顧客購買產(chǎn)品一買的是產(chǎn)品質(zhì)量，二買的是服務(wù)態(tài)度。比如去菜場買菜，同樣的蔬菜，同樣的價格，同樣的品質(zhì)，為什么有的攤位門庭若市，而有的攤位門可羅雀呢？其實這些與服務(wù)態(tài)度是有很大關(guān)系的。同樣的，經(jīng)營一家母嬰實體店也是如此，若是您的店內(nèi)出現(xiàn)下列不良的服務(wù)態(tài)度，那就真的沒救了。

員工

員工是門店的表情，員工的一言一行都代表著店鋪對顧客的態(tài)度。員工的哪些表現(xiàn)有可能觸動顧客的敏感神經(jīng)。

1、問詢位置，員工回應(yīng)不細(xì)致，讓顧客白跑了路。

2、賣場空無一人，找不到員工詢問事項。

3、顧客在貨架前挑選商品，員工在一旁視而不見，自顧自地玩手機。

4、顧客一進入賣場，員工跟在后面就開始密集促銷，讓顧客無法思考與選擇。

5、顧客已選擇一個品牌放入購物籃，旁邊的員工力勸顧客選擇另一個品牌。

6、直接入口的商品稱重后，員工把食品夾隨意地放在旁邊暴露地案板上。

7、員工著裝不整潔。

8、顧客遇到麻煩，員工置之不理。

9、購買熱情，退貨冷臉。

10、收銀時把顧客購買的商品用拋物線扔到臺子上。

商品

商品是門店的內(nèi)涵，無內(nèi)涵的賣場也無賣點。

1、商品與價簽不對位，找不到對應(yīng)商品的價格。

2、商品擺放凌亂，不按購買習(xí)慣陳列，挑選商品困難。

3、品種與品種之間關(guān)聯(lián)性差，比如散裝面粉在干貨區(qū)，袋裝面粉卻跑到了糧油區(qū)。

4、可挑選范圍小。

5、到了就餐時間，包子是涼的、豆?jié){是溫的。

6、那些記得住的商品價格高。

7、買回去的果盤，藏在里面的商品是變質(zhì)了的。

8、分裝好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。

9、降價的商品，保質(zhì)期臨近。

10、想買的商品經(jīng)常缺貨。

環(huán)境

環(huán)境是門店的面容，嬌好的面容總會討人喜歡。

1、停車場小，沒有地方停車。

2、衛(wèi)生間數(shù)量設(shè)置不合理，女士衛(wèi)生間總是排隊。

3、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，污水遍地。

4、通道狹窄，推車購物寸步難行。

5、賣場廣播太過吵鬧，噪音不斷。

6、購物籃不按時清洗，污漬遍布。

7、直接入口的商品不遮擋，直接暴露在外。

8、不設(shè)立座位，逛累了的顧客不能暫時休息。

9、不管什么時候，收銀區(qū)都在排隊。

10、到處有雜物和污物。

這僅是顧客眾多不喜歡中的一小部分，還有更多的不喜歡隱藏在心里，或是皺眉的一瞬間。一家好的門店就是讓顧客皺眉的地方越來越少，而一家壞的門店就是讓顧客的眉繼續(xù)皺下去，直到不再光臨而為止。