2015年一整年，消費(fèi)品行業(yè)包括嬰童業(yè)的實(shí)體店，彌漫著一股蕭條之風(fēng)。最為一致的聲音是電商對傳統(tǒng)渠道帶來的強(qiáng)烈沖擊導(dǎo)致整體業(yè)績下滑，那么，電商渠道的沖擊到底有多大？母嬰實(shí)體店又將如何面對？

據(jù)2015年中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者的主要購物方式正逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，50%以上消費(fèi)者已將購物主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺，約70%女性網(wǎng)購多于線下購物。實(shí)體店生意艱難，有人說是經(jīng)濟(jì)周期波動，有人說是國家政策影響，也有人說是供求關(guān)系失衡導(dǎo)致，當(dāng)然也有人說是同業(yè)競爭的結(jié)果，但更多人真真切切的感受到的是電商的沖擊和影響。從全球網(wǎng)絡(luò)零售增長的數(shù)據(jù)來看，中國一直保持著一馬當(dāng)先的地位。2006—2014年，中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額復(fù)合增長率高達(dá)85%，是美國的近7倍；中國2010年超過英國，躍居全球第三，2011年超過日本躍居全球第二，2013年超過美國，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

電商是互聯(lián)網(wǎng)時代的寵兒，網(wǎng)購分流蠶食著母嬰店的人流和利潤。事實(shí)擺在眼前，容不得我們懷疑和逃避。如果母嬰門店還是想依靠廠家給的區(qū)域保護(hù)穩(wěn)坐江山，依靠價格優(yōu)勢去掌控消費(fèi)者，無疑是以己之短搏人之長，最終落下被淘汰的結(jié)局。

潮媽幫ＣＥＯ劉勇坦言，２００８年中國進(jìn)入新一輪生育高峰，隨之而來的是母嬰店雨后春筍般涌起。不斷冒出來的母嬰店同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，門店如何才能突出自己的優(yōu)勢，這正是潮媽幫想做并且深度思考的事情。門店主抱怨生意差，是因?yàn)橄M(fèi)者的屬性發(fā)生了變化，消費(fèi)者的社交屬性、消費(fèi)理念、對渠道和品牌的信任度都已經(jīng)發(fā)生了變化。公司賣商品的時代已經(jīng)過去了，同質(zhì)化商品、快消品不是母嬰店老板的最佳選擇，而且商品之外還應(yīng)該提供增值服務(wù)，提高老板在社區(qū)的服務(wù)能力，做一些社交屬性和社會化營銷的工作。

對于互聯(lián)網(wǎng)基因下成長起來的８０、９０后媽媽來說，她們跑到網(wǎng)店去購物，不只被價格吸引，而是實(shí)體店的體驗(yàn)感太差趕走了她們。有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道，現(xiàn)在很多網(wǎng)店給到消費(fèi)者的體驗(yàn)感很好，線下所有的促銷手段線上也有，網(wǎng)頁呈現(xiàn)的美感和細(xì)節(jié)展現(xiàn)很到位，這種交互式溝通讓消費(fèi)者有了強(qiáng)烈的滿足感，而這些，本來是實(shí)體店最有條件、最應(yīng)該給到消費(fèi)者的。

面對電商的沖擊，除了提高商品和服務(wù)的綜合能力以及體驗(yàn)感，還需要通過為客戶提供個性化需求及服務(wù)來滿足消費(fèi)者的不同需求。另外，在越來越注重專業(yè)度的今天，規(guī)范化運(yùn)作也逼著母嬰店主更注重店面設(shè)計、導(dǎo)購素質(zhì)和專業(yè)的ＣＲＭ管理。