O2O的全稱是線上線下相互結合服務消費者模式，他源于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，狂熱于移動互聯(lián)網(wǎng)到來。他是未來營銷方向的趨勢，也是是未來企業(yè)服務消費者的最佳模式。因此無數(shù)個大小公司都前赴后繼巨額投入O2O，遺憾的是都以失敗告終，但也有幾個不怕死的公司走出了O2O這片沼澤地，這其中就有一個名為御寶羊奶的公司，他是羊奶粉行業(yè)排名第一的品牌。為什么御寶羊奶就敢于挑戰(zhàn)新事物呢？

我們來巴拉巴拉下御寶羊奶的這個公司神奇魔力在哪？一個公司的魔力有沒有，曝光下背后的創(chuàng)始人就一清二楚了。御寶羊奶的創(chuàng)始人叫楊立新，10年前還是一個乳品行業(yè)里一個不起眼的打工者，2005年北漂于西安，帶著幾個小伙伴白手起家，開始做御寶羊奶，沒想到他這一舉動造就了他成為開辟國內嬰幼兒羊奶細分行業(yè)第一人。在過去10年來乳品行業(yè)風云變幻莫測的大環(huán)境下，楊立新帶著團隊始終保持清醒，堅守做好產(chǎn)品理念，披荊斬棘最終拔得行業(yè)頭籌，樹立羊奶粉行業(yè)一面旗幟，成就了御寶羊奶這個10個億級別的公司。我認識楊立新是2014年，也是那時候關注羊奶粉行業(yè)。我是在與他喝茶時候逐步了解到御寶羊奶的發(fā)展史，留給我深刻的三個印象。

第一個印象就是楊立新的團隊骨子里所擁有的敢于創(chuàng)新精神。創(chuàng)業(yè)初期楊立新帶著團隊跑遍全國商超最終敢為天下先確定了嬰幼兒羊奶粉這個品類;2006年因為對自己產(chǎn)品足夠的信心，提出行業(yè)里從來沒有的先款后貨的付款方式;2008年不想因為商超高額入駐費用增加成本主動放棄商超渠道堅守母嬰門店;鑒于滿足市場的增長需求，開啟了多品牌戰(zhàn)略，取得了長足的發(fā)展并且打造了多個上億的品牌;2010年率先成立電子商務公司并且連續(xù)多年獲得線上銷售第一的羊奶粉……

楊立新團隊留給我第二個印象是，他們堅信把消費者服務好的能力才是公司最大的核心競爭力。御寶羊奶是通過分銷渠道接觸消費者，與消費者物理距離較遠，所有的服務都通過門店傳遞的，御寶羊奶給到消費者服務感受肯定打折。這種情況下又如何打造消費者服務能力呢？解決這個問題不是簡單的服務方式優(yōu)化，團隊激勵等可以做到的。楊立新告訴我一定得從公司商業(yè)模式，團隊管理，資源布局大的方向才能完全解決。楊立新團隊為了構建這個競爭力狠下決心，做了壯士斷腕的措施。2009年，開行業(yè)先河的取消省代理，跳過建立區(qū)域部門，直接成立區(qū)域分公司，并且與經(jīng)營團隊共享品牌區(qū)域所有權，將絕大部分權限下放到分公司。這個數(shù)年前的措施就是今天流行的裂變式創(chuàng)業(yè)模式。無論現(xiàn)在還是當時看起來，這個措施就是一個團隊激勵與眾籌智力的模式，其實背后還隱藏另外目的。第一個目的就是總部弱化為消費者服務的核心機構，大大增加了品牌服務消費者的資源與力量;第二個目的其實是由過去賣貨為唯一目的的代理公司轉為可以接觸消費者的服務公司。同時在基于這個模式下，推出了好多與消費者服務相關舉措，如：配合工廠加強生產(chǎn)管理，有任何小問題的產(chǎn)品不能出庫，建新工廠用最好設備確保產(chǎn)品品質;小有規(guī)模的callcenter中心;建立育兒專家團開媽媽班;開發(fā)消費者積分系統(tǒng)等等。要打造消費者服務能力，就自然少不了思考O2O營銷服務，楊立新團隊早在2010年成立電子商務子公司后就在開始規(guī)劃O2O項目。

楊立新團隊留給我第三個印象是，他們堅信任何決策的執(zhí)行成功與否在于人，所以必須先確定對的人再安排做事。對于找對人這個活，楊立新團隊多年積累已經(jīng)非常見長。御寶羊奶發(fā)展中各種戰(zhàn)略決策的執(zhí)行結果就充分證明了這一點。遲遲沒有啟動O2O就是因為沒有找到合適的團隊，數(shù)年來見了幾十個團隊，直到2015年遇到了天上來客團隊才真正開始操作的。這是一個雙方認可的結果，也是天上來客與楊立新兩個團隊理念一致的結果，更是一個互相見長、優(yōu)勢互補的結果。

與楊立新喝茶多了，聊的話題自然就寬泛了，慢慢不僅也讓我能夠作為旁觀者清醒的理解御寶羊奶團隊為什么敢于做O2O，更讓作為一個O2O營銷專業(yè)人意識到御寶羊奶O2O一定能夠做成功。

2016年7月20日-22日，御寶羊奶O2O成果展將攜手天上來客在上海CBME嬰童展展出，展位號：8-1A13、8-1A15、8-1B05、8-1B06（4A），歡迎大家來展位參觀。