孕嬰童門店作為服務(wù)商，軟硬件資源要向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，門店布局要以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。

觀察與嬰童相似的日化行業(yè)，日化用品專賣店所受到的電商、賣場(chǎng)沖擊一定是最大的，同時(shí)我們又發(fā)現(xiàn)，美容線的日化產(chǎn)品受到的沖擊卻不大，美容店是在通過提供美容服務(wù)來賣產(chǎn)品，通過賣產(chǎn)品來盈利！這就是一個(gè)典型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

很多嬰童店開始在自己的門店內(nèi)增加?jì)雰河斡?、理發(fā)、照相等服務(wù)，但是我們同時(shí)看到，這些門店不是想通過增加這些服務(wù)項(xiàng)目來銷售店內(nèi)的產(chǎn)品盈利，而是希望銷售這些附加服務(wù)。

結(jié)果其經(jīng)營效果自然可想而知，除了游泳區(qū)外，理發(fā)區(qū)、攝影區(qū)基本上成了擺設(shè)，游泳區(qū)也因與其他門店的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而使得投入產(chǎn)出極度不合理。

如果門店將游泳、理發(fā)、照相變成會(huì)員積分兌換項(xiàng)目、免費(fèi)項(xiàng)目；然后去銷售高端嬰幼兒細(xì)化用品、卡通相冊(cè)、照片精裝等產(chǎn)品，其盈利能力是否會(huì)得到提升呢？

硬件上去了，門店布局也同樣應(yīng)該以提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。偌大的嬰童賣場(chǎng)沒有休息區(qū)如何留得住顧客？通道的崎嶇與不暢，怎么能夠引導(dǎo)消費(fèi)者由外向內(nèi)去選擇產(chǎn)品？窄窄的通道、高高的貨架確實(shí)增加了產(chǎn)品的陳列與堆積，但是貨架上面的產(chǎn)品碰不到、貨架下面的產(chǎn)品看不見，是否能夠形成真正的動(dòng)銷？

在購物體驗(yàn)上，孕嬰童門店還真需要向零售業(yè)的老大哥們學(xué)習(xí)。

形成粉絲經(jīng)濟(jì)

孕嬰童門店作為服務(wù)商，最終要實(shí)現(xiàn)的顧客的轉(zhuǎn)介紹與口碑傳播，往深處講就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”。就是由忠實(shí)的追隨者與支持者的傳播，為企業(yè)創(chuàng)造的額外收益。

粉絲經(jīng)濟(jì)有幾個(gè)特點(diǎn)：

一是有互動(dòng)與反饋，即交流是雙向的；

二是群體性，是一個(gè)群體的意識(shí)與行為規(guī)范，而不是某一、兩個(gè)人；

三是相互帶動(dòng)性，即能形成傳播并轉(zhuǎn)化為一定的行動(dòng)能力；

四是要具備載體，可以是一個(gè)聚會(huì)、一項(xiàng)服務(wù)或者一個(gè)討論話題。

對(duì)于孕嬰童門店而言，構(gòu)筑粉絲經(jīng)濟(jì)，就是要消費(fèi)者形成互動(dòng)，尋找接觸點(diǎn)影響消費(fèi)者，并最終通過傳播與互動(dòng)形成統(tǒng)一的行為規(guī)范與意識(shí)；同時(shí)，又通過統(tǒng)一的行為規(guī)范與意識(shí)影響更多的受眾。

一個(gè)話題，一個(gè)接觸點(diǎn)，一個(gè)基于社群的互動(dòng)與傳播，形成了一個(gè)共同的行為規(guī)范，互動(dòng)中將門店品牌植根于目標(biāo)受眾的心智。

而通過活動(dòng)所帶動(dòng)的銷售提升與會(huì)員增加就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

這就是服務(wù)所形成的力量；也是孕嬰童門店下一步真正應(yīng)該趨向的發(fā)展方向。