本文為騰訊企業(yè)文化與員工關(guān)系部總監(jiān)陸文卓在正和島商學(xué)院騰訊2期中的內(nèi)部授課。他認(rèn)為，做企業(yè)文化最重要的一點(diǎn)是，一定要非常透明平等;在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隱藏不了什么，要非?？焖俚淖尨蠹抑酪磺械恼嫦?其次，做的東西一定要有參與感，包括高層和員工，大家都要參與進(jìn)來(lái)，才會(huì)從對(duì)信息的認(rèn)同變成對(duì)決策的認(rèn)同。第三、做的東西一定要非常有趣有用。這樣你做的東西才會(huì)被員工接受，真正讓文化落地。以下為正文：

我在2004年加入騰訊，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，一直負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對(duì)于騰訊文化的印象，有點(diǎn)我們主觀的感覺(jué)，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢(qián)一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會(huì)都會(huì)搞很多噱頭，大家說(shuō)這個(gè)公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。

騰訊內(nèi)部每年都會(huì)做滿意度調(diào)研，文化一直是所有指標(biāo)當(dāng)中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對(duì)于騰訊文化的認(rèn)同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認(rèn)同都非常高。

在外部，騰訊有很多前員工，我們?cè)趦?nèi)部有很深的感覺(jué)，離開(kāi)騰訊的人非常少會(huì)說(shuō)這家公司的壞話。騰訊會(huì)做一些離職員工的調(diào)研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對(duì)用戶的關(guān)注，對(duì)內(nèi)部管理的方式很好之外，還有很重要的一點(diǎn)是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。

我非常認(rèn)同大家說(shuō)到的包容，騰訊是一家非常包容的公司，像我的裝束和在座各位有點(diǎn)不一樣，像搞藝術(shù)的，其實(shí)我是做HR的，做企業(yè)文化，負(fù)責(zé)包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動(dòng)關(guān)系的部分。在騰訊大家不會(huì)覺(jué)得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個(gè)人有必然的聯(lián)系。

有人說(shuō)騰訊很低調(diào)，這跟老板有關(guān)，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛(ài)出來(lái)說(shuō)話。低調(diào)有低調(diào)的好處，大家很務(wù)實(shí)，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點(diǎn)是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來(lái)說(shuō)話就很難。騰訊文化形成了一種時(shí)刻面對(duì)“在老板不喜歡出來(lái)說(shuō)話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。

文化不是紙面上怎么宣傳，而是如何思考如何做事

現(xiàn)在來(lái)介紹騰訊人如何在這樣一個(gè)環(huán)境下工作，為什么打造了這樣的文化。首先要有一個(gè)共同的共識(shí)：文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá)：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

簡(jiǎn)而言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。這個(gè)是我們約定俗成的、默認(rèn)的共同思想、共同行為，這個(gè)就是我們企業(yè)的文化。

和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的，第一個(gè)不得不提的是總辦團(tuán)隊(duì)，被稱(chēng)為“長(zhǎng)老會(huì)”，由創(chuàng)始人構(gòu)成，全是男性，有時(shí)候我們戲稱(chēng)十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來(lái)的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他。”陳一丹和張志東現(xiàn)在退休了，一位負(fù)責(zé)騰訊基金會(huì)，一位擔(dān)任騰訊學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)，還有一些是老員工組成的，包括負(fù)責(zé)游戲事業(yè)群的mark，負(fù)責(zé)整個(gè)技術(shù)線的ls，負(fù)責(zé)HR的xidan，都是一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。

總辦團(tuán)隊(duì)是真正意義上的大家共同決策的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常平衡，我們經(jīng)常去總辦會(huì)議上做很多匯報(bào)，比如說(shuō)馬上要到年底，有圣誕晚會(huì)，總辦團(tuán)隊(duì)又要上臺(tái)演節(jié)目。決定他們演什么的時(shí)候，并不會(huì)說(shuō)為了某一個(gè)人如馬化騰，其他人就當(dāng)綠葉，是不行的。每個(gè)人都要求自己很帥，自己一句臺(tái)詞不好都會(huì)修改。做非常多決策的時(shí)候，他們都是在共同討論。并不會(huì)說(shuō)一個(gè)人可以決定一件事，這群人決定了這個(gè)公司一直以來(lái)可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。

而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細(xì)的東西，很多人在這個(gè)程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個(gè)老板發(fā)了一個(gè)郵件，有一個(gè)制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點(diǎn)回的，馬化騰凌晨四點(diǎn)回的郵件，這份努力很可怕。

微信那邊張小龍下午4、5點(diǎn)在公司，凌晨4、5點(diǎn)離開(kāi)。我們和微信團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個(gè)時(shí)候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點(diǎn)像把這個(gè)公司當(dāng)成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺(jué)，非常熱愛(ài)這家公司，就想把事情做好。

老板會(huì)主動(dòng)參與一些事情，更多時(shí)候他們很被動(dòng)，這群老板都屬于特別宅的一群人。有一次在一個(gè)內(nèi)部的分享上，叫“點(diǎn)亮騰訊”，用幾分鐘的時(shí)間跟大家分享自己的興趣愛(ài)好。湯道生介紹他玩兒?jiǎn)伟寤?，這是很上流的運(yùn)動(dòng)，結(jié)果他上來(lái)第一句話是：我是一個(gè)屌絲，然后怎么怎么樣......哪有這么高富帥的屌絲?老板們很喜歡和同事們打成一片，對(duì)于內(nèi)部的事情也會(huì)關(guān)注。但是你叫他們出來(lái)的時(shí)候卻很難叫動(dòng)他們，他們太悶了，技術(shù)宅男的特色。騰訊最開(kāi)始在飛亞達(dá)那邊辦公的時(shí)候，馬化騰進(jìn)電梯就躲在電梯一角，跟誰(shuí)也不說(shuō)話，玩手機(jī)，電梯里面死寂一片，大家都不敢說(shuō)話。

有時(shí)候我們也非常羨慕一些企業(yè)，比如阿里、華為等等，他們老板可以站出來(lái)，發(fā)一些文章說(shuō)一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機(jī)會(huì)邀請(qǐng)他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因?yàn)樗辉敢庹f(shuō)。

像大家說(shuō)的務(wù)實(shí)、低調(diào)、踏實(shí)、很神秘、自由，很大的原因是總辦們不關(guān)心這些東西，有很大的空間去發(fā)揮，也是他們不愿意出來(lái)講話。騰訊的文化成長(zhǎng)成這樣，是由他們決定的。

做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)

騰訊的員工可能高學(xué)歷比較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)事情，不爽就投訴到底。比如在北京，那里冬天有暖氣，所以辦公區(qū)比較熱，有位員工覺(jué)得熱，后來(lái)加了風(fēng)扇，還是熱，暖氣只要一熱起來(lái)，他就在內(nèi)部發(fā)貼。他在桌子上放一個(gè)溫度劑，他一周發(fā)一篇，什么也不說(shuō)，就拍個(gè)溫度計(jì)的照片放上去，做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無(wú)聲的方式表達(dá)自己的態(tài)度，下面有一堆頂他的回復(fù)。這種氛圍下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你會(huì)一直還記得這個(gè)人，他也不大吵大鬧，他用工程師的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整個(gè)騰訊占45%以上，在座在企業(yè)管理里都應(yīng)該關(guān)注這群人，他們和我們完全不一樣，我們是慢慢的學(xué)習(xí)如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。非常有主見(jiàn)。他們?cè)谶@里工作，離職不是說(shuō)因?yàn)椴凰?，可能是沒(méi)有什么爽的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)呈現(xiàn)出這樣的特色出來(lái)。

人是什么樣的個(gè)性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項(xiàng)目傳播的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一種信息過(guò)剩的時(shí)代，信息的推送會(huì)失效。這個(gè)時(shí)候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒(méi)有用，更多是面對(duì)面的形式。最后搞一些線下的活動(dòng)，這個(gè)才是有最有效的，這是這個(gè)時(shí)代人的一些特點(diǎn)。

做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)，哪些點(diǎn)他們很喜歡。有一次培訓(xùn)，我們讓所有員工畫(huà)一下騰訊人是什么樣子，他們畫(huà)出了一個(gè)完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因?yàn)樵隍v訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時(shí)候都穿成蕾絲邊，因?yàn)橐路念I(lǐng)子都洗得變形了。拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，也不打理，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說(shuō)有美女，他們就會(huì)蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋(píng)果6出來(lái)全是蘋(píng)果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。

騰訊有職業(yè)分工，有開(kāi)發(fā)，有產(chǎn)品，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)，整個(gè)像一個(gè)動(dòng)物園，我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計(jì)獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會(huì)，里面一定有一個(gè)節(jié)目：一個(gè)程序猿因?yàn)榧影?，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了?