刷微博，看微信，逛貼吧等等成了新生代消費者生活中必做的事情，他們更傾向于口耳相傳的口碑、平價勝過于品牌打出的廣告。面對這樣一個消費群體，嬰兒配方奶粉作為高敏感性產(chǎn)品，又該怎么做呢？

一年來吵得沸沸揚揚的嬰兒奶粉新政隨著國家食品藥品監(jiān)督管理總局6月8日發(fā)布的《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”）出臺總算告一段落了，管理辦法再有一個多月的時間就要實施了，有證券分析機構(gòu)表示，新政實施后預(yù)計有1/4的中小品牌奶粉將出局，“能清理出約150億市場份額”，此外，隨著全面二孩政策帶來的預(yù)計200萬新生兒增量，這個增量預(yù)計會給嬰兒奶粉帶來140億的增量，兩個新政策因素的疊加效應(yīng)預(yù)計會給國內(nèi)嬰兒奶粉市場容量帶來近300億的增量，這樣，2016年的嬰兒奶粉市場容量突破千億已基本沒有懸念，問題來了，對于有幸“剩下”并繼續(xù)留在嬰配粉江湖打拼的運營商們而言，如何才能在站穩(wěn)基本盤的同時高效搶占新政釋放的增量紅利呢？

要找到這個問題的答案，我們首先對嬰兒奶粉購買者的消費行為U&A（習(xí)慣&態(tài)度）進行解析。當(dāng)前，85、90后女性已成為嬰配粉的主力消費群，這個族群是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，互聯(lián)網(wǎng)對她們的購買行為影響極大，以往給寶寶選購奶粉要看廣告、搜百度（看有沒有負面？），現(xiàn)在這部分人選購奶粉“扒電商”(搜一下哪些銷量大？哪些用戶評價高？)、搜微信、逛圈子、泡微群，消費者口碑已經(jīng)成為影響她們購買行為的重要因素。既然如此，接下來對于留下的品牌而言，獲取更多市場份額的突破點就聚焦在了“如何打造極致用戶好口碑？”上面，下面就這個話題提供以下幾個方向，僅供參考：

方向一：好口碑源自好的購買及使用體驗。嬰兒奶粉銷售不僅僅是單純的實體商品銷售，它還涵蓋圍繞產(chǎn)品用戶體驗所關(guān)聯(lián)的周邊附帶服務(wù)，包括嬰兒喂養(yǎng)指導(dǎo)、配送及時性、購買便捷性等內(nèi)容，因此，優(yōu)化用戶體驗就需要從上述方面著手加以改善；

方向二：好口碑來自海量用戶累積釋放的“跟風(fēng)效應(yīng)”。人性的四個弱點之一是“從眾”，就是俗話說的“隨大流”，或者說“用的人越多的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該差不了”，所以，這個方向重點要解決的是如何把用戶數(shù)量累積數(shù)據(jù)及其數(shù)量抬升變化高效呈獻給目標用戶，以促使他們產(chǎn)生購買行為；

方向三：好口碑需要公信力較高的第三方權(quán)威監(jiān)管機構(gòu)背書。這也是國內(nèi)嬰配粉后起新秀君樂寶與歐美地區(qū)權(quán)威質(zhì)量檢驗檢測及評審機構(gòu)開展認證合作的原因所在。尤其是近期又推出“香港版”產(chǎn)品，并宣布全面進軍香港地區(qū)市場，其實，進軍香港能賣多少不是重點，重點是能進駐香港市場，要知道香港地區(qū)對食品藥品的入境檢驗檢測及監(jiān)管是相當(dāng)嚴苛的，能進入肯定是經(jīng)過了層層審查、過五關(guān)斬六將，才最終獲得了入境香港銷售的資格。這也從另一個角度對產(chǎn)品品質(zhì)進行了權(quán)威背書，相信君樂寶不會是最后一個進軍香港市場的內(nèi)地奶粉品牌，未來還會有品牌次第進駐香港市場。

嬰兒奶粉作為高敏感性產(chǎn)品，在世界各國都受到本國政府及行業(yè)有關(guān)機構(gòu)極其嚴苛的監(jiān)管，在中國，隨著新政的不斷深入實施，嬰配粉必將告別以往“安全訴求”為主的初期發(fā)展階段，進入到“品質(zhì)訴求”的下一高級階段，未來的勝者一定是對產(chǎn)品質(zhì)量高度注重、消費者使用體驗極致完美的品牌。