孕嬰童渠道已經(jīng)日趨成熟，商品信息不對稱帶來的高毛利時代正在過去。面對電商的分流，以及傳統(tǒng)的零售賣場對嬰童銷售板塊的重視（大型的零售終端開始開設(shè)孕嬰童專區(qū)），中小型嬰童連鎖及個體嬰童店的成長變得舉步維艱！

嬰童門店該何去何從？必須由“零售商”向“服務(wù)商”進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

孕嬰童門店轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”，必須要構(gòu)建以消費(fèi)者為導(dǎo)向的全新“服務(wù)思維”。

服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營理念一定是“一切以顧客需求為中心”，以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù)。與傳統(tǒng)的零售型企業(yè)相比，服務(wù)型的企業(yè)能夠提高顧客的滿意度與忠誠度，幫助企業(yè)增加自身的盈利能力，構(gòu)筑市場核心競爭力。

建立服務(wù)型團(tuán)隊

將孕嬰童門店打造成“服務(wù)商”，首先是轉(zhuǎn)變店員的服務(wù)意識，構(gòu)建服務(wù)型團(tuán)隊。

培養(yǎng)團(tuán)隊的“服務(wù)意識”就是站在顧客的角度上思考問題，提供服務(wù)。譬如，我們向會員發(fā)信息，什么樣的宣傳信息是會員所需要的呢？客戶進(jìn)店，我們提供什么服務(wù)與幫助能夠增強(qiáng)客戶購物體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

除此之外，真正快速地打造一支服務(wù)型團(tuán)隊，孕嬰童門店需要借助廠家的力量。

獨(dú)立聘請老師與顧問公司，高昂的服務(wù)費(fèi)用不是孕嬰童門店所可以承受的。但是經(jīng)營多年的孕嬰童連鎖機(jī)構(gòu)與門店，一定具備很多優(yōu)質(zhì)的廠家資源，這些資源一定可以供你調(diào)配，因?yàn)閺S家也希望自己的渠道變得專業(yè)而更具競爭力。

構(gòu)筑服務(wù)體系

構(gòu)筑服務(wù)體系，是推動嬰童門店向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的載體與手段。孕嬰童門店最終要搭建的是一套具備自身特色的、服務(wù)于消費(fèi)者的、能夠提高消費(fèi)者滿意度與忠誠度的服務(wù)體系。

請不要指望你的門店店員自身素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的競爭對手，所以你需要的是給一套體系，讓她遵章操作，這樣才可以有章可循地超越競爭對手。

很多人認(rèn)為構(gòu)建服務(wù)體系就是上一套CRM系統(tǒng)，增加一些客服渠道，再開設(shè)一個服務(wù)區(qū)域等等。其實(shí)，服務(wù)體系的構(gòu)建很簡單，遠(yuǎn)沒有你想得那么復(fù)雜。將你認(rèn)為有效的客戶服務(wù)動作、方式，歸納總結(jié)成幾個簡單的語言與步驟，然后讓所有的團(tuán)隊成員照著練、試著做，最終形成的操作規(guī)范就是你的“服務(wù)體系”。

譬如，“門店客戶達(dá)成六步驟”：

1、進(jìn)門迎接要有禮（微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看）；

2、保持距離（與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免客戶逆反心理）眼不離（積極、隨時探尋客戶服務(wù)信號）；

3、產(chǎn)品推介要專業(yè)（推薦產(chǎn)品價格檔次一應(yīng)要適應(yīng)客戶的消費(fèi)能力、推薦新品一定告訴客戶產(chǎn)品的獨(dú)特性與適應(yīng)性、能夠熟練說明產(chǎn)品賣點(diǎn)與功效）；

4、連帶銷售有理由（在客戶購買后詢問是否購買其他產(chǎn)品，例如客戶買了奶瓶，告訴客戶奶瓶一般要有替換，并購買奶刷，以便于消毒與清洗）；

5、結(jié)賬迅速不收零（很多門店認(rèn)為這一條不好做，但是效果卻很驚人）；

6、微笑送客有回聲（微笑送客，迅速信息跟進(jìn)——“歡迎您再次到**店購物，如有異議隨時聯(lián)系門店客服，電話400********”）。