1了解人性

提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：

正確地了解人和人的本性。

了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。

人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!

換句話說——一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點，是生活的關(guān)鍵所在。

2要會聊天

當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。

他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!

把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。

用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它——“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

3讓他覺得重要

人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。

你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?

那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。

1、聆聽他們

2、贊許和恭維他們

3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

4、在回答他們之前，請稍加停頓

5、使用這些詞——“您”和“您的”

6、肯定那些等待見你的人們

7、關(guān)注小組中的每一個人

4贊同顧客

絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯誤時!

“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點：

1、學(xué)會贊同和認(rèn)可

2、當(dāng)你贊同別人時，請說出來

3、當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已

4、當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn)

5、避免與人爭論

6、正確處理沖突

贊同藝術(shù)的根源在于——人們喜歡贊同他們的人，而不喜歡反對他們的人，更不喜歡被反對。

5認(rèn)真聽他說

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。

當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

1、注視說話人

2、靠近說話者，專心致志地聽

3、提問

4、不要打斷說話者的話題

5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”