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蜜芽創(chuàng)始人劉楠:母嬰店要做的是用戶體驗(yàn)還是流量分發(fā)
2016年07月14日 17:00來(lái)源于:鈦媒體
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最近,蘇寧云商集團(tuán)CEO侯恩龍?jiān)谀逞葜v中透露,中國(guó)2萬(wàn)億的母嬰零售比家電市場(chǎng)大一倍,在2016年,蘇寧云商的渠道下沉戰(zhàn)略中,母嬰是3C以外的第二重要品類。

此時(shí),自2012年收入蘇寧麾下的紅孩子平臺(tái)上已經(jīng)有564個(gè)次級(jí)商品類目,與6783個(gè)品牌方有深度合作,而其它垂直母嬰電商平臺(tái)也動(dòng)作頻頻,6月初,蜜芽3000萬(wàn)參與冠名的某衛(wèi)視六一晚會(huì),意在增大品牌曝光度,隨后的中旬,另一家垂直母嬰平臺(tái)貝貝網(wǎng)宣布獲得1億美金的投資,且估值為10億美元。

來(lái)自第三方的數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)母嬰電商中,阿里、淘寶和京東的母嬰品類還是占到市場(chǎng)份額的70%,其它獨(dú)立母嬰平臺(tái)有140家。自2013年后,拿到投資的母嬰電商平臺(tái)為40家,自2015年以來(lái),母嬰電商獲得投資的案例越來(lái)越少,同時(shí)獲得的金額越來(lái)越多,分析人士認(rèn)為,這說(shuō)明母嬰電商市場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)初創(chuàng)期,正越來(lái)越集中。

母嬰電商的天時(shí)

盡管前有阿里,后有京東,其它垂直母嬰平臺(tái)也還是有諸多的機(jī)會(huì),蜜芽創(chuàng)始人劉楠將這個(gè)領(lǐng)域總結(jié)為三個(gè)類別:一是流量基因,二是供應(yīng)鏈基因,三是社區(qū)基因,而在未來(lái),母嬰電商“應(yīng)該做的是用戶價(jià)值,而不是流量分發(fā)”。

對(duì)此,蘇寧紅孩子的總經(jīng)理潘敏也有相似的觀點(diǎn),她認(rèn)為,母嬰的核心消費(fèi)特點(diǎn)是精準(zhǔn)營(yíng)銷,與售賣正品行貨相比,打造黏性更為重要,線下店面提供的服務(wù)、在蘇寧購(gòu)物中心等提供的嬰幼兒娛樂(lè)設(shè)施等是給新生代媽媽提供全新的生活方式,也是一種黏住消費(fèi)者的方式。

有評(píng)價(jià)說(shuō),2015年是母嬰電商的洗牌期,而其實(shí),2016年才是母嬰電商發(fā)展才遇到天時(shí)。首先,2016年母嬰電商行業(yè)最大的利好是政策紅利,全面二胎政策的放開,預(yù)計(jì)到2017年,新生兒數(shù)量達(dá)到1600萬(wàn),未來(lái)兩年,這一數(shù)字達(dá)到2000萬(wàn)。

其次,伴隨著二胎政策的放開,是消費(fèi)者群體的變化,據(jù)了解,自我國(guó)建國(guó)以來(lái)產(chǎn)生過(guò)三次人口出生大潮,到了今年正好是1985~1997那一波人的生育時(shí)間點(diǎn)。

再次,這一波“生育主力軍”的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買力都不同于以往,據(jù)百度大客戶部總監(jiān)楊碩介紹,在其平臺(tái)上,目前每月有1億家檢索需求來(lái)自母嬰行業(yè)和母嬰相關(guān)的數(shù)據(jù),據(jù)預(yù)計(jì),這個(gè)領(lǐng)域的流量會(huì)有43%的上升。在對(duì)用戶的搜索監(jiān)測(cè)中,中國(guó)的營(yíng)養(yǎng)品市場(chǎng)28%,嬰兒日化26%,輔食9%,嬰兒玩具9%,奶粉占比27%,同時(shí)一些新興市場(chǎng)凸顯,像遼寧、福建、廣東、河南、山東這樣的三四級(jí)市場(chǎng),均呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)。

新生代生育大軍的痛點(diǎn)

二三四線城市爆發(fā)出來(lái)的消費(fèi)力在其它行業(yè)也被驗(yàn)證,像奢侈品、汽車消費(fèi)等品類,與奢侈品品牌向三四線城市的滲透不夠類似,中國(guó)的母嬰零售市場(chǎng)的表現(xiàn)尤為突出,一個(gè)直接現(xiàn)象是,三到六線城市的孩子獲得品牌服務(wù)不足,而成長(zhǎng)起來(lái)的85后的消費(fèi)升級(jí)又與之形成矛盾。

像勢(shì)頭很猛的唯品會(huì)母嬰,之所以取得這么快的增長(zhǎng),與其定位集中在二線以下的城市無(wú)不關(guān)系,2015年唯品會(huì)的財(cái)報(bào)約為400億,母嬰這塊大概50億左右,2016年的目標(biāo)是全年700億以上,母嬰這塊要過(guò)百億。

蘇寧紅孩子在2016年也關(guān)注到了這個(gè)市場(chǎng),并且隨著蘇寧云商的渠道下沉戰(zhàn)略,將會(huì)把母嬰品類的行貨正品滲透到三到六線城市。紅孩子總經(jīng)理潘敏向記者分析,與一二線城市不同,三到六線的母嬰市場(chǎng)比較分散,有一些區(qū)域化品牌存在,但是全國(guó)意義上的母嬰連鎖目前并不存在。

紅孩子的渠道下沉戰(zhàn)略與蘇寧云商相輔相存,那就是直營(yíng)店模式,店面選擇、員工配備是蘇寧自己的人等等,而且與紅孩子合作的6783個(gè)品牌都能直達(dá)下沉渠道。渠道下沉的意義不僅是品牌直達(dá),還有服務(wù)的延伸,新生代母嬰消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)是在育兒知識(shí)上的欠缺,而他們的學(xué)習(xí)方式是依賴于互聯(lián)網(wǎng)和口碑,蜜芽為此開辟了一個(gè)渠道叫蜜芽圈,蜜芽創(chuàng)始人劉楠將其定位為:不說(shuō)婆婆小三,而是好產(chǎn)品以及育兒知識(shí)的分享。

而百度的大客戶總監(jiān)楊碩透露,新生代辣媽,實(shí)際缺乏育兒知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在百度平臺(tái)上體現(xiàn)出其搜索需求在57%。在解決辣媽的學(xué)習(xí)問(wèn)題上,有24%選擇在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上問(wèn)問(wèn)題,37%是專家和長(zhǎng)輩,有53%的是長(zhǎng)輩親戚朋友。“互聯(lián)網(wǎng)上育兒網(wǎng)站和APP可以作為主陣地。更多涉及到三四線城市的用戶,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決認(rèn)知問(wèn)題。”

蘇寧紅孩子除了線上黏合了一個(gè)產(chǎn)品,將育兒專家引入在上面與媽媽們的交流外,還在實(shí)體店面針對(duì)辣媽找專家進(jìn)行育兒知識(shí)的分享,潘敏透露,像崔玉濤這樣的育兒專家一旦被引入到三到六線的實(shí)體店里,對(duì)媽媽們的吸引力無(wú)疑不小。

蜜芽的劉楠總結(jié):“母嬰是接口行業(yè),向上連醫(yī)療,向下連教育,這是一個(gè)時(shí)間軸的延伸;橫向左邊是連體驗(yàn)式的零售,右邊是連服務(wù),這是空間的延伸。我們能看到每一個(gè)延伸出去的市場(chǎng)規(guī)模都是百億級(jí)。”

事實(shí)上,當(dāng)一個(gè)家庭里出現(xiàn)小寶寶那一天起,消費(fèi)的“風(fēng)向標(biāo)”會(huì)轉(zhuǎn)向母嬰,在母嬰中,做決策是又多是女性,H Captil的創(chuàng)始人陳小紅認(rèn)為,無(wú)論是中國(guó)還是世界,女人都是整個(gè)家庭的購(gòu)買決策者,“如果在前三年剛孩子剛生下來(lái)的階段把一個(gè)媽媽消費(fèi)者鎖定在平臺(tái),未來(lái)的空間會(huì)非常大。”

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