現(xiàn)在母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要是母嬰店獲取更大的利益，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，售前、售中、售后這三個(gè)階段必須注意哪些事情呢？

售前

售前是一個(gè)被太多的老板與員工小視的環(huán)節(jié)。售前工作是為下一步銷售做好基礎(chǔ)工作。要知道，顧客到店內(nèi)消費(fèi)，有兩種狀態(tài)：一是有目的性的購(gòu)買，她們知道自己需要什么商品，指定購(gòu)買;二是想來(lái)了解一些對(duì)自己的寶寶有幫助的商品信息，但不一定本次就購(gòu)買的。

如果親歷過(guò)母嬰行業(yè)發(fā)展歷程的老板們都知道，在十年前，嬰幼兒商品有多少種啊?很少很少。連專業(yè)的店都沒(méi)有幾家。為什么會(huì)發(fā)展到今天這種。就是因?yàn)槊砍鰜?lái)一款產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)人員都向顧客不斷的介紹，久而久之，顧客的認(rèn)知面大了，了解的商品也多了，她們也了解了自己的需求是什么了，這樣我們的商品就自然而然的銷售出去了。

一定不要想讓顧客購(gòu)買一種她們從來(lái)不了解的商品。如果想讓她們購(gòu)買，就要進(jìn)行售前講解宣傳，并引導(dǎo)需求。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，不放過(guò)任何的顧客，進(jìn)行售前工作的店及店員，銷售額比沒(méi)有進(jìn)行售前宣傳的店及店員要高出近1倍左右。

售前工作就如同高樓的地基，沒(méi)有地基，就沒(méi)有高樓。所以一定不要判斷顧客今天到店內(nèi)能不能購(gòu)買某種商品，有購(gòu)買的希望才介紹，沒(méi)有就不介紹了。那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。不放過(guò)任何一個(gè)能進(jìn)行售前宣傳的機(jī)會(huì)，是促進(jìn)銷售工作的最好保障。

售中

實(shí)現(xiàn)銷售的環(huán)節(jié)。會(huì)不會(huì)銷售直接影響到我們店的營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)。很多的導(dǎo)購(gòu)人員，都認(rèn)為銷售就是賣東西。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。如果這種商品對(duì)顧客沒(méi)有幫助沒(méi)有用的話，那顧客還會(huì)買嗎?顧客買什么?其實(shí)是在買好處，買利益。

銷售是滿足顧客的需求，也是一種利益的交換。如果從這一點(diǎn)出發(fā)，那我們?cè)撊绾巫龊娩N售工作呢?絕大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)人員，是以商品為核心開(kāi)展銷售的。那只能是針對(duì)一種商品，單一品牌的情況下才行得通。而作為母嬰店，嬰幼兒家長(zhǎng)所需的各種商品基本上都能得到滿足。在這種情況下，要以什么為核心開(kāi)展銷售呢?當(dāng)然是顧客的需求了。

而顧客的需求是為了寶寶。所以最主要的核心點(diǎn)就是寶寶。我們?cè)傧胂?，如果我們的?dǎo)購(gòu)人員連寶寶多大，是男寶寶還是女寶寶，都不知道，如何進(jìn)行有效的銷售呢?千萬(wàn)不要認(rèn)為顧客是有目的來(lái)購(gòu)物，就不用知道這些。那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

現(xiàn)在有多少個(gè)家長(zhǎng)能了解寶寶的每一樣需求呢?那就需要導(dǎo)購(gòu)人員根據(jù)寶寶的大小來(lái)確定寶寶的需求有哪些?再進(jìn)一步與家長(zhǎng)溝通。就算這次不買也沒(méi)有關(guān)系，這也是算做售前工作了。一定要記住銷售是滿足顧客的種種需求，而不是算計(jì)我們要賣出多少商品，賺取多少提成。如果是想法出了問(wèn)題，在銷售過(guò)程中也會(huì)受阻的。想著顧客，我們的銷售才會(huì)更順利,顧客更會(huì)感謝你。

售后

如果導(dǎo)購(gòu)人員認(rèn)為，把商品賣給顧客就完事大吉。那你可就錯(cuò)了。銷售是循環(huán)消費(fèi)的。顧客在店里第一次消費(fèi)完后，售后服務(wù)是最重要的。這是決定顧客還會(huì)不會(huì)第二次，第三次，更多次的到我們店里重復(fù)消費(fèi)的重要原因。在售后服務(wù)過(guò)程中，要讓顧客了解她所購(gòu)買的每一種產(chǎn)品使用情況，好處，注意事項(xiàng)等等。

定位：每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員都是顧客的朋友與需求顧問(wèn)。你們是站在同一戰(zhàn)線上的。導(dǎo)購(gòu)人員一定要多為顧客考慮，才能把銷售工作做好。切記!