成功的銷售源自順暢的溝通，而溝通往往是從提問開始！

這話雖然有點夸張，但它確實道出了巧妙提問的重要性。

提問的目的是讓客戶開口說話，從而產(chǎn)生交流，然后在交流的過程中得知客戶的性格、消費水平、購物意向等綜合信息。

那怎么提問才能快速進(jìn)入溝通模式，才能促進(jìn)消費呢？

年齡提問式

寶寶多大了？運(yùn)用這種提問方式時，要心中有準(zhǔn)備，在客戶告訴你她寶寶的年齡后你能迅速告知客戶這個階段會有哪些成長特點，應(yīng)該用什么產(chǎn)品。

營業(yè)員：寶寶多大了？

顧客：3個月了。

營業(yè)員：當(dāng)媽媽了一定很開心啊。寶寶的每一個階段生長發(fā)育特點都不一樣，兩三個月的寶寶主要的生長發(fā)育特點是視覺和聽覺，所以我們特別有必要給他聽一些悅耳的聲音和看一些色彩鮮艷的圖畫，讓他的視覺和聽覺神經(jīng)充分發(fā)育，為以后的聽力和視力打下良好基礎(chǔ)。

像這些小搖鈴就是給兩三個月寶寶聽的，而這些圖片是掛在寶寶前面讓他看的。（說到這里時就要順手拿起產(chǎn)品遞到客戶手中）

品牌提問法

以前給寶寶用哪個牌子的奶瓶？

問這個問題的目的是想了解客戶的一個消費層次。

假如是使用新安怡、貝親、NUK之類的，那說明客戶是一個中上的消費層次，我們就要給他推薦一些品牌的中高檔產(chǎn)品。

假如是使用愛得利、日康類的，那是中檔層次消費者，我們推薦產(chǎn)品時就要盡量考慮到價格因素和實用性。

選擇性提問

給自己的寶寶用還是送人？

有些客戶年齡讓我們無法確定她是不是一個年輕媽媽，在這種情況下，我們可以用這種方式提問，這樣可以避免很多彎路，直接就能了解到客戶的真正購買意圖，先確定客戶的類型后我們再有選擇性的推薦產(chǎn)品。

聊天式提問

是個公子還是千金??？

聊天式提問是針對那些說話比較少的客戶，因為她說話少，我們就無法清楚她的真正購物意向，說話少的都是比較內(nèi)向的，假如營業(yè)員無法和她順利的溝通，那她就不可能在店里呆很長時間，和她聊些寶寶的話題，能有效的緩和她的壓抑感。

（內(nèi)向的人都是容易產(chǎn)生壓抑感的類型）像這種客戶，假如她喜歡上了和你聊天，那她就會成為忠誠度極高的客戶，就好像內(nèi)向的人朋友比較少，但是朋友的交往都比較深。

專業(yè)式提問

檢查時醫(yī)生有沒有說寶寶缺鈣??？

假如寶寶缺鈣癥狀比較明顯的情況下，營業(yè)員可以這樣提問。

用這種方式提問的，我們一定要具備比較深厚的食品知識，假如客戶回答是的，我們馬上要給客戶介紹寶寶缺鈣會引起哪些癥狀（枕禿、雞胸、頭發(fā)稀黃、X型腿 O型腿、囟門閉晚、盜汗、夜哭），哪些食品富含鈣（海帶、骨頭湯、豆制品、全麥?zhǔn)称?、牛奶等），平時應(yīng)該用什么方式補(bǔ)鈣等等。

同時還要告訴客戶，寶寶在兩歲后應(yīng)該謹(jǐn)慎補(bǔ)充純鈣，一是食品里的鈣已經(jīng)可以基本滿足需求，二是純鈣補(bǔ)得多了反而會影響寶寶的身體發(fā)育。

假如營業(yè)員能流利的介紹完整個過程，那我們的專業(yè)形象就一定能在客戶心中產(chǎn)生深刻印象，下次想購買食品方面的產(chǎn)品，那她一定是第一個就先來找你。