現(xiàn)如今消費者更愿意花費更高的價格購買更好的產(chǎn)品和服務(wù)的意愿更加強烈，嬰幼兒用品也都呈現(xiàn)高端化的趨勢， 為實現(xiàn)母嬰行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的全新升級，澳優(yōu)能力多旨在聯(lián)合母嬰媒體、嬰幼兒食品企業(yè)與母嬰連鎖等機構(gòu)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建有溫度的母嬰共榮生態(tài)圈。

母嬰市場不僅是充滿母愛的陽光行業(yè)，更是追求專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，而打造領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)體系則成為全行業(yè)的共同目標(biāo)。為實現(xiàn)母嬰行業(yè)至臻服務(wù)品質(zhì)的全新升級，澳優(yōu)能力多與中童傳媒聯(lián)合發(fā)起金圍兜U+聯(lián)盟，旨在聯(lián)合母嬰媒體、嬰幼兒食品企業(yè)與母嬰連鎖等機構(gòu)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建有溫度的母嬰共榮生態(tài)圈。自今年3月創(chuàng)建以來，U+聯(lián)盟現(xiàn)已覆蓋全國近100家母嬰連鎖，并以培訓(xùn)服務(wù)作為主要突破口，通過攜手營銷導(dǎo)師團(tuán)開展全國巡講的團(tuán)隊培養(yǎng)模式，實現(xiàn)對行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的整體拉升，同時通過完善全新的盈利模式，探索出母嬰市場業(yè)績增長的破局之道。

高端市場，母嬰行業(yè)的下一個風(fēng)口

尼爾森2015年發(fā)布《中國嬰幼兒行業(yè)藍(lán)皮書》調(diào)查報告顯示，母嬰行業(yè)高端化趨勢日益明顯，消費者愿意花費更高的價格購買更好的產(chǎn)品和服務(wù)的意愿更加強烈，嬰幼兒用品各品類均呈現(xiàn)相近的高端化，產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品安全成為主要的高端化方向。以奶粉為例，尼爾森監(jiān)測的線下高端及超高端嬰幼兒奶粉銷售額占比已經(jīng)從2013年的29%增長到2014年的36%，而有機奶源和原罐原裝進(jìn)口等成為奶粉的主要高端化方向。

作為澳優(yōu)乳業(yè)旗下最為暢銷的高端牛奶粉品牌，能力多依托澳優(yōu)全球領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)鏈品控體系，結(jié)合中國高端人群消費升級需求，率先帶來原罐進(jìn)口的有機嬰幼兒奶粉和第四代配方奶粉，其中能力多有機配方奶粉連續(xù)多年位居有機品類銷量前列，而能力多氨基酸優(yōu)化配方奶粉更是以引領(lǐng)第四代奶粉科技的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，獲得業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注與認(rèn)可。澳優(yōu)能力多事業(yè)部總經(jīng)理肖國雄介紹，自進(jìn)入中國市場十年以來，能力多始終將品質(zhì)安全作為首位，不僅擁有歐洲純凈的自家牧場與奶源，更依托澳優(yōu)乳業(yè)中荷兩國頂尖研發(fā)團(tuán)隊，對產(chǎn)品配方實行持續(xù)升級，并于今年聯(lián)合國家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心聯(lián)合舉辦第四代嬰幼兒奶粉科技發(fā)展高峰論壇，由中國乳制品工業(yè)協(xié)會名譽會長宋昆岡、國家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心主任劉鵬、澳優(yōu)乳業(yè)首席營養(yǎng)專家何濤、北京大學(xué)營養(yǎng)專家王軍波等專家團(tuán)向全球母嬰家庭推薦這款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

根據(jù)尼爾森檢測報告顯示，能力多在母嬰渠道的整體銷售已位居高端奶粉品牌TOP10，這是消費者對其安全品質(zhì)的信賴成果。當(dāng)品質(zhì)獲得社會認(rèn)可后，能力多斥資對高端人群進(jìn)行深度調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)已成為該族群重要的消費需求，而當(dāng)服務(wù)滿意度超出顧客預(yù)期后，不僅對能力多品牌有了忠誠度，更能增加其到母嬰店消費的頻次，這就給能力多產(chǎn)品銷售價值鏈的每一環(huán)都帶來了重要價值，共同做大服務(wù)市場成為全新機遇。正如乳業(yè)專家宋亮的行業(yè)預(yù)測報告指出，母嬰行業(yè)正從以產(chǎn)品盈利為主的收入模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為盈利的新方向，在這種趨勢下，乳業(yè)企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)落在構(gòu)建專業(yè)的服務(wù)平臺上。而實現(xiàn)對服務(wù)版塊的深度布局，則將真正有利于引領(lǐng)高端市場的品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)，提升消費者的滿意度與忠誠度，最終為母嬰行業(yè)的高速發(fā)展提供重要引擎。

圖為國家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心和澳優(yōu)能力多聯(lián)合舉辦的“第四代嬰幼兒奶粉科技發(fā)展高峰論壇”(參加嘉賓包括中國乳制品工業(yè)協(xié)會名譽會長宋昆岡、國家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心主任劉鵬、澳優(yōu)乳業(yè)首席營養(yǎng)專家何濤、北京大學(xué)營養(yǎng)專家王軍波、澳優(yōu)乳業(yè)董事長顏衛(wèi)彬等行業(yè)專家聯(lián)名推薦第四代奶粉）

金圍兜U+聯(lián)盟，用愛踐行溫度育兒的使命

母嬰服務(wù)的體驗感受不僅僅來自于乳企等品牌商，更是與終端門店實際體驗息息相關(guān)。通過中童傳媒調(diào)查報告顯示，現(xiàn)階段擁有精準(zhǔn)化營銷體系與個性化服務(wù)功能的母嬰門店，占行業(yè)整體比例遠(yuǎn)低于40%，同時隨著主流消費人群更迭為85后、90后，其身上所擁有的潮流特性與個性需求日趨明顯，滿足其要求的品牌才能將轉(zhuǎn)化為忠誠粉絲，最終實現(xiàn)對用戶價值的深度挖掘，因此提倡時尚育兒的新方式成為行業(yè)品牌的探索方向。

肖總介紹，能力多依據(jù)中國市場十多年的深度洞察，最終確定以消費者需求為導(dǎo)向進(jìn)行品牌全新升級，以渠道聯(lián)盟方式打造全新平臺，通過整合媒體、母嬰連鎖等機構(gòu)資源倡導(dǎo)歐美范的時尚育兒生活，同時這種解放媽媽又能給到孩子鼓勵的育兒理念，也被聯(lián)盟成員親切地稱呼為“有溫度的育兒聯(lián)盟計劃”。為此能力多首先聯(lián)合中童傳媒共同發(fā)起金圍兜U+聯(lián)盟創(chuàng)建倡議，鼓勵更多母嬰企業(yè)及個人都加入到聯(lián)盟平臺中，深圳衛(wèi)視《辣媽學(xué)院》、媽媽網(wǎng)等成為率先加入的媒體機構(gòu)，隨后包含嬰貝兒、好育兒等近100家在全國或地區(qū)有影響力的母嬰連鎖相繼加盟，聯(lián)盟成員將打造有溫度的母嬰共榮生態(tài)圈作為集體愿景，最終通過提供先進(jìn)的育兒理念與完善的育嬰指導(dǎo)服務(wù)，共同做大母嬰市場的蛋糕。非?？上驳氖牵芰Χ嗦?lián)盟平臺效應(yīng)通過澳優(yōu)乳業(yè)的半年業(yè)績公告得到驗證，2016年上半年，澳優(yōu)乳業(yè)銷售額同比增長37.1%，為12.51億元;實現(xiàn)歸屬于公司股東的凈利潤為1.01億元，同比大幅增長150.7%，成為乳業(yè)不景氣下逆勢增長的一抹光彩亮色。

作為金圍兜U+聯(lián)盟的發(fā)起方，能力多根據(jù)新生代媽媽對育兒理念的升級需求，引入歐美時尚育兒理念“I Know U Can”，為此遠(yuǎn)赴境外拍攝國內(nèi)首支兒童攀巖TVC廣告，獲得業(yè)內(nèi)外高度認(rèn)可與喜愛，帶著洋范的能力多引發(fā)媽媽圈極大關(guān)注與熱議，通過愛奇藝、金鷹卡通、深圳衛(wèi)視、媽媽網(wǎng)、朋友圈廣告等媒體曝光后，覆蓋觀看人次已逼近1億大關(guān)。同時，能力多聯(lián)合媒體、KOL等舉行國內(nèi)首個幼兒攀巖巡回賽方式，傳遞給孩子鼓勵式教育理念，獲得全國數(shù)百萬媽媽的參與或點贊。隨后更聯(lián)合深圳衛(wèi)視《辣媽學(xué)院》重磅推出《辣媽V班生》視頻計劃，通過明星達(dá)人育兒視頻互動方式，引導(dǎo)新媽積極參與育兒學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)將時尚育兒理念帶給全國家庭，讓寶貝自信而勇敢地成長。

研究發(fā)現(xiàn)，新生代高端家庭對購物環(huán)境與體驗有了新的要求，更美觀與時尚的終端視頻及多媒體設(shè)備，更能成為吸引及穩(wěn)定人流的重要因素，為此能力多今年斥資啟動終端升級工程，不僅啟用全新卡通吉祥物金多多，以萌趣個性與年輕媽媽溝通，金多多延伸禮品則成為媽媽與寶貝熱愛的“新歡”。通過率先啟動1000家金圍兜樣板門店示范項目，實現(xiàn)對母嬰終端形象提供有效指引，從而助推母嬰行業(yè)的終端體驗升級。而這份努力也最終獲得了行業(yè)認(rèn)可，在2016年第16屆CBME孕嬰童展之CBME AWARDS頒獎盛典上，能力多憑借溫度服務(wù)的堅守成果，最終摘得“服務(wù)十年獎”殊榮。

圖為能力多全新吉祥物金多多

圖為澳優(yōu)能力多榮獲CBME AWARDS“服務(wù)十年獎”

營銷服務(wù)導(dǎo)師團(tuán)，讓服務(wù)擁有更多可能

研究發(fā)現(xiàn)，擁有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的母嬰連鎖更具備盈利能力，而高端市場消費更是如此。母嬰零售行業(yè)正在回歸商業(yè)本質(zhì)，即強調(diào)消費者的購物體驗，而體驗過程中的母嬰服務(wù)人員素質(zhì)，則將深刻影響到最終的生意成交。為此，能力多聯(lián)合中童傳媒共同創(chuàng)辦了金圍兜U+聯(lián)盟學(xué)習(xí)平臺，除了母嬰業(yè)內(nèi)具有影響力的文琴、胡燕玲與劉皓等老師外，更將具有豐富零售經(jīng)驗的鐵丁等行業(yè)專家邀請入盟，作為門店經(jīng)營指導(dǎo)與權(quán)威培訓(xùn)的導(dǎo)師團(tuán)，開啟線上、線下雙覆蓋的培訓(xùn)模式。肖總介紹，中國母嬰渠道發(fā)展不均衡，如何提供更為精準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)，將成為U+聯(lián)盟平臺持續(xù)突破的方向，相信依托整合行業(yè)頂尖專家資源，金圍兜將有可能促成行業(yè)深度合作與發(fā)展的首選平臺，而更多母嬰渠道可以通過該平臺獲得開店指導(dǎo)、生意融資、異業(yè)合作、人才招聘等多項指導(dǎo)服務(wù)。

現(xiàn)階段加入金圍兜U+聯(lián)盟，聯(lián)盟成員即可進(jìn)入U+聯(lián)盟學(xué)習(xí)平臺，獲得包含母嬰資訊、專家課堂等母嬰寶典，僅每月舉行的線上微課堂培訓(xùn)人數(shù)就已超過4000人，更有門店通過多種渠道申請加入U+聯(lián)盟，獲取導(dǎo)購管理、門店經(jīng)營與會員營銷等體系化知識，以實現(xiàn)對渠道生意增長的高效破局。

而線下菁英店長培訓(xùn)營活動，則已覆蓋湖南、湖北、四川、山東等多個省區(qū)，由導(dǎo)師到達(dá)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“一對一”專題培訓(xùn)，全方位打造至臻服務(wù)母嬰團(tuán)隊，平均每場培訓(xùn)滿意度均高達(dá)90%以上，幾乎所有參與的門店均現(xiàn)場表示，將通過踐行聯(lián)盟使命方式獲取更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會。同時為滿足小型母嬰連鎖的學(xué)習(xí)需求，能力多于數(shù)年前組建了育兒顧問講師團(tuán)，通過在線授課、現(xiàn)場培訓(xùn)等多種方式，覆蓋中國數(shù)千家母嬰門店，累計影響人數(shù)超過萬人。能力多期待通過這種培訓(xùn)服務(wù)方式，不僅提升終端導(dǎo)購的服務(wù)品質(zhì)，更由此幫助到聯(lián)盟成員獲得共榮生意。而作為有溫度的品牌，能力多今年更斥資為自己團(tuán)隊打造了一部微電影《我們都是能力多者》，通過電影方式鼓勵團(tuán)隊繼續(xù)踐行溫度育兒的使命，同時也將這份正能量帶給更多的母嬰同仁。

面對高速增長的母嬰市場，能力多于今年提出了全新的發(fā)展目標(biāo)，即五年內(nèi)成長為中國高端奶粉五強品牌。肖總表示，依托“金圍兜U+聯(lián)盟”所倡導(dǎo)的溫度服務(wù)，五年內(nèi)通過釋放聯(lián)盟平臺的整合效應(yīng)，能力多將會獲得更多中國高端人群的認(rèn)可與喜愛，而合作伙伴也將通過深度合作共同做大服務(wù)市場蛋糕。在教師節(jié)來臨之際，能力多人將會繼續(xù)秉承“金圍兜”溫度使命，通過營銷導(dǎo)師團(tuán)的培訓(xùn)等方式，像老師般把領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)理念帶給母嬰同盟者，用升級標(biāo)準(zhǔn)溫暖一個行業(yè)的發(fā)展道路。下半年U+聯(lián)盟平臺已啟動金圍兜獎評選活動，旨在通過甄選擁有領(lǐng)先服務(wù)品質(zhì)的母嬰機構(gòu)與個人，對母嬰行業(yè)形成正向引導(dǎo)，從而加速行業(yè)整體升級，也期待更多母嬰同仁共同關(guān)注與支持金圍兜獎評選活動。

金圍兜U+聯(lián)盟平臺，踐行溫度育兒的崇高行業(yè)使命，相信更多母嬰從業(yè)者將從中受益。正如聯(lián)盟的成長愿景所言，打造有溫度的共榮生態(tài)圈，同盟者們，I Know U Can。