如何布局產(chǎn)品？如何精細化運營？寶寶樹COO魏小巍在母嬰商學院給大家?guī)砹藢崙?zhàn)干貨分享。相信讀完此文能給大家?guī)砗芏鄦l(fā)。

我是一個2歲兒子的父親，以父親的角色從事這份事業(yè)，對用戶的感受會有非常多的感觸，同時也知道該如何在母嬰產(chǎn)品和運營上面有的放矢。

先說說產(chǎn)品

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對產(chǎn)品體驗的要求這么高，我們該怎么應對？

現(xiàn)在每個企業(yè)都知道大數(shù)據(jù)值錢，但收集到的大數(shù)據(jù)價值該如何挖掘？面對用戶尤其是比較敏感的孕育期的人群而言，是教育引導她們還是順應適合更重要？

寶寶樹創(chuàng)始人兼CEO王懷南曾說過一個對用戶群體很有趣的劃分標準，他認為互聯(lián)網(wǎng)時代有兩種生意，一種是滿足所有人的某一類需求，像滴滴打車；另一種是滿足某一類人群的所有需求，像寶寶樹，是滿足母嬰人群及家庭的所有需求。

我認為，產(chǎn)品是因需求而存在的，現(xiàn)在母嬰群體的需求變化大家有目共睹，比如信息爆炸下的選擇焦慮癥，比如對權威知識性內(nèi)容的渴求，比如對群體認同感的尋找，還有現(xiàn)在新生代年輕父母更加多元和個性化，她們需要有自己的生活空間和興趣空間，不完全是圍繞著孩子轉(zhuǎn)。

下面跟大家分享一張寶寶樹用戶數(shù)據(jù)圖

大家可以看見移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶中，年輕用戶的比重越來越大，基于年輕群體的新需求也在不斷出現(xiàn)。這些新拓展的需求，需要從產(chǎn)品功能的布局上面有一個全新的思路。

寶寶樹從做社區(qū)起家到現(xiàn)在，積累了很多的孕育知識，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代我們需要給用戶最權威的指導性意見。所以我們一直和專業(yè)的母嬰醫(yī)療機構和兒科專家醫(yī)生共同為用戶解答問題，不斷篩選優(yōu)化知識類的內(nèi)容，確保這些內(nèi)容的廣度、涵蓋范圍、專業(yè)度及通俗可讀性，真正解決用戶的問題。

對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，交互是一種重要需求。

大家都知道要保持一個產(chǎn)品的活躍度，需要產(chǎn)品的交互性能更好，因此需要不斷優(yōu)化技術。但是如何能夠讓交互更好？

我們通過大量的對用戶的意見征集和習慣調(diào)研，并進行小范圍測試及回饋報告分析，提出了產(chǎn)品的“輕交互”模式，讓現(xiàn)在的移動端用戶更加便捷地進行互動，點個贊、勾選答案，而不是像PC時代那樣全部是靠文字輸入來完成交互，這種體驗更符合現(xiàn)在用戶的需求。

另一個方面，其實大家都知道媽媽們有了寶寶之后，難有整塊的時間來看手機，都是零碎的時間，所以產(chǎn)品創(chuàng)新一定要滿足她的便捷性需求。

避免同質(zhì)化其實不是新話題了，但是目前看到的行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品，功能和體驗大多數(shù)還是比較同質(zhì)化，難以達到用戶個性化的需求。

當然母嬰行業(yè)比較特殊，因為從備孕到孕期再到出生后，跨度很大，而且每個階段的用戶需求和心理狀態(tài)也是不一樣的，所以在產(chǎn)品布局上還是要更精準，這需要大數(shù)據(jù)資源的分析來做引導。

比如我們了解到現(xiàn)在的新生代父母對于很多用品的采購和囤貨有一個前置的趨勢，就是剛剛懷孕就已經(jīng)準備奶粉、尿不濕和衣服了，孩子快出生的時候連2歲用的童車都買好了，還有很多孕期的媽媽非常想了解孕后期孩子的狀況。

再和大家分享一個寶寶樹的調(diào)研結果。

因此我們以知識交流為主的“寶寶樹孕育App”上有個時光軸的功能，就是讓這些家長能夠選擇孕期的時間，看看兩個月后該注意的事項；針對用戶的瀏覽習慣介紹一些所需商品，哪怕根據(jù)她當前的信息很多東西還不是當下用得上的，但是要滿足她的這個心理需求，讓她覺得更加安心。這是一個從孕期到孩子成長過程中都非常實用的功能，上線之后反響非常好。

在個性化的探索上，我們還有一個產(chǎn)品叫“小時光App”，主要是記錄的功能，但是這個記錄的功能也是有很多個性化可以挖掘的。

關于小時光的產(chǎn)品創(chuàng)新，像我們通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，在北上廣等大城市里，孩子的照片需要給還留守在老家的老人及親友看，我們就研發(fā)了照片視頻的家庭群組功能和智能歸類的功能，讓照片能夠根據(jù)時間、地點、場景等特定標準智能歸類，全家共享并點評，還能夠智能地制作相冊并打印，滿足全家人對孩子點滴成長記錄和分享的需求，特別受歡迎。

這是小時光的三個最主要的功能。

還有很多主題的曬照片活動，讓更多年輕父母找到自己的興趣圈子。我們的視頻制作帶有很多酷炫的效果，讓最后的成片有好萊塢大片的感覺，激發(fā)并滿足了用戶的創(chuàng)作靈感和欲望，成為了我們這個應用上的一大亮點，好多用戶都分享自己孩子的“大片”，一直很火熱。

這就是和大家說的智能記錄的功能，它不僅限于是一個母嬰類的記錄工具，更是記錄家庭幸福瞬間的工具。

所以我覺得，在母嬰行業(yè)，大家都說，需求是共性的，其實通過個性化和精細化地探索，還有很多東西可挖掘，只有特色性的東西才能夠吸引用戶長期在這里保持活躍度。剛才說了很多產(chǎn)品功能上的布局都需要大數(shù)據(jù)的支持，大數(shù)據(jù)確實是非常重要的資源。

再說說運營

對于產(chǎn)品的運營，其實每個企業(yè)都有自己的特色，現(xiàn)在有一個詞叫“精細化運營”，我們其實更喜歡叫“數(shù)據(jù)化運營”，將大數(shù)據(jù)資源真正融入到我們的運營過程的各個環(huán)節(jié)。

我們會把運營放到一個公式里，這個公式包括了常規(guī)的四個路徑，新增、留存、活躍和變現(xiàn)。正是為了這個公式的完整性，我們甚至把很多公司放在市場團隊的渠道，移到了運營團隊。然后通過運營工作，影響這中間的一大堆轉(zhuǎn)化率。

舉個例子，拿留存率來說，我們會依據(jù)母嬰人群的特性，按寶寶年齡拆分用戶群體，找到里面的流失點，進行特殊的運營優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化。

譬如，很多App都有“新手有禮”的設置，而我們除了新手，在這樣的流失點也有額外的獎勵，這樣的獎勵通過一些行為動作獲得從而也延續(xù)了用戶的留存。

數(shù)據(jù)運營方面是一方面通過運營去影響數(shù)據(jù)，另一方面我們也通過數(shù)據(jù)影響運營工作。

就好像簽到的設定，我們時常會把簽到一些額外的獎勵設定在一些天數(shù)，這些天數(shù)其實是根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)分析得到的，譬如大部分用戶能連續(xù)簽到第幾天？簽到在某些天的用戶，跟她后續(xù)的活躍有關聯(lián)性結論。

做一次簽到活動，用戶簽到后和簽到前有什么差異。這一些都是數(shù)據(jù)運營的一些細節(jié)點，而最重要的是，數(shù)據(jù)運營能夠通過漏斗原理和數(shù)據(jù)斷層去挖掘App的撬動點。

不過理性運營只是運營的一個方面，除去這個，在母嬰這個行業(yè)，我們還需看重感性運營。我們要打造一個“家”的社區(qū)文化，做這件事，是需要一些情懷的。而只有帶著這些情懷，才能做好母嬰社區(qū)。這也是我們需要不斷前進的。

這是寶寶樹對用戶行為的一些數(shù)據(jù)調(diào)研結果，它反映著目前用戶群體的需求方向。

今年年初寶寶樹全面升級企業(yè)模式，提出了母嬰生態(tài)的概念，將在線金融、教育、健康醫(yī)療、旅游等相關領域的用戶所需的服務也納入了進來，完成我們用戶到產(chǎn)品到服務到反饋的數(shù)據(jù)閉環(huán)，將這些數(shù)據(jù)資源再精耕細作影響上下游的各個企業(yè)。

我們希望我們所有母嬰企業(yè)共同努力，一起搭建一個讓我們的用戶放心、滿意的生態(tài)環(huán)境。

這是前不久行業(yè)內(nèi)的一份權威報告，詳細解讀了寶寶樹的生態(tài)體系，以及發(fā)展歷程。

我們都已經(jīng)是或即將成為父親母親，就以我們自己的心態(tài)來做這份沉甸甸的事業(yè)，我們放心了滿意了，我們的事業(yè)也就成功了大半，這個行業(yè)就能夠保持一定的溫度和情懷。

Q&A

Q：母嬰APP做品牌，應該從哪幾個角度發(fā)力

A：母嬰app的品牌建設首先在找準你的用戶群年齡階段，然后有針對性的精準宣傳。在預算有限或者發(fā)展初期的情況下，我們會選擇更傾向借助新媒體平臺推廣品牌，當具備一定規(guī)模以后，口碑的力量尤為重要。

Q：美囤電商近兩年有什么重大規(guī)劃嗎？

A：關于美囤電商的規(guī)劃，寶寶樹會大力發(fā)展家庭生態(tài)圈，我們會成為中國最重要的家庭入口，在這樣的入口戰(zhàn)略下，電商也就是商品生態(tài)，我們會繼續(xù)大力度的擴大營業(yè)規(guī)模，并達到盈利的狀態(tài)。同時，服務生態(tài)和廣告生態(tài)共同組成生態(tài)閉環(huán)，形成健康的商業(yè)模式。