母嬰行業(yè)不再是一個(gè)機(jī)會(huì)型的行業(yè)了，母嬰店也不會(huì)再像最初前幾年，選個(gè)好地兒就能撈錢了，專業(yè)度、體驗(yàn)感變得越來越重要。

而專業(yè)度、體驗(yàn)感需要靠人、靠機(jī)制去打造實(shí)現(xiàn)，所以規(guī)范化運(yùn)作對(duì)于未來母嬰店將越來越重要。

利潤的合理回歸是大勢所趨，低毛利時(shí)代拼的就是規(guī)范化運(yùn)作的能力，多向不同行業(yè)的零售業(yè)態(tài)學(xué)習(xí)。

在這里筆者建議兩個(gè)零售業(yè)態(tài)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，一個(gè)是圖書零售行業(yè)的一個(gè)案例：方所，在那里學(xué)習(xí)客戶體驗(yàn)感是如何打造出來的；一個(gè)是個(gè)人護(hù)理行業(yè)的案例：屈臣氏，看看人家的專業(yè)度是怎么表現(xiàn)的，包括人的專業(yè)度（導(dǎo)購員、收銀員），商品陳列，賣場布局，哪怕是一張價(jià)簽足以讓人嘆服。

當(dāng)然我們無法達(dá)到以上兩個(gè)企業(yè)的高度，但從以上兩點(diǎn)出發(fā)，他們有很多啟迪我們的東西。

想起前一段遇到一個(gè)老板，講到自己店面游泳館的生意非常好，言語中頗有得意之情。

我問起游泳館對(duì)一樓賣場貢獻(xiàn)如何（游泳館在二樓）？

老板說不是很大，當(dāng)?shù)赜斡攫^拼價(jià)很厲害，所以也沒什么利潤而言。

我說那你說的生意很好準(zhǔn)確的說是人很多？

老板說是。

我追問了一句：人多的意義呢？

老板沉默了。

老板說生意好實(shí)際情況是：游泳館一天洗80個(gè)寶寶，按照他們游泳館人員的配比，這就是極限了，所以我能想象出游泳館是個(gè)什么狀況：流水線作業(yè)，來一個(gè)摁水里，泡一泡，搓一搓，再?zèng)_一沖，走人！這哪里是給寶寶洗澡啊，這就是洗蘿卜！

寶寶店游泳館的功能是什么？

不知道有老板想過這個(gè)問題沒有。筆者認(rèn)為，寶寶店游泳館一個(gè)是引流，一個(gè)是提升店面體驗(yàn)感。引流的目的是商品消費(fèi)，提升體驗(yàn)感的目的是增加美譽(yù)度，而以上的這種極限都無法實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目的。

最后筆者給到老板一個(gè)建議：告知你的客戶，為了保證每個(gè)來店的寶寶都能愉快的洗浴，以后每天只接待40個(gè)寶寶。

然后規(guī)范游泳館服務(wù)人員服務(wù)流程，培訓(xùn)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，給每一個(gè)來游泳的寶寶稱體重、量身高、頭圍等數(shù)據(jù)并建立檔案，并在當(dāng)天固定時(shí)間微信告知媽媽寶寶的數(shù)據(jù)，并依據(jù)該月齡寶寶的標(biāo)準(zhǔn)值做出判斷和相應(yīng)的喂養(yǎng)建議，適時(shí)推送產(chǎn)品信息。

筆者相信，堅(jiān)持兩個(gè)月，固化和規(guī)范流程，一定會(huì)帶動(dòng)一樓賣場銷售。這就是母嬰店一個(gè)小小的規(guī)范化模塊。