母嬰店每天營(yíng)業(yè)總是會(huì)遇到各種各樣的顧客。但是往往有些顧客比較“難纏”，那么遇到這樣的顧客時(shí)，母嬰店的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

沖動(dòng)型顧客

這一類顧客往往是沖動(dòng)型購(gòu)買，時(shí)不時(shí)地改主意，又感性又膚淺，有時(shí)不能專心而顯得有點(diǎn)兒“三心二意”。

應(yīng)對(duì)方法：和這類顧客打交道就必須明確、堅(jiān)定、簡(jiǎn)練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會(huì)導(dǎo)致決策改變的更多信息，而應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)短而堅(jiān)定的。

疑心重型顧客

這一類顧客懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。

應(yīng)對(duì)方法：面對(duì)這類顧客應(yīng)當(dāng)通過共同的問題來表示對(duì)他的信任，不應(yīng)當(dāng)讓他堅(jiān)持或陷入挑釁之中。必須尊重這類顧客的決定，并且向其提出問題以表現(xiàn)出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實(shí)可靠的，如他需要應(yīng)當(dāng)提供他測(cè)試證明。對(duì)這一類顧客應(yīng)當(dāng)給予贊同，但要考慮我們自己的立場(chǎng)。

細(xì)心型顧客

這一類顧客了解自己在找什么和需要什么，目標(biāo)非常明確，話也很少。他們尋找準(zhǔn)確的信息和正確的答案。

應(yīng)對(duì)方法：應(yīng)當(dāng)提供他們完整且準(zhǔn)確的答復(fù)、良好的處理，感興趣的同時(shí)表現(xiàn)嚴(yán)肅性。不能在答復(fù)和處理時(shí)表現(xiàn)出不確定，并且應(yīng)當(dāng)在整個(gè)顧客接待服務(wù)過程中保持高效。

粗魯型顧客

這類顧客說話隨便而且常常心情不好，很多情況下會(huì)變得具有進(jìn)攻性。

應(yīng)對(duì)方法：這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓，無論他說什么，都要無視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務(wù)。

如果我們從一開始就學(xué)會(huì)了解顧客并且與他們好好相處，我們將會(huì)贏得良好又忠誠(chéng)的顧客。顧客服務(wù)是和每一個(gè)顧客打好交道的利器，無論他麻煩不麻煩。