在中國，遍地可以看到被電商打的嗷嗷叫的實(shí)體店鋪。反觀日本，實(shí)體店鋪卻活得很滋潤。到底是什么原因讓二者差距這么大？我們又該像日本的實(shí)體店鋪學(xué)習(xí)什么呢？

最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)

日本的商場都擁有十分人性化的服務(wù)體驗(yàn)，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場從上午10點(diǎn)或11點(diǎn)開始營業(yè)，閉店時間為晚上8至10點(diǎn)。達(dá)人們會選擇在開門時間進(jìn)店，上午購物的積分可以在商場頂層“大食代”換取免費(fèi)午餐，節(jié)省一筆不小開支。

東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月（由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會有兩次打折季），每次持續(xù)3至4周。對早有目標(biāo)的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨；對節(jié)儉至上的精明客，那就要等到Finale Sale（最后清倉）才會出手。

和國內(nèi)商場一樣，東京百貨店也提供消費(fèi)換取積分的優(yōu)惠。不過國內(nèi)大部分商場要求積分達(dá)到一定額度方能換購商品，東京商場的積分則可以直接沖抵現(xiàn)金消費(fèi)，還可以即刻換購飲料和餐食。

此外，代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費(fèi)服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項(xiàng)目，現(xiàn)在東京的大商場還配備了中文總臺服務(wù)員，專門為中國游客提供幫助。

當(dāng)然了，說來說去，日本百貨店最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補(bǔ)償，經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。

貼心的基礎(chǔ)設(shè)施

↑木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個環(huán)境的保潔員只有7、8個人。

↑7、8名保潔人員負(fù)責(zé)購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護(hù)。

↑為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。

↑ 為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費(fèi)儲物柜特意設(shè)計(jì)成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。

↑店家為早來排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候開門。

↑進(jìn)門處是自動傘套機(jī)。防止雨天傘上滴水路滑。

↑休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準(zhǔn)備的。

↑兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。

↑這是為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺等。

↑嬰兒室內(nèi)的自動售貨機(jī)，比照幼兒身體設(shè)計(jì)，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。

↑嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個個獨(dú)立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。

↑木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮(zhèn)，很多日本人會帶狗前來，這是專門開辟的狗與主人的共同休息區(qū)——栓狗樁也很有創(chuàng)意

↑購物城內(nèi)有些店允許攜狗進(jìn)入，為了保持店內(nèi)清潔，這是專門洗狗爪的池子。