母嬰實體店加盟已經(jīng)成為嬰童行業(yè)的趨勢，可是要經(jīng)營好一家母嬰實體店并非易事。母嬰店經(jīng)營必備的十本武功秘籍，趕緊修煉吧！

連鎖經(jīng)營被譽為零售商業(yè)的第三次革命，也是品牌和零售企業(yè)快速做大做強的不二法門。尤其是近年以來，特許加盟的理念與實踐廣為流行，在強品牌、優(yōu)產(chǎn)品、重服務(wù)、輕資產(chǎn)的推動下，加盟連鎖店在大江南北開枝散葉，更是大大加速了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的速度。

然而，在企業(yè)連鎖經(jīng)營不斷地進入一個又一個新區(qū)域、新市場的同時，也帶來不少挑戰(zhàn)。

門店是連鎖經(jīng)營身軀的細胞，門店業(yè)績更是企業(yè)績效的晴雨表。一個新的門店輔立，面臨的問題尤其眾多，店新、人新、品牌新，“待字閨中人未識”是十分貼切的寫照。面對周遭陌生的一切，往往需要一個漫長的顧客培育、團隊磨礪、品牌傳播的階段。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)競爭加劇，加盟商的耐心往往也十分有限，新門店創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收的時間窗口在不斷收窄。

如何快速地打開局面、贏得開門紅，成為企業(yè)、店長和加盟商所共同面對的關(guān)鍵問題。而對于一個已成熟經(jīng)營的門店，也同樣面臨著進一步鞏固顧客黏性和提升經(jīng)營績效的壓力。

互聯(lián)網(wǎng)時代，電商顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài);同樣，隨著智能手機普及，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，傳統(tǒng)本地生活服務(wù)將面臨O2O顛覆，傳統(tǒng)連鎖門店所遭遇到的瓶頸也因此有了突破口。

“飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛”，14部武俠傳奇，把我們帶入了引人入勝的金庸武俠世界。同武俠江湖一樣，O2O經(jīng)營中也有十大絕技，當(dāng)靈活運用移動互聯(lián)網(wǎng)科技中的絕世武功，同樣戰(zhàn)無不勝、價值非凡，從而克服門店經(jīng)營的種種困難，推動門店的高效經(jīng)營!

筆者長年為企業(yè)提供O2O轉(zhuǎn)型解決方案，以下就結(jié)合一個新店開展經(jīng)營的全過程，一一道來O2O經(jīng)營的十大絕技：

乾坤大挪移——LBS門店尋址與導(dǎo)航

當(dāng)新店初立，或者老顧客來到了新地域，如何讓顧客輕松找到門店，還知道如何前往?同時，門店數(shù)量眾多，變化也很快，如何快速同步門店資訊，簡潔流暢地為門店引流?

結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的LBS定位和匹配功能，顧客只要輸入自己所在位置，就可輕松獲知并導(dǎo)航到就近門店，完成一次乾坤大挪移;同時也獲知門店的聯(lián)系方式，便捷地與門店進行接洽。

【案例】

李先生在上海由朋友推薦，品嘗了某知名品牌的鮮奶蛋糕，大為贊嘆;回到家鄉(xiāng)南京，找不到該品牌的門店，而蛋糕產(chǎn)品并不適宜網(wǎng)購，難免有些寥落;而打開該品牌的公眾號和APP，一下子輕松找到位于南京市中心的開張新店，還全程一路導(dǎo)航，李先生高興不已，立刻過去大快朵頤。

獨孤九劍 ——線上精確映射門店的一切

當(dāng)門店初步顧客盈門，但同業(yè)競爭激烈，網(wǎng)上供應(yīng)商也虎視眈眈，京東已經(jīng)實現(xiàn)了3小時急速達的服務(wù)承諾;如何追求快到極致的顧客體驗?同時也不對已有業(yè)務(wù)造成沖擊，還能有效控制成本?

真正把門店資源、線下能力，真實、準(zhǔn)確地映射到線上，商品、庫存、價格、促銷等零售要素按需實現(xiàn)同步，實現(xiàn)線上O2O千店千面的展現(xiàn)，從而以門店能力快速響應(yīng)顧客的各類需求，這成為獨步天下，秒殺天貓、京東們的關(guān)鍵所在。

【案例】

王經(jīng)理是CBD區(qū)的白領(lǐng)，喜歡A品牌餐廳的牛扒套餐，但從點單到上餐，足足需要等上一個小時，實在不勝其煩;通過A餐廳的微信公眾號或APP，王經(jīng)理找到最便捷的門店，菜品和價格完全和線下一致，他輕松下單，并根據(jù)自己的偏愛，選擇了牛扒的熟度和配菜，也約定了到店品鑒的時間，一鍵完成了移動支付;一個小時之后，王經(jīng)理來到餐廳，一切都已經(jīng)就緒。

凌波微步 ——15分鐘閃電達

即使實現(xiàn)了門店千店千面的展示，有了相距顧客最近的商品和服務(wù)，仍然面臨著訂單和物流體系流轉(zhuǎn)與聯(lián)動的挑戰(zhàn)，如何確保打通最后一公里，真正確保端到端的極致購物體驗?

在門店部署多渠道匯集的訂單處理平臺，結(jié)合應(yīng)用場景和操作流程，運用PC管理后臺、APP或者嵌入式POS收銀軟件，讓店長店員第一時間獲知并響應(yīng)訂單操作，同時實時與同城物流服務(wù)實現(xiàn)無縫連接，將訂單物流需求同步傳遞。

【案例】

林總監(jiān)肩負著公司大客戶銷售的重任，一天正陪著客戶共進晚餐，客戶老總突然提出想喝法國LAFITE拉菲古堡1995年干紅葡萄酒，但餐館里根本沒有這種酒;林總監(jiān)靈機一動，通過某酒品連鎖品牌的微信公眾號或APP，找到了有這種酒的附近門店，并一鍵式下單。

瞬時訂單就到達門店，門店管理APP發(fā)出動人的呼喚“新訂單來啦”，店長馬上安排店員進行揀貨和打包，同時把訂單轉(zhuǎn)給了附近的第三方物流人員進行搶單;5分鐘之后，商品已經(jīng)打包完畢，第三方物流人員正好趕到;又10分鐘之后，LAFITE 1995就送到了林總監(jiān)的手上;一次凌波微步般的15分鐘閃電達，就這樣波瀾不驚地完成了。

一陽指 ——萬眾一心的“剁手搶”

當(dāng)顧客積累到一定規(guī)模，必須持續(xù)維系顧客黏性，各種秒殺、閃購、剁手搶是十分理想的形式;但搶購活動的商品價格已經(jīng)很低，如何避免出現(xiàn)1元搶商品需加15元運費的笑談?同時又如何防止門店已搶購庫存被另行銷售，讓顧客空跑一次?

發(fā)起搶購活動時，同步地結(jié)合LBS定位和匹配，讓顧客選擇提貨的門店;同時，基于門店庫存，做到既準(zhǔn)確控制全局搶購數(shù)量，又嚴(yán)格管控單店搶購數(shù)量;搶購?fù)瓿芍?，門店即刻獲知搶購情況，并對于已搶購商品進行庫存預(yù)占和打包處理，利于顧客即刻到店進行自提。

六脈神劍 ——門店的社區(qū)分銷脈絡(luò)

當(dāng)門店經(jīng)營漸趨成熟，作為深入商圈、社區(qū)的前哨陣地，門店人員與顧客朝夕相處、相濡以沫，如何運用積累沉淀的社交網(wǎng)絡(luò)和人脈關(guān)系?既提升銷售業(yè)績，又優(yōu)化顧客體驗，還贏取個人收益?

新社交六脈者，微信、朋友圈、微博、QQ、QQ空間、人人也;與一般開展社交分享的微店不同，基于門店的微店，由門店人員發(fā)起，實現(xiàn)SNS傳播鏈的轉(zhuǎn)發(fā)與分享，銷售的商品和服務(wù)又有門店作為庫存支撐、服務(wù)依托和信用背書，形成了良性互動的閉環(huán)。

【案例】

趙姐是某著名運動品牌的金牌店長，平日熱情待客，兼職健身教練，和許多顧客都成了好朋友，也加了微信、微博或QQ的關(guān)注;以前，當(dāng)?shù)昀飦砹诵仑?，就拍幾張照片在朋友圈吼一嗓子，不少顧客就會上門來看貨;有了“微店長”分銷，一切更簡單，把商品鏈接往群里一轉(zhuǎn)、圈里一貼，訂單自己就會流進來，還能實時看到訂單狀態(tài)和自己的收益。借助朋友人脈和社交脈絡(luò)，幫自家的店賣了貨，同時也贏取了自己的一筆筆分潤，趙姐每天樂得做夢都會笑。