銷售人員要做好客戶維護工作，奶粉的銷售合作才是開始，維護才是重點，這一點不光適用于消費者，對于渠道商也是同樣的適用。因此客戶維護要做到“四要”

一要跟進打款：協同客戶進行首次打款，銀行打款或電子銀行需要幫助客戶核對打款賬號，打款結束后，及時將打款憑證拍照上傳至銷售管理中心，同時與財務溝通確認是否收到款項。同時告之客戶公司財務人員辦公電話，以方便日常溝通。

二要跟進下單：每個品牌的訂單系統雖然沒有太大的差異，但各公司的登錄界面與登錄密碼還是不一樣，客戶首次訂單還是要有一個熟悉的過程，這個時銷售人員要及時協助經銷商，上網登錄訂單系統，輸入帳號，密碼，登錄填寫，首次訂單量按規(guī)范填寫寫，如聽/箱，要求進行，下單結束后，及時提示公司訂單員，查看訂單是否正確，確認正確后，及時退出訂單系統。同時告之客戶公司訂單負責人員辦公電話，以方便日常溝通。

三要跟進發(fā)貨：跟進公司營運是否審單，訂單處理到了哪一步，有沒有給到物流，物流配送時間，運行的時間，大約什么時間到達，司機的電話等，并及時與司機聯系，確認到貨時間。同時告之客戶送貨司機的電話，以方便溝通。到貨后及時開箱驗收，發(fā)現貨物破損及時與公司營運溝通索賠或退換。

四要跟進分銷：產品到貨后，不要放在倉庫不到，要及時幫助客戶按要求發(fā)到指定渠道，指定的終端，按照分銷要求上架陳列，根據渠道手冊上的陳列圖進行規(guī)范化陳列，同時把公司配發(fā)的各種促銷物料展示到貨架上，做好生動化陳列。