想起前一陣子電商與實體店論戰(zhàn)，兩個陣營擼起胳膊打起口水戰(zhàn)，一時間各大論壇、朋友圈成了雙方的戰(zhàn)場。

電商作為互聯(lián)網(wǎng)時代的寵兒，大講趨勢、零售業(yè)態(tài)歸宿，恨不得一夜之間干死所有實體店。

實體店作為傳統(tǒng)零售業(yè)的一個資深老者，眼看江山失守，亂了分寸，不顧體面指責(zé)電商是一個毒瘤。

當(dāng)然，這一論戰(zhàn)同樣也波及到了母嬰店，來自網(wǎng)購的分流也在蠶食著母嬰店的人流和利潤，以至于有些店面的把自己營業(yè)額的下滑也歸結(jié)到雙11的影響。

加上奶粉的變革，如今的母嬰店老板已成了驚弓之鳥，似乎近幾年就沒什么好消息，往前走還是不走，如何走？這是一個問題。

事實擺在眼前，容不得我們?nèi)岩珊吞颖?。今天的母嬰店老板不再需要那些無用的安慰劑，2016年以及未來會非常殘酷，我們將會看到一批批母嬰店倒下。

正如前面我們說道的物種的進化一樣，盡管他們之前可能很輝煌很龐大，同樣也會倒下，這個和規(guī)模、體量無關(guān)，恐龍在白堊紀不也滅絕了嗎？

比如那些純粹靠壟斷、靠價格取勝的店面，是最先倒下的一批（注意：純粹二字）。

我們承認電商會沖擊實體店，但沖擊的就是那些以為自己靠廠家給的一個區(qū)域保護就能穩(wěn)坐江山的店，沖擊的就是那些只有價格優(yōu)勢的店面。

電商的優(yōu)勢在哪里？跨區(qū)域銷售和更低價?？鐓^(qū)域摧毀了壟斷，更低價摧毀了低價，實體店若自以這兩個為優(yōu)勢去掌控消費者，那無疑是以己之短搏人之長，最終就落下個被淘汰的結(jié)局。

而那些擁有好的體驗感強的綜合盈利能力的店面，則不會受到電商太多的影響。

筆者曾經(jīng)和母嬰店的老板討論過這個話題。一般標(biāo)準(zhǔn)化的商品會受到電商沖擊更多，而個性化需求的商品則不會受到影響。

所謂個性化的商品，是從兩個方面來講：一是消費者個性化的需求，二是店方給予商品基礎(chǔ)上個性化的服務(wù)。也就是說：即便是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，照樣可以通過我們提供給客戶的服務(wù)和體驗，滿足客戶個性化的需求，前提是你得知道她想要什么？

這些80、90后的媽媽們?yōu)槭裁磁艿骄W(wǎng)店去購買？某種意義上不只是他們被價格所吸引，而是你的體驗感太差趕走了她們。

有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，現(xiàn)在很多的網(wǎng)店給到消費者的體驗感很好，線下所有的促銷手段線上也都有，網(wǎng)頁呈現(xiàn)的美感和細節(jié)展現(xiàn)很到位，小二一句一個“親”以及多種表情符號的表達讓人欲罷不能，這種交互式溝通讓消費者有了強烈的滿足感，而這些我們實體店都做到了嗎？

很有諷刺意味的是，體驗感恰恰是電商們提出的概念，因為他們沒有實體場所給到消費者，所以他們要抓客戶的感覺，通過文字和畫面以及小二的溝通做虛擬場景，稱之為體驗感。而這，本來是實體店最有條件、最應(yīng)該給到消費者的。