隨著猴寶寶的降生，各地月子會所也是生意火爆?？墒窃伦又行牡氖聝河钟姓l能知多少呢？

馨月匯(浦東)月子會所外觀。

馨月匯(浦東)月子會所內(nèi)部

月子會所提供眼部發(fā)炎的月嫂照顧新生兒、夜間不關(guān)窗致產(chǎn)婦坐月子時腹瀉、清潔阿姨用抹完廁所地板的抹布擦房間的餐桌茶幾、打掃完洗手間不洗手直接整理床鋪……

近日，產(chǎn)婦林欣(化名)向澎湃新聞投訴上海馨月匯(浦東)月子會所存在問題。

林欣稱，在入住該會所半個月后，自己17天大的新生兒感染肺炎住院9天，還曾收到病危(重)通知書，而自己則發(fā)高燒到39℃。林欣及其家人認(rèn)為，這與會所存在的健康安全管理差、衛(wèi)生條件差等有著密不可分的關(guān)系。

由于認(rèn)為自己遭受了不公正的待遇，在與會所此后的幾次交涉中，林欣進(jìn)行了錄像和錄音。根據(jù)林欣錄下的視頻顯示，馨月匯婦幼健康管理中心總裁陳曦曾當(dāng)面承認(rèn)，對于寶寶生肺炎的情況，包括涉事診斷醫(yī)生、浦東馨月匯負(fù)責(zé)人都沒有提前防止該事發(fā)生。當(dāng)林欣當(dāng)面指出會所的衛(wèi)生問題時，陳曦也未予反駁。

澎湃新聞記者隨后就林欣反映的相關(guān)問題采訪了馨月匯(浦東)月子會所的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于該產(chǎn)婦反映的新生兒患上肺炎的問題，馨月匯(浦東)月子會所總經(jīng)理王陽光回應(yīng)稱誘發(fā)新生兒肺炎因素復(fù)雜。而對于投訴的衛(wèi)生條件糟糕的問題，浦東會所3月31日否認(rèn)抹布問題和不洗手就打掃的可能。浦東會所副總經(jīng)理董頻解釋，“我們是有衛(wèi)生制度，但這是我們內(nèi)部的規(guī)章制度，我可以選擇給您看，也可以不給您看。”

值得一提的是，這已并非上海馨月匯月子會所首次涉事。2013年9月27日，據(jù)媒體報道，有消費者花10萬元住進(jìn)浦東馨月匯月子會所，自己剛滿月的嬰兒竟然因?qū)Ｗo(hù)師(月嫂)的失手，腦袋直接撞到了茶幾，隨即再摔到了地上。

投訴一：患瞼腺炎月嫂抱孩子揉眼睛

考慮到父母年邁，家中已有一個女兒需要照料，林欣2015年底訂下馨月匯(浦東)月子會所6.98萬元套餐，入住日期為2月19日至3月20日。

2月16日，林欣在上海市第一婦嬰保健院順產(chǎn)下女嬰。當(dāng)時，馨月匯(浦東)月子會所派了一名眼部有炎癥的月嫂陪護(hù)。林欣的丈夫張威(化名)表示，“小孩出生的第二天晚上，月嫂在醫(yī)院里抱著嬰兒，拼命地揉眼睛。”

3月31日，浦東會所馨月匯(浦東)月子會所總經(jīng)理王陽光承認(rèn)，確有此事。同時，她提供了《上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院疾病病假建議書》：2月18日，醫(yī)生給出的診斷為瞼腺炎(即麥粒腫)、眼瞼蜂窩組織炎，并建議患者全休3天。王陽光認(rèn)為，“其實沒什么，就是眼睛有點紅。”

對于記者提出的“月嫂若身體不適，且在不能判斷會否有傳染性時，需要自行隔離嗎?”問題，王陽光回應(yīng)稱，去的時候是好的，第二天才發(fā)生的。

投訴二：抹布抹完廁所地板又擦餐桌

林欣告訴記者，住進(jìn)會所兩三天后發(fā)現(xiàn)，清潔阿姨用一塊抹布抹完廁所地板，又來抹房間的茶幾餐桌床頭柜。“因為會所有一塊紅毛巾、一塊綠毛巾，但當(dāng)時就用同一塊綠毛巾。我看到一次后就再也不讓這個阿姨弄了。”

對此，董頻回應(yīng)稱：“當(dāng)時我們和打掃的工作人員核實過，她稱沒有這么做。我們有四塊抹布，分不同區(qū)域。”董頻稱：“我們是有衛(wèi)生制度，但這是我們內(nèi)部的規(guī)章制度，我可以選擇給您看，也可以不給您看。”

投訴三：前臺消毒機制為何時有時無

“入住第二天，發(fā)現(xiàn)阿姨打掃完衛(wèi)生間不洗手，就來收拾床上用品，整理睡衣。”林欣說。對此，會所房務(wù)主管何女士認(rèn)為不可能。

但根據(jù)林欣提供的3月9日她同何女士交涉視頻顯示，林欣在視頻中指出：“之前你們的清潔阿姨，我跟你們投訴，打掃了洗手間也不洗手，還來給我收拾床鋪，然后一塊抹布抹完洗手間還抹我房間的桌子……這是一個母嬰的環(huán)境，需要衛(wèi)生，減少細(xì)菌。你們完全是制造細(xì)菌。”視頻中，何女士聽后點頭，并未有其他表示。

3月9日晚，林欣與丈夫還同馨月匯婦幼健康管理中心總裁陳曦進(jìn)行了溝通。在林欣提供的視頻中，陳曦承認(rèn)月子會所存在重大問題，在細(xì)節(jié)上面有一些改進(jìn)的空間。林欣隨即表示：“包括你們清潔工都有重大的細(xì)菌隱患。”陳曦同樣未否認(rèn)林欣的說法。

會所方稱前臺對外來訪客有相關(guān)消毒措施，但林欣發(fā)現(xiàn)有時并未完全執(zhí)行。

董頻3月31日介紹，訪客要經(jīng)過免洗液消毒、測體溫、戴口罩、詢問等四個環(huán)節(jié)。“施行是從開業(yè)起一直有的。”澎湃新聞記者3月16日至?xí)稍L，卻未經(jīng)過上述任何環(huán)節(jié)。

投訴四：出院健康，為何進(jìn)馨月匯就病了

據(jù)林欣回憶，在住進(jìn)會所后，孩子得了肺炎，自己還發(fā)了高燒。

林欣說，3月1日孩子出現(xiàn)咳嗽。3月2日，孩子又出現(xiàn)鼻塞，“當(dāng)晚11點，我就帶孩子去東方路的兒童醫(yī)學(xué)中心看了急診，醫(yī)生建議密切觀察。”林欣指出，3月3日，孩子開始流黃色鼻涕。月子會所巡房醫(yī)生給孩子開了食療方子。經(jīng)過她的交涉，會所叫來了一名杜姓醫(yī)生。當(dāng)時杜醫(yī)生表示，一切都好。“3月4日早上，一名鄒姓醫(yī)生進(jìn)房檢查后聽到孩子咳嗽有痰音。他們建議寶寶上醫(yī)院，最終聯(lián)系去上海市兒童醫(yī)院(靜安總院)。”

上海交通大學(xué)附屬兒童醫(yī)院開具的出院小結(jié)顯示，女嬰共住院9天，入院以及出院診斷顯示“新生兒肺炎、新生兒黃疸、早產(chǎn)兒”等。林欣還向記者出示了院方3月4日16時20分開出的病危(重)通知書。

就在孩子住院當(dāng)日，林欣稱自己早上也開始發(fā)燒。“燒了36個小時才退燒，一度燒到超過39℃。”

林欣稱，“這個女兒是二寶。進(jìn)會所前，第一婦嬰保健院開了出院小結(jié)。如果我們指標(biāo)有任何問題，醫(yī)院肯定不會讓我們?nèi)缙诔鲈旱摹?rdquo;根據(jù)上海市第一婦嬰保健院開了出院小結(jié)顯示母親的年齡為37歲，孕36+3周，先兆早產(chǎn)，順產(chǎn)。張威懷疑，“因為這里的衛(wèi)生條件、護(hù)理不當(dāng)?shù)仍?，新生兒在會所居住了十來天便產(chǎn)生了肺炎入院。”

對此，王陽光回應(yīng)稱，“我們叫她帶寶寶去看，但她不愿意去。第二天，杜醫(yī)生建議她帶著寶寶去看。她先前是不肯看的，后來再三勸她去看。而且小孩子是早產(chǎn)兒，家里人感冒比較多，她的大寶寶、愛人，孩子的外婆都感冒。我也不好說肺炎是怎么引起的。”

林欣認(rèn)為會所推卸責(zé)任：“我是個二寶媽媽，有基本護(hù)理常識。掛完夜急診后第二天，考慮到孩子在醫(yī)院交叉感染的概率會高。會所如果覺得哪位醫(yī)生好，把他(她)請來，給孩子看，如果醫(yī)生判斷需要給孩子去醫(yī)院驗血或者拍片檢查，我們再去。”林欣也強調(diào)，家人之前根本沒有患感冒，“寶寶的外婆如果感冒，上海兒童醫(yī)院的醫(yī)生還能允許她全程陪護(hù)二寶9天?”

林欣提供的與會所相關(guān)負(fù)責(zé)人交涉的視頻顯示：陳曦承認(rèn)“對于讓寶寶生肺炎這件事情，包括杜教授、王主任也都沒有提前防止肺炎的發(fā)生。”林欣質(zhì)問“我健健康康的孩子和大人住進(jìn)來，在這里孩子生肺炎住院，大人高燒、吹風(fēng)后腹瀉這些問題，難道您只是認(rèn)為馨月匯防治不利?”陳曦立即回復(fù)，“其實，我們?nèi)绻?wù)好一點，可以防止這個事情發(fā)生。但現(xiàn)在這個事情已經(jīng)發(fā)生了，那么馨月匯應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。比如一些醫(yī)療的費用我們也可以承擔(dān)。”

林欣稱，3月9日與陳曦見面前，她也把在會所的遭遇向消費者保護(hù)協(xié)會做了投訴。但她近日稱，“據(jù)消協(xié)反饋，3月17日上午陳曦去了消協(xié)，只提了醫(yī)藥費和減免部分會所收費的事情。”

投訴五：月嫂夜間不關(guān)窗，產(chǎn)婦腹瀉頭疼

此外，林欣還投訴稱，因為月嫂的疏忽，高燒剛退不久的林欣還曾經(jīng)歷受風(fēng)著涼的情況。

林欣稱，3月7日晚上八九點，月嫂開窗通風(fēng)，林欣提出需拉上窗簾通風(fēng)。次日凌晨3點多，林欣起床泵奶。“我感覺冷風(fēng)灌進(jìn)來，并看到頭附近的窗簾在動。”她表示。

林欣提供的視頻顯示，當(dāng)時溫度計顯示室內(nèi)溫度22℃。林欣問：“昨天晚上不是叫你關(guān)窗嗎?”劉姓月嫂回答“你睡著了”，并強調(diào)“拼命關(guān)都沒關(guān)上”。
“兩扇窗中她只關(guān)了另一邊的，正對著我頭的窗戶沒有關(guān)。”林欣日前解釋，“那時我剛退高燒”。當(dāng)日中午，她就腹瀉了。會所的巡房醫(yī)生承認(rèn)的確是受涼。王陽光近日承認(rèn)此事，“這個事情，專護(hù)老師給她道了歉。”

【上海消保委“月子會所”投訴案例】

1.消費者鄭先生2015年11月21日在上海布利茲緹母嬰護(hù)理管理有限公司預(yù)定了月子服務(wù)，支付了1萬元定金，之后又支付余款，共計37800元。產(chǎn)婦于2月15日入住，當(dāng)天對方提供乳腺疏通服務(wù)時未開空調(diào)，導(dǎo)致產(chǎn)婦高熱并急診，23日提示24日將搬遷，且6樓的嬰兒房將全部拆除移到5樓，嬰兒游泳SPA服務(wù)無法提供，要到新的店址才能提供，對方承諾的中醫(yī)調(diào)理也未提供，消費者對這些不滿意，目前要求對方賠償。

2.消費者陸女士1月22日在上海巾幗月嫂管理服務(wù)中心簽署合同，月嫂上門為消費者開奶的手法不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致消費者得了乳腺炎，隨后與對方交涉，但至今未給予處理，消費者目前要求賠償，并且免費提供一個月服務(wù)。

3.消費者李先生通過哺益集喜洋洋月子會所辦理了月子服務(wù)，此后對方稱其將從原地址徐匯搬遷到普陀，雙方交涉后過了28天，對方又要求消費者在老地址住2-3天然后再搬。消費者認(rèn)為不方便因此不接受，要求終止合同。2月23日對方答應(yīng)了并書面承諾退定金及多住一天醫(yī)院的費用及免去5天阿姨費用再補償14天的月子餐，7天內(nèi)交付退款，但至今未退。目前要求對方給予合理答復(fù)。