作為母嬰連鎖大佬，樂(lè)友面對(duì)電商時(shí)代的挑戰(zhàn)，也在摸索應(yīng)對(duì)之策，本期幸會(huì)直播間迎來(lái)樂(lè)友COO龔定宇，為我們講述樂(lè)友的差異化競(jìng)爭(zhēng)之道。

本期嘉賓：樂(lè)友COO 龔定宇

龔：隨著電商時(shí)代的到來(lái)，寶寶店在各方面都受到了影響。今天我主要就如何提高專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，進(jìn)行商品差異化的經(jīng)營(yíng)，以及線(xiàn)上線(xiàn)下的整合，做一個(gè)介紹。也希望有這個(gè)機(jī)會(huì)向大家介紹樂(lè)友加盟的體系，為那些進(jìn)一步希望加強(qiáng)地區(qū)差異化競(jìng)爭(zhēng)的寶寶店提供一個(gè)選擇。

服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

現(xiàn)在的消費(fèi)者，無(wú)論是在一二線(xiàn)城市還是在三四線(xiàn)城市，對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格。因?yàn)樵S多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)到海外旅游，看到了世界上的零售店如何照顧消費(fèi)者之后，回到本國(guó)，也對(duì)本國(guó)的零售業(yè)提出了新的要求。

服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化分幾塊：

1、整個(gè)賣(mài)場(chǎng)布局的合理性。

過(guò)去賣(mài)場(chǎng)像個(gè)超市，說(shuō)是個(gè)專(zhuān)業(yè)店，其實(shí)更像母嬰超市，而這種形式對(duì)很多商品的體驗(yàn)性起不了很大作用，貨就占據(jù)了很多空間，消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)會(huì)覺(jué)得并不是很舒適。

2、人員咨詢(xún)服務(wù)能力的提升。

一方面，寶寶店向來(lái)是消費(fèi)者希望得到咨詢(xún)服務(wù)、各種訊息，特別是如何科學(xué)育兒信息的一個(gè)重要渠道。雖然現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的溝通方式，但實(shí)際上大家對(duì)于網(wǎng)上水軍的泛濫還是很反感。

另一方面，現(xiàn)在每個(gè)媽媽的朋友都在網(wǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品，這也給許多真正想得到客觀育兒訊息的媽媽造成了麻煩。自己與閨蜜或者朋友也會(huì)有經(jīng)濟(jì)利益的沖突，或者經(jīng)濟(jì)上的訴求，他們推薦的東西不一定客觀。這時(shí)候我們母嬰店與生俱來(lái)的咨詢(xún)能力，可以為消費(fèi)者提供訊息，特別是客觀訊息或者科學(xué)訊息。在這點(diǎn)上提升相應(yīng)服務(wù)，是非常重要的。

3、售后服務(wù)是強(qiáng)項(xiàng)。

時(shí)下商品品種特別繁雜，品牌越來(lái)越零散，消費(fèi)者都在相互賣(mài)產(chǎn)品。這時(shí)候媽媽走進(jìn)寶寶店，除了可以咨詢(xún)外，她還明白出現(xiàn)任何問(wèn)題，寶寶店不會(huì)像其他渠道一樣失蹤。這種售后服務(wù)的保障，是寶寶店在這個(gè)時(shí)代需要更進(jìn)一步發(fā)揮的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

商品選擇專(zhuān)業(yè)化

1、在商品組合這一塊，消費(fèi)者需求逐漸升級(jí)，很多基礎(chǔ)產(chǎn)品在新的時(shí)代下需要更新?lián)Q代。

2、新的產(chǎn)品組合里，進(jìn)口商品需要提高其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)里所占份額，許多商品層面的思考也需要隨著消費(fèi)升級(jí)提升。

3、從經(jīng)營(yíng)的角度看，很多已經(jīng)徹底被網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化的品類(lèi)和品牌，就沒(méi)有必要再經(jīng)營(yíng)了，因?yàn)橄M(fèi)者一但選擇在別的渠道購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，無(wú)論店里怎么做，都是在為電商做嫁衣裳罷了。

所以,那些品類(lèi)和品牌在門(mén)店里存在的必要性，也會(huì)隨著這種趨勢(shì)降低。這也是個(gè)正常的發(fā)展方向，畢竟寶寶店從一開(kāi)始，就不是嬰幼兒寶寶所需要的全部產(chǎn)品都會(huì)在一個(gè)門(mén)店出現(xiàn)，也是隨著時(shí)代的變遷，這個(gè)組合才出現(xiàn)的。

引流專(zhuān)業(yè)化

互聯(lián)網(wǎng)的興起使得引流的壓力變得越來(lái)越大，我們也需要利用app、會(huì)員發(fā)展等手段，來(lái)配合一些網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，提升每個(gè)寶寶店的客流，同時(shí)確保每一個(gè)引進(jìn)的客戶(hù)在寶寶店的消費(fèi)最大化。

這是在面對(duì)供應(yīng)和需求的兩方面的挑戰(zhàn)上，樂(lè)友的應(yīng)對(duì)方式。

加盟專(zhuān)業(yè)化

當(dāng)今面臨的最大挑戰(zhàn)，是商品走向同質(zhì)化的同時(shí)，整個(gè)行業(yè)的品牌也在零散化，越來(lái)越多不知道來(lái)路的小品牌在不斷誕生。

為了將樂(lè)友累積的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)化技能以及商品組合與更多人分享，樂(lè)友在過(guò)去一年半開(kāi)展了在三四線(xiàn)城市的加盟業(yè)務(wù)，讓寶寶店業(yè)主能夠在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，差異化優(yōu)勢(shì)越來(lái)越難建立的一個(gè)年代里，有一個(gè)整體的解決方案。

1、授權(quán)加盟伙伴。經(jīng)營(yíng)者從世界最好的工廠引進(jìn)各種品類(lèi)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會(huì)隨著加盟體系的延伸，成為各地的經(jīng)營(yíng)保護(hù)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

2、整個(gè)服務(wù)體系的經(jīng)營(yíng)。一個(gè)母嬰店要想經(jīng)營(yíng)好，首先要把商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理好，尤其是在消費(fèi)行為和需求都發(fā)生巨大變化的年代。為了能快速適應(yīng)這種變化，既要選擇有差異化的產(chǎn)品，又不能選擇售后出問(wèn)題，廠家沒(méi)有保障的產(chǎn)品。