嬰童店銷售成功的前提是信任，門店店員不僅要了解、掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，而且要善于把握和引導(dǎo)消費(fèi)者，所以對(duì)消費(fèi)者心理的捕捉非常重要。如果做不到這些，也只能靜待空屋椅易朽，踏散鵲橋客難留。

進(jìn)入商店的消費(fèi)者行為及心理

(一)商業(yè)心理學(xué)將顧客分為三類：

1、有目的的購(gòu)物者：他們進(jìn)店之前已有購(gòu)買目標(biāo)，因此目光集中，腳步明確，

2、有購(gòu)物意識(shí)：他們對(duì)商品有一定注意范圍，但也留意其它商品，他們腳步緩慢，但目光較集中。

3、無購(gòu)物意識(shí)：無目的的參觀者，他們?nèi)ド痰隉o一定目標(biāo)，腳步緩慢，目光不集中，行動(dòng)無規(guī)律。

不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。指名購(gòu)買的行業(yè)，比如，母嬰店接待的顧客有許多是有目的購(gòu)物者，室內(nèi)布局應(yīng)以功能為先。顧客在一定范圍內(nèi)選擇購(gòu)買的行業(yè)比如文具店、食品店等。設(shè)計(jì)應(yīng)注重條理和秩序。比較選擇購(gòu)買的行業(yè)，比如時(shí)裝店、珠寶店、玩具店。設(shè)計(jì)中應(yīng)使空間環(huán)境富于吸引力。通過跟蹤調(diào)查法繪出不同類型商店內(nèi)的顧客行動(dòng)軌跡，可為室內(nèi)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的心理活動(dòng)是本身需要和客觀影響的綜合反映。我們研究的目標(biāo)是外界環(huán)境刺激對(duì)顧客的影響。

一般說來，消費(fèi)者進(jìn)入商店購(gòu)物時(shí)，大多數(shù)要經(jīng)過以上一系列心理過程，盡管有時(shí)不那么明顯。我們?cè)谏痰晔覂?nèi)設(shè)計(jì)中應(yīng)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者這一系列心理活動(dòng)制定對(duì)策，使他順利實(shí)現(xiàn)購(gòu)物行動(dòng)。

(二)認(rèn)識(shí)過程與視覺心理

從上面的分析看出，一系列心理過程的開頭是“注意”，這就要求商品應(yīng)具有一定的刺激強(qiáng)度才能被感知，根據(jù)視覺心理學(xué)原理我們可采取以下對(duì)策：

1.增強(qiáng)商品與背景的對(duì)比

商店內(nèi)各種視覺信息很多，人只能選擇少數(shù)作為識(shí)別對(duì)象。根據(jù)視覺心理原理，對(duì)象與背景差別越大越易被感知，在無色彩的背景上容易看到有色彩的物體，在暗的背景上容易注意亮的物體。比如在室內(nèi)設(shè)計(jì)中采用暗淡的色彩，并進(jìn)行低度照明，而用投光燈把光線投射到商品上，使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托，而深色商品以白色貨架為背景，用于突出商品。

2. 掌握適當(dāng)?shù)拇碳?qiáng)度

除了突出商品以外。廣告、霓紅燈、電視等也用來吸引顧客。但是剌激超過了一定限度就起不到什么作用。招牌的數(shù)量越多，每塊相對(duì)被注意的可能性越小。國(guó)外有人做過實(shí)驗(yàn)表明，注意的可能性的減少要比人們僅從數(shù)量著眼所預(yù)料的快得多。增加第二塊招牌并不會(huì)把第一塊招牌被注意的可能性減少一半，而第三塊招牌的影響就大了，而到了十五塊時(shí)，某塊特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。實(shí)驗(yàn)表明一般人的視覺注意范圍不超過七，比如短時(shí)間呈現(xiàn)字母，一般人只能看到大約六個(gè)，這對(duì)于我們?cè)谑覂?nèi)設(shè)計(jì)中合理地確定商業(yè)標(biāo)志和廣告的數(shù)量、柜臺(tái)的分組數(shù)量和空間的劃分范圍等是十分有用的。

(三)情緒心理與購(gòu)買行動(dòng)

在使消費(fèi)者對(duì)商品引起注意之后，還要采取一系列對(duì)策來促進(jìn)他順利實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行動(dòng)。我們?cè)谑覂?nèi)設(shè)計(jì)中可以采取以下手法。

1. 喚起興趣

新穎美觀的陳列方式及環(huán)境設(shè)計(jì)能使商品看起來更誘人。國(guó)外商業(yè)建筑十分注意陳列裝置的多樣化，往往是根據(jù)商品來設(shè)計(jì)陳列裝置，讓商品的特點(diǎn)得到充分的展示。

2. 誘發(fā)聯(lián)想

利用直觀的商品使用形象誘發(fā)顧客對(duì)使用的聯(lián)想是非常有效的，如兒童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個(gè)兒童室的形式則比分類排隊(duì)的陳列方式生動(dòng)得多，它使顧客身臨其境。著名的后現(xiàn)代建筑代表作之一，維也納歌劇院環(huán)路旅行社營(yíng)業(yè)廳，也是以隱喻與象征的手法起到誘發(fā)消費(fèi)者（旅行團(tuán)成員)聯(lián)想的作用。

3. 喚起欲望

注意陳列裝置的多樣化，因?yàn)槊烙^的陳列方式和環(huán)境與商品一樣誘人，甚至比商品更誘人，它們使商品獲得最充分的展示。

4. 促進(jìn)信賴

這要求室內(nèi)設(shè)計(jì)的風(fēng)格與商品的特性相吻合。比如傳統(tǒng)風(fēng)格的中藥店要比現(xiàn)代形式的中藥店更會(huì)使消費(fèi)者信賴，相反造型新穎的時(shí)裝店則更有競(jìng)爭(zhēng)力。