過去，在消費(fèi)者眼中，母嬰店就是專門賣與孕婦和嬰童相關(guān)物品的商店。它的專業(yè)化體現(xiàn)在相對單一的品類層面，價格虛高，同一件產(chǎn)品放到大賣場可能就便宜許多，顧客體驗(yàn)很差，所謂的專業(yè)化顯然是不能滿足現(xiàn)在的消費(fèi)者需求的。

本期幸會直播間請到了米氏孕嬰董事長米洪鋒，為我們帶來關(guān)于母嬰門店專業(yè)化以及連鎖化的論述，希望能給諸位以啟發(fā)。

行業(yè)未來的發(fā)展，無非連鎖化和專業(yè)化。

過去母嬰店走專業(yè)道路，和商場、大賣場比，更加專業(yè)。但是隨著消費(fèi)升級，未來消費(fèi)者的要求會越來越高。

專業(yè)化

零售核心三個要素：產(chǎn)品、價格、服務(wù)，這三個方面都要進(jìn)一步專業(yè)化。

1、產(chǎn)品專業(yè)化

俯瞰整個行業(yè)，甚至是和全世界發(fā)達(dá)國家相比，產(chǎn)品的專業(yè)化程度已經(jīng)足夠高了。尤其是中國制造業(yè)到了今天，專業(yè)化品質(zhì)雖然還有進(jìn)步空間，但是已經(jīng)是很高的程度了。

2、價格專業(yè)化

當(dāng)下整體的產(chǎn)品質(zhì)量，同質(zhì)化程度越來越高，一樣的奶具，今天的高低檔差異已經(jīng)越來越小。以此類推，所有產(chǎn)品將更重視產(chǎn)品和價格結(jié)合體的專業(yè)化。中國的經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)同世界橫向比，都要求零售業(yè)擠出價格的虛高水分，把更好更專業(yè)的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。

本質(zhì)上，價格的專業(yè)化就是合理化。暴利的時代已經(jīng)基本過去了，現(xiàn)在是合理的時代。零售體系需要價格差，沒有價格優(yōu)勢，沒有價格差，零售體系不賺錢，也生存不下去。

這就意味著價格要采取更加科學(xué)合理的順加法，就是從廠家到消費(fèi)者手里，層層順加。

尤其是標(biāo)配和流通產(chǎn)品，順加起來會更低。建議奶粉、紙尿褲廠家，加價的時候?qū)訉舆f加，零售體系才能提供更好的產(chǎn)品和價格。

比如一個產(chǎn)品，廠家加40%左右的毛利給代理商，代理商加20%-30%的毛利給零售商，零售商再加30%-40%的毛利賣到消費(fèi)者手里，這樣一個產(chǎn)品從出廠到消費(fèi)者手里，價格最多是出廠價的3倍，極限4倍?，F(xiàn)在很多服裝的價格是出廠價的15倍乃至20倍，顯然是不合理的。

3、服務(wù)的專業(yè)化

服務(wù)的專業(yè)化分幾個層次：

（1）顧客的基本需求。產(chǎn)品的質(zhì)量，基本的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，都是顧客的基本需求。

（2）更高層次的是愉悅感。就是能帶給顧客一些驚喜，比如價格上的驚喜、創(chuàng)新服務(wù)類的驚喜等等。

（3）真正的專業(yè)化服務(wù)。要了解顧客真實(shí)存在的問題，在顧客沒發(fā)現(xiàn)問題的時候，給予解決方案。

一般的服務(wù)，在顧客進(jìn)店時通常都會問：需要什么？多大年齡？用母乳還是奶粉喂養(yǎng)？接下來還會問很多問題，比如身高體重什么的。專業(yè)化的服務(wù)，則需要把顧客的信息全盤問清楚，不管是進(jìn)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)還是人腦，都要通過數(shù)據(jù)分析和人腦分析，來決定對顧客采取怎樣的服務(wù)。

舉個簡單的小例子：從業(yè)人員都清楚枕禿幾乎可以等同于缺鈣，但是很多家長并不知道這點(diǎn)。在服務(wù)當(dāng)中，即使知道枕禿就是缺鈣，那怎么來的，怎么解決，怎樣做專業(yè)化的服務(wù)，卻并不清楚。

只有真正懂得原因，知道解決辦法，再用合理的話術(shù)告訴顧客這個問題，讓顧客不反感的接受這個事實(shí)，并采取解決辦法，才是專業(yè)化服務(wù)。知道原因、解決辦法，用粗暴的方式灌輸，顧客也不會接受。

這就需要全行業(yè)來解決這個問題，解決真正專業(yè)化服務(wù)的問題。

中國現(xiàn)階段是最需要專業(yè)化服務(wù)的。和發(fā)達(dá)國家相比，他們的婦幼保健體系就非常健全，從懷孕開始就有保育師專門服務(wù)，一個月大約兩到四次，每次一個小時左右，九個月把孕婦所需要了解的產(chǎn)品知識、生理知識、嬰幼知識，都普及到了。

中國消費(fèi)者不清楚什么是真正的專業(yè)化服務(wù)，一方面是整體文化層次不夠，另一方面是目前專業(yè)化服務(wù)和專業(yè)化婦保體系不健全。中國的醫(yī)生功利性很強(qiáng)，沒有利益不做。發(fā)達(dá)國家不同，婦幼保健體系已經(jīng)很健全了，怎么做怎么用，都會告訴孕婦。

目前，零售體系需要做的是替中國婦幼保健體系解決這個問題，做到普及真正的相關(guān)知識。不要認(rèn)為這點(diǎn)很難，其實(shí)非常簡單。我認(rèn)為，現(xiàn)在退役下來非常多的專業(yè)人士，比如說很多奶粉的廠家人員，醫(yī)務(wù)代表，以及很多教育相關(guān)人員，都是零售體系提升應(yīng)用的機(jī)會。

連鎖化

連鎖化規(guī)模越大越有競爭優(yōu)勢，從管理到產(chǎn)品采購。但有些不牢固的連鎖化，一點(diǎn)小利益就能將其破壞。

我個人非常支持所有的母嬰店連鎖化，不管是自己連鎖還是并入連鎖。

1、規(guī)模化。這需要規(guī)模、資金、營運(yùn)能力等很多東西來支撐。

2、聯(lián)合。例如現(xiàn)在我抱著支持的心態(tài)看地方性的合縱，希望這種合縱，參與者都能坦陳相見。

最后總結(jié)一下，對于專業(yè)化和連鎖化，米氏走過這么對年，已經(jīng)做了很多探索，路還很漫長，自身尚未做好，希望能和大家一起成長。目前孕嬰行業(yè)很難出現(xiàn)爆發(fā)式增長，這就需要所有人沉下心，低頭做事，把事情做足。如果能堅(jiān)持十年二十年，相信這個行業(yè)會做的更好。