網(wǎng)上購(gòu)物成為現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)日益壯大起來(lái)，這給實(shí)體店面的銷售帶來(lái)的很大的沖擊。再加上現(xiàn)在很多電商平臺(tái)優(yōu)化了物流配送，例如京東商城推出的“今日購(gòu)，今日達(dá)”等配送方式，更多的消費(fèi)者愿意選擇網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性以及各大電商平臺(tái)舉行的各種促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者感到更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，因此實(shí)體店面倍受冷落。面對(duì)如此強(qiáng)勁的對(duì)手，實(shí)體門(mén)店應(yīng)該如何制定作戰(zhàn)計(jì)劃呢？

一、留住顧客得拼服務(wù)，好的購(gòu)物環(huán)境更重要。

服務(wù)態(tài)度是店面給消費(fèi)者的第一印象，很多商家都明白這一點(diǎn)，因此在員工培訓(xùn)上花費(fèi)了不少功夫?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，服務(wù)態(tài)度又不能太過(guò)，相信每一家實(shí)體店面都是竭盡所能，但是效果卻都是大同小異的。這時(shí)候給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境是相當(dāng)重要的。

什么樣的購(gòu)物環(huán)境才是好的購(gòu)物環(huán)境呢？其實(shí)現(xiàn)在逛街都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多店面的商品擺放的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹５巧唐返姆N類卻并不多，這樣不僅占用了有限的空間，還會(huì)給顧客造成擁擠感，從而放棄購(gòu)物。不過(guò)也有一些讓人感覺(jué)非常舒適的店面，當(dāng)你一進(jìn)門(mén)就會(huì)感覺(jué)到他的店里擺放的都是精品，更重要的是有一排舒適的沙發(fā)或者凳子供顧客歇腳。很多人在逛街比較累的時(shí)候都想找一個(gè)椅子歇一下，可是公共設(shè)施往往是人滿為患，而這樣的店面不僅給顧客提供的方便，同時(shí)也增加的顧客逗留的時(shí)間，提高了成交的幾率。

再者就是洗手間的問(wèn)題，逛街購(gòu)物最焦急的事情就是找洗手間了。但是公共廁所不是比較難找就是太遠(yuǎn)，很不方便?，F(xiàn)在很多店面都會(huì)拒絕顧客使用洗手間，這樣的經(jīng)營(yíng)方式就等于的將顧客拒之門(mén)外了。

然后就是免費(fèi)WIFI，現(xiàn)代人們一天中將近三分之一的時(shí)間都花在手機(jī)上，設(shè)置免費(fèi)WIFI就能更好的滿足顧客的需求?；旧犀F(xiàn)在的店面都安裝有免費(fèi)WIFI，還沒(méi)安裝的店長(zhǎng)趕緊行動(dòng)起來(lái)吧！

二、“釣魚(yú)式”的營(yíng)銷模式，抓住回頭客。

什么是“釣魚(yú)式”的營(yíng)銷模式呢？說(shuō)的通俗點(diǎn)就是給顧客一定的優(yōu)惠，讓顧客想著你。說(shuō)到優(yōu)惠，一定要足夠吸引顧客，就像一個(gè)美味的魚(yú)餌，讓顧客自愿“上鉤”。這里給大家舉個(gè)例子：小編樓下有一家小商品超市，其實(shí)這種超市樓下就有三家之多，而且距離都很近。但這家店的老板娘為人熱情，每逢顧客進(jìn)門(mén)都是笑臉相迎。當(dāng)然，這是經(jīng)營(yíng)好一家店鋪?zhàn)罨镜囊?。那么為什么小編就唯?dú)鐘情于這家店呢？那是因?yàn)檫@家小商品超市實(shí)行會(huì)員制，它不是那種打折扣的會(huì)員，而是采取消費(fèi)積分制。每?jī)稍e1分，到達(dá)一定的積分值就贈(zèng)送店內(nèi)相應(yīng)價(jià)格的商品。這樣顧客在想到要購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)，首先就會(huì)想到這家店，因?yàn)榱硗獾牡赇伈](méi)有這樣的制度，而且這三家店的商品價(jià)格不相上下，顧客自然都被吸引過(guò)去了。

以上的例子只是一個(gè)非常小的營(yíng)銷模式，對(duì)于一些比較大的店面或?qū)９瘢胍糇☆櫩鸵惨鶕?jù)店面的實(shí)體情況而定，認(rèn)真分析利弊，做出合理的計(jì)劃。

三、門(mén)店銷售要因人而異，不可盲目推銷。

門(mén)店商品隨時(shí)都有新品更新。而這個(gè)時(shí)候的新品需要促銷，而積壓的商品也需要清倉(cāng)。很多店長(zhǎng)急于推出新品，只要上門(mén)顧客就推銷其新產(chǎn)品。如果新品價(jià)格相對(duì)較高，一般沒(méi)有需求的顧客或者比較鐘情于清倉(cāng)商品的顧客往往掉頭就走。盲目推銷會(huì)讓顧客反感，而且給人不夠尊重的感覺(jué)。因此實(shí)體店店長(zhǎng)要做好VIP顧客分析，將顧客分為進(jìn)行分類：來(lái)的頻次多、消費(fèi)單價(jià)低的；來(lái)的頻次少、消費(fèi)單價(jià)高的；來(lái)的頻次少、消費(fèi)的單價(jià)也低的；來(lái)的頻次多，消費(fèi)單價(jià)也高的。有針對(duì)性的向顧客推銷商品，這樣既避免了庫(kù)存積壓，又讓新品的銷量有所提升，一舉多得。

四、多與顧客互動(dòng)，維護(hù)好客戶關(guān)系。

很多實(shí)體店都存在這樣的情況，就是一直進(jìn)店的客人突然有一天不來(lái)了，或者進(jìn)了其他店面。這是為什么呢？關(guān)健原因還是與客戶缺少溝通?，F(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)達(dá)，人與人之間的溝通變得更方便，并不是只有顧客進(jìn)店才能與顧客進(jìn)行溝通。微信是現(xiàn)在非常常用的聊天工具，可以添加一些顧客的微信，并及時(shí)發(fā)布店里面的最新活動(dòng)及優(yōu)惠。當(dāng)然，也不能完全依賴微信，如果頻繁的刷朋友圈則會(huì)引起顧客的反感，適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)刷刷存在感不失為一個(gè)好方法哦！

電商運(yùn)營(yíng)成為行業(yè)的一種趨勢(shì)，不過(guò)實(shí)體店也有其特有的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店內(nèi)商品的質(zhì)量和款式等都是摸得著的，消費(fèi)者購(gòu)物更有保障?，F(xiàn)在線上線下相結(jié)合的方式還是比較受歡迎的，有實(shí)力的實(shí)體店可以考慮。小編建議實(shí)體店主還是要盡心經(jīng)營(yíng)好實(shí)體店的生意為上策，畢竟電商需要的成本更高，需要成熟的方案和運(yùn)營(yíng)技巧才有成功的可能。