和對網(wǎng)購不信任的問題，試使用“特殊商品”、問題；母嬰行業(yè)做O2O會引起全民關注，起到監(jiān)督作用，安全問題有望得到改善；母嬰產(chǎn)品價格的公開可以引導媽媽們“貨比三家”，理性消費。

國內(nèi)最大母嬰電商蘇寧紅孩子B2C失敗，初步試水O2O

餐飲O2O已經(jīng)到了白熾化的階段，O2O網(wǎng)站大眾點評和美團爭奪戰(zhàn)開打，生活服務O2O已經(jīng)展開角逐，母嬰O2O還在初期，但在母嬰行業(yè)經(jīng)營十年的紅孩子為母嬰O2O的接力賽點燃了第一棒火炬。2012年9月25日下午，蘇寧斥資6600萬美元收購國內(nèi)最大母嬰店商網(wǎng)站紅孩子，保留其品牌獨立運作；2014年5月6日下午，在蘇寧紅孩子十周年慶典上，蘇寧紅孩子整合原蘇寧母嬰化妝品事業(yè)部，在全國新開8家紅孩子實體店，在全國蘇寧門店推出母嬰專區(qū)，蘇寧借紅孩子積累在母嬰市場優(yōu)勢，從物流、會員、流量三方面給予支持，打造蘇寧云商O2O模式，發(fā)力母嬰電商市場。蘇寧紅孩子被收購說明母嬰B2C的失敗，未來勢必在O2O藍海里翻滾。目前，國內(nèi)最成功的O2O模式當屬小米模式的成功，但小米的成功是不可復制的，母嬰B2C的失敗卻是可以預見的。