前幾日,在朋友圈鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“奶粉掉包”事件,如今終于真相大白。
近日,上海市民楊華(化名)向媒體反映,他在澳大利亞親自購買、做好記號的奶粉,寄回國后部分奶粉的記號消失不見,疑似遭遇調(diào)包。
“奶粉調(diào)包”無關(guān)海關(guān) 國際郵包損壞該找誰維權(quán)
據(jù)悉,寄出前楊華給27罐奶粉都做了標(biāo)記,貼上了創(chuàng)口貼。寄到國內(nèi)后,有3罐奶粉的標(biāo)記不見啦。
最終,快遞公司“澳郵中國”客服人員已向楊華承認(rèn),存在轉(zhuǎn)運(yùn)單貼錯的情況,并提出可將這些奶粉寄回,在找不回原來奶粉情況下,再安排“全額賠償”的解決方案。
快遞公司承認(rèn)轉(zhuǎn)運(yùn)單貼錯,那么原帖評論里,將矛頭指向商檢、海關(guān)的言論也就不攻自破了。
事實(shí)上,海關(guān)也好,商檢也罷,這兩個環(huán)節(jié)是所有環(huán)節(jié)中,被調(diào)包、損壞、遺失,概率最小的一環(huán)。
為什么會這么說?
漲姿勢 一罐奶粉的奇幻之旅
漫長的旅途對奶粉來說是嚴(yán)峻的考驗(yàn),很多奶粉由于沒有經(jīng)受得住考驗(yàn),于是在途中“掛彩”,嚴(yán)重的甚至“爆體而亡”。
那么,想要找準(zhǔn)奶粉遭遇破損、遺失的責(zé)任人,就必須明白奶粉到底經(jīng)過了哪些旅程:
從這張圖就可以看出:
接觸奶粉最多的還是國內(nèi)外承運(yùn)人。奶粉要經(jīng)歷飛機(jī)運(yùn)輸、海上船舶運(yùn)輸、陸地火車和汽車運(yùn)輸?shù)榷嘀剡\(yùn)輸轉(zhuǎn)換。這漫長的旅途對于郵遞物品來說是嚴(yán)竣的考驗(yàn)。
另外一個關(guān)鍵點(diǎn)是,奶粉還要經(jīng)歷國外海關(guān)及相關(guān)機(jī)構(gòu)和國內(nèi)商檢及海關(guān)的檢驗(yàn)。
據(jù)介紹,一箱奶粉入境,首先要過的是進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫(就是俗稱的商檢),檢驗(yàn)檢疫要經(jīng)過消毒和檢測兩個步驟,對郵件包裹進(jìn)行消毒一般是針對其外包裝,當(dāng)然也會要求郵局開拆包裹進(jìn)行查驗(yàn)。在特定情況下,會對入境的奶粉開罐抽檢。
過商檢后下來就要經(jīng)過海關(guān),海關(guān)對于奶粉的查驗(yàn)主要是清點(diǎn)數(shù)量。據(jù)悉,一般流程是這樣的:
1、非侵入式X光機(jī)檢查
包裹在海關(guān)檢查經(jīng)過的第一個環(huán)節(jié)是“非侵入式檢查”(就是過X光機(jī)進(jìn)行檢查)。對于正常的包裹,海關(guān)是不會打開奶粉外包裝的。
2、協(xié)同完成開箱查驗(yàn)
而對于少數(shù)在X光機(jī)上顯示有問題,需要開箱查驗(yàn)的包裹,會由承運(yùn)方(如郵政)和海關(guān)雙方在場共同操作。承運(yùn)方負(fù)責(zé)包裹的搬運(yùn)、開拆及重封,海關(guān)檢查包裹內(nèi)的物品是否與包裹面單填報的信息一致。
3、開箱查驗(yàn)的證明
經(jīng)海關(guān)開箱查驗(yàn)的包裹內(nèi)會放置“海關(guān)查驗(yàn)告知單”或在包裹重封處黏貼“上海郵政速遞物流+上海海關(guān)+會同重封”字樣的貼紙。沒有這些標(biāo)記,就表示海關(guān)沒有開箱查驗(yàn)過。
4、電子眼+人工眼
查驗(yàn)現(xiàn)場是有三百多個二十四小時無死角攝像頭,海關(guān)關(guān)員和郵政工作人員均有很多人在場,所有人的操作都盡收眼底。
看到上面圖和流程,就應(yīng)該明白為什么說海關(guān)、商檢是出問題概率最小的一環(huán)了。
學(xué)攻略 預(yù)防、維權(quán)各有妙招
發(fā)貨人在發(fā)運(yùn)前應(yīng)對奶粉進(jìn)行充分保護(hù)和加固,在寄出郵包前應(yīng)注意以下事項(xiàng):
1、貴重物品請保價;
2、易碎品、易過期的物品,在寄出時做好特別提醒;
3、請務(wù)必在開箱確認(rèn)后再簽收;
4、發(fā)現(xiàn)問題請第一時間時聯(lián)系快遞公司或承運(yùn)方(如郵政),因?yàn)槌羞\(yùn)方可以對包裹的各環(huán)節(jié)進(jìn)行追溯;
5、貴重物品丟失,請在聯(lián)系過承運(yùn)方后報警。如有需要,海關(guān)會配合警方調(diào)查。
可是,如果媽媽們收到的奶粉已經(jīng)出現(xiàn)破損,那么應(yīng)該找誰維權(quán)——
值得注意的是,郵件在運(yùn)輸途中要經(jīng)歷重重中轉(zhuǎn),每一個中轉(zhuǎn)站都會大致檢查一下郵件的外觀是否完好,發(fā)現(xiàn)包裹破損的郵局中轉(zhuǎn)站就會開具“郵件驗(yàn)單”,證明該郵件在送達(dá)本中轉(zhuǎn)站時就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損,以明確不是自己的責(zé)任而把責(zé)任歸結(jié)于上一個中轉(zhuǎn)站。這個,對于撇清工作失誤的責(zé)任和熱情往往都是很高的,大家懂的。
所以誰也不愿意把這個破損的郵件不開“郵件驗(yàn)單”就發(fā)到下一個中轉(zhuǎn)站,這樣不是惹火上自己身嗎。
相信有耐心的媽媽終于看完了,那么,再遇到爆罐的情況,不必著急,找準(zhǔn)責(zé)任人,還有追討“郵件驗(yàn)單”和“郵件破損記錄”會很有用。
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