隨著猴寶寶的降生，各地月子會(huì)所也是生意火爆?？墒窃伦又行牡氖聝河钟姓l(shuí)能知多少呢？

馨月匯(浦東)月子會(huì)所外觀。

馨月匯(浦東)月子會(huì)所內(nèi)部

月子會(huì)所提供眼部發(fā)炎的月嫂照顧新生兒、夜間不關(guān)窗致產(chǎn)婦坐月子時(shí)腹瀉、清潔阿姨用抹完廁所地板的抹布擦房間的餐桌茶幾、打掃完洗手間不洗手直接整理床鋪……

近日，產(chǎn)婦林欣(化名)向澎湃新聞投訴上海馨月匯(浦東)月子會(huì)所存在問(wèn)題。

林欣稱，在入住該會(huì)所半個(gè)月后，自己17天大的新生兒感染肺炎住院9天，還曾收到病危(重)通知書，而自己則發(fā)高燒到39℃。林欣及其家人認(rèn)為，這與會(huì)所存在的健康安全管理差、衛(wèi)生條件差等有著密不可分的關(guān)系。

由于認(rèn)為自己遭受了不公正的待遇，在與會(huì)所此后的幾次交涉中，林欣進(jìn)行了錄像和錄音。根據(jù)林欣錄下的視頻顯示，馨月匯婦幼健康管理中心總裁陳曦曾當(dāng)面承認(rèn)，對(duì)于寶寶生肺炎的情況，包括涉事診斷醫(yī)生、浦東馨月匯負(fù)責(zé)人都沒(méi)有提前防止該事發(fā)生。當(dāng)林欣當(dāng)面指出會(huì)所的衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，陳曦也未予反駁。

澎湃新聞?dòng)浾唠S后就林欣反映的相關(guān)問(wèn)題采訪了馨月匯(浦東)月子會(huì)所的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于該產(chǎn)婦反映的新生兒患上肺炎的問(wèn)題，馨月匯(浦東)月子會(huì)所總經(jīng)理王陽(yáng)光回應(yīng)稱誘發(fā)新生兒肺炎因素復(fù)雜。而對(duì)于投訴的衛(wèi)生條件糟糕的問(wèn)題，浦東會(huì)所3月31日否認(rèn)抹布問(wèn)題和不洗手就打掃的可能。浦東會(huì)所副總經(jīng)理董頻解釋，“我們是有衛(wèi)生制度，但這是我們內(nèi)部的規(guī)章制度，我可以選擇給您看，也可以不給您看。”

值得一提的是，這已并非上海馨月匯月子會(huì)所首次涉事。2013年9月27日，據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者花10萬(wàn)元住進(jìn)浦東馨月匯月子會(huì)所，自己剛滿月的嬰兒竟然因?qū)Ｗo(hù)師(月嫂)的失手，腦袋直接撞到了茶幾，隨即再摔到了地上。

投訴一：患瞼腺炎月嫂抱孩子揉眼睛

考慮到父母年邁，家中已有一個(gè)女兒需要照料，林欣2015年底訂下馨月匯(浦東)月子會(huì)所6.98萬(wàn)元套餐，入住日期為2月19日至3月20日。

2月16日，林欣在上海市第一婦嬰保健院順產(chǎn)下女嬰。當(dāng)時(shí)，馨月匯(浦東)月子會(huì)所派了一名眼部有炎癥的月嫂陪護(hù)。林欣的丈夫張威(化名)表示，“小孩出生的第二天晚上，月嫂在醫(yī)院里抱著嬰兒，拼命地揉眼睛。”

3月31日，浦東會(huì)所馨月匯(浦東)月子會(huì)所總經(jīng)理王陽(yáng)光承認(rèn)，確有此事。同時(shí)，她提供了《上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院疾病病假建議書》：2月18日，醫(yī)生給出的診斷為瞼腺炎(即麥粒腫)、眼瞼蜂窩組織炎，并建議患者全休3天。王陽(yáng)光認(rèn)為，“其實(shí)沒(méi)什么，就是眼睛有點(diǎn)紅。”

對(duì)于記者提出的“月嫂若身體不適，且在不能判斷會(huì)否有傳染性時(shí)，需要自行隔離嗎?”問(wèn)題，王陽(yáng)光回應(yīng)稱，去的時(shí)候是好的，第二天才發(fā)生的。

投訴二：抹布抹完廁所地板又擦餐桌

林欣告訴記者，住進(jìn)會(huì)所兩三天后發(fā)現(xiàn)，清潔阿姨用一塊抹布抹完廁所地板，又來(lái)抹房間的茶幾餐桌床頭柜。“因?yàn)闀?huì)所有一塊紅毛巾、一塊綠毛巾，但當(dāng)時(shí)就用同一塊綠毛巾。我看到一次后就再也不讓這個(gè)阿姨弄了。”

對(duì)此，董頻回應(yīng)稱：“當(dāng)時(shí)我們和打掃的工作人員核實(shí)過(guò)，她稱沒(méi)有這么做。我們有四塊抹布，分不同區(qū)域。”董頻稱：“我們是有衛(wèi)生制度，但這是我們內(nèi)部的規(guī)章制度，我可以選擇給您看，也可以不給您看。”

投訴三：前臺(tái)消毒機(jī)制為何時(shí)有時(shí)無(wú)

“入住第二天，發(fā)現(xiàn)阿姨打掃完衛(wèi)生間不洗手，就來(lái)收拾床上用品，整理睡衣。”林欣說(shuō)。對(duì)此，會(huì)所房務(wù)主管何女士認(rèn)為不可能。

但根據(jù)林欣提供的3月9日她同何女士交涉視頻顯示，林欣在視頻中指出：“之前你們的清潔阿姨，我跟你們投訴，打掃了洗手間也不洗手，還來(lái)給我收拾床鋪，然后一塊抹布抹完洗手間還抹我房間的桌子……這是一個(gè)母嬰的環(huán)境，需要衛(wèi)生，減少細(xì)菌。你們完全是制造細(xì)菌。”視頻中，何女士聽后點(diǎn)頭，并未有其他表示。

3月9日晚，林欣與丈夫還同馨月匯婦幼健康管理中心總裁陳曦進(jìn)行了溝通。在林欣提供的視頻中，陳曦承認(rèn)月子會(huì)所存在重大問(wèn)題，在細(xì)節(jié)上面有一些改進(jìn)的空間。林欣隨即表示：“包括你們清潔工都有重大的細(xì)菌隱患。”陳曦同樣未否認(rèn)林欣的說(shuō)法。

會(huì)所方稱前臺(tái)對(duì)外來(lái)訪客有相關(guān)消毒措施，但林欣發(fā)現(xiàn)有時(shí)并未完全執(zhí)行。

董頻3月31日介紹，訪客要經(jīng)過(guò)免洗液消毒、測(cè)體溫、戴口罩、詢問(wèn)等四個(gè)環(huán)節(jié)。“施行是從開業(yè)起一直有的。”澎湃新聞?dòng)浾?月16日至?xí)稍L，卻未經(jīng)過(guò)上述任何環(huán)節(jié)。

投訴四：出院健康，為何進(jìn)馨月匯就病了

據(jù)林欣回憶，在住進(jìn)會(huì)所后，孩子得了肺炎，自己還發(fā)了高燒。

林欣說(shuō)，3月1日孩子出現(xiàn)咳嗽。3月2日，孩子又出現(xiàn)鼻塞，“當(dāng)晚11點(diǎn)，我就帶孩子去東方路的兒童醫(yī)學(xué)中心看了急診，醫(yī)生建議密切觀察。”林欣指出，3月3日，孩子開始流黃色鼻涕。月子會(huì)所巡房醫(yī)生給孩子開了食療方子。經(jīng)過(guò)她的交涉，會(huì)所叫來(lái)了一名杜姓醫(yī)生。當(dāng)時(shí)杜醫(yī)生表示，一切都好。“3月4日早上，一名鄒姓醫(yī)生進(jìn)房檢查后聽到孩子咳嗽有痰音。他們建議寶寶上醫(yī)院，最終聯(lián)系去上海市兒童醫(yī)院(靜安總院)。”

上海交通大學(xué)附屬兒童醫(yī)院開具的出院小結(jié)顯示，女嬰共住院9天，入院以及出院診斷顯示“新生兒肺炎、新生兒黃疸、早產(chǎn)兒”等。林欣還向記者出示了院方3月4日16時(shí)20分開出的病危(重)通知書。

就在孩子住院當(dāng)日，林欣稱自己早上也開始發(fā)燒。“燒了36個(gè)小時(shí)才退燒，一度燒到超過(guò)39℃。”

林欣稱，“這個(gè)女兒是二寶。進(jìn)會(huì)所前，第一婦嬰保健院開了出院小結(jié)。如果我們指標(biāo)有任何問(wèn)題，醫(yī)院肯定不會(huì)讓我們?nèi)缙诔鲈旱摹?rdquo;根據(jù)上海市第一婦嬰保健院開了出院小結(jié)顯示母親的年齡為37歲，孕36+3周，先兆早產(chǎn)，順產(chǎn)。張威懷疑，“因?yàn)檫@里的衛(wèi)生條件、護(hù)理不當(dāng)?shù)仍?，新生兒在?huì)所居住了十來(lái)天便產(chǎn)生了肺炎入院。”

對(duì)此，王陽(yáng)光回應(yīng)稱，“我們叫她帶寶寶去看，但她不愿意去。第二天，杜醫(yī)生建議她帶著寶寶去看。她先前是不肯看的，后來(lái)再三勸她去看。而且小孩子是早產(chǎn)兒，家里人感冒比較多，她的大寶寶、愛(ài)人，孩子的外婆都感冒。我也不好說(shuō)肺炎是怎么引起的。”

林欣認(rèn)為會(huì)所推卸責(zé)任：“我是個(gè)二寶媽媽，有基本護(hù)理常識(shí)。掛完夜急診后第二天，考慮到孩子在醫(yī)院交叉感染的概率會(huì)高。會(huì)所如果覺(jué)得哪位醫(yī)生好，把他(她)請(qǐng)來(lái)，給孩子看，如果醫(yī)生判斷需要給孩子去醫(yī)院驗(yàn)血或者拍片檢查，我們?cè)偃ァ?rdquo;林欣也強(qiáng)調(diào)，家人之前根本沒(méi)有患感冒，“寶寶的外婆如果感冒，上海兒童醫(yī)院的醫(yī)生還能允許她全程陪護(hù)二寶9天?”

林欣提供的與會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人交涉的視頻顯示：陳曦承認(rèn)“對(duì)于讓寶寶生肺炎這件事情，包括杜教授、王主任也都沒(méi)有提前防止肺炎的發(fā)生。”林欣質(zhì)問(wèn)“我健健康康的孩子和大人住進(jìn)來(lái)，在這里孩子生肺炎住院，大人高燒、吹風(fēng)后腹瀉這些問(wèn)題，難道您只是認(rèn)為馨月匯防治不利?”陳曦立即回復(fù)，“其實(shí)，我們?nèi)绻?wù)好一點(diǎn)，可以防止這個(gè)事情發(fā)生。但現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)發(fā)生了，那么馨月匯應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。比如一些醫(yī)療的費(fèi)用我們也可以承擔(dān)。”

林欣稱，3月9日與陳曦見(jiàn)面前，她也把在會(huì)所的遭遇向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)做了投訴。但她近日稱，“據(jù)消協(xié)反饋，3月17日上午陳曦去了消協(xié)，只提了醫(yī)藥費(fèi)和減免部分會(huì)所收費(fèi)的事情。”

投訴五：月嫂夜間不關(guān)窗，產(chǎn)婦腹瀉頭疼

此外，林欣還投訴稱，因?yàn)樵律┑氖韬?，高燒剛退不久的林欣還曾經(jīng)歷受風(fēng)著涼的情況。

林欣稱，3月7日晚上八九點(diǎn)，月嫂開窗通風(fēng)，林欣提出需拉上窗簾通風(fēng)。次日凌晨3點(diǎn)多，林欣起床泵奶。“我感覺(jué)冷風(fēng)灌進(jìn)來(lái)，并看到頭附近的窗簾在動(dòng)。”她表示。

林欣提供的視頻顯示，當(dāng)時(shí)溫度計(jì)顯示室內(nèi)溫度22℃。林欣問(wèn)：“昨天晚上不是叫你關(guān)窗嗎?”劉姓月嫂回答“你睡著了”，并強(qiáng)調(diào)“拼命關(guān)都沒(méi)關(guān)上”。
“兩扇窗中她只關(guān)了另一邊的，正對(duì)著我頭的窗戶沒(méi)有關(guān)。”林欣日前解釋，“那時(shí)我剛退高燒”。當(dāng)日中午，她就腹瀉了。會(huì)所的巡房醫(yī)生承認(rèn)的確是受涼。王陽(yáng)光近日承認(rèn)此事，“這個(gè)事情，專護(hù)老師給她道了歉。”

【上海消保委“月子會(huì)所”投訴案例】

1.消費(fèi)者鄭先生2015年11月21日在上海布利茲緹母嬰護(hù)理管理有限公司預(yù)定了月子服務(wù)，支付了1萬(wàn)元定金，之后又支付余款，共計(jì)37800元。產(chǎn)婦于2月15日入住，當(dāng)天對(duì)方提供乳腺疏通服務(wù)時(shí)未開空調(diào)，導(dǎo)致產(chǎn)婦高熱并急診，23日提示24日將搬遷，且6樓的嬰兒房將全部拆除移到5樓，嬰兒游泳SPA服務(wù)無(wú)法提供，要到新的店址才能提供，對(duì)方承諾的中醫(yī)調(diào)理也未提供，消費(fèi)者對(duì)這些不滿意，目前要求對(duì)方賠償。

2.消費(fèi)者陸女士1月22日在上海巾幗月嫂管理服務(wù)中心簽署合同，月嫂上門為消費(fèi)者開奶的手法不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者得了乳腺炎，隨后與對(duì)方交涉，但至今未給予處理，消費(fèi)者目前要求賠償，并且免費(fèi)提供一個(gè)月服務(wù)。

3.消費(fèi)者李先生通過(guò)哺益集喜洋洋月子會(huì)所辦理了月子服務(wù)，此后對(duì)方稱其將從原地址徐匯搬遷到普陀，雙方交涉后過(guò)了28天，對(duì)方又要求消費(fèi)者在老地址住2-3天然后再搬。消費(fèi)者認(rèn)為不方便因此不接受，要求終止合同。2月23日對(duì)方答應(yīng)了并書面承諾退定金及多住一天醫(yī)院的費(fèi)用及免去5天阿姨費(fèi)用再補(bǔ)償14天的月子餐，7天內(nèi)交付退款，但至今未退。目前要求對(duì)方給予合理答復(fù)。