孕嬰童門店作為服務商，軟硬件資源要向服務商轉(zhuǎn)型，門店布局要以提升消費者體驗為標準。

觀察與嬰童相似的日化行業(yè)，日化用品專賣店所受到的電商、賣場沖擊一定是最大的，同時我們又發(fā)現(xiàn)，美容線的日化產(chǎn)品受到的沖擊卻不大，美容店是在通過提供美容服務來賣產(chǎn)品，通過賣產(chǎn)品來盈利！這就是一個典型的服務經(jīng)濟。

很多嬰童店開始在自己的門店內(nèi)增加嬰兒游泳、理發(fā)、照相等服務，但是我們同時看到，這些門店不是想通過增加這些服務項目來銷售店內(nèi)的產(chǎn)品盈利，而是希望銷售這些附加服務。

結果其經(jīng)營效果自然可想而知，除了游泳區(qū)外，理發(fā)區(qū)、攝影區(qū)基本上成了擺設，游泳區(qū)也因與其他門店的低價競爭而使得投入產(chǎn)出極度不合理。

如果門店將游泳、理發(fā)、照相變成會員積分兌換項目、免費項目；然后去銷售高端嬰幼兒細化用品、卡通相冊、照片精裝等產(chǎn)品，其盈利能力是否會得到提升呢？

硬件上去了，門店布局也同樣應該以提升消費者購物體驗為標準。偌大的嬰童賣場沒有休息區(qū)如何留得住顧客？通道的崎嶇與不暢，怎么能夠引導消費者由外向內(nèi)去選擇產(chǎn)品？窄窄的通道、高高的貨架確實增加了產(chǎn)品的陳列與堆積，但是貨架上面的產(chǎn)品碰不到、貨架下面的產(chǎn)品看不見，是否能夠形成真正的動銷？

在購物體驗上，孕嬰童門店還真需要向零售業(yè)的老大哥們學習。

形成粉絲經(jīng)濟

孕嬰童門店作為服務商，最終要實現(xiàn)的顧客的轉(zhuǎn)介紹與口碑傳播，往深處講就是“粉絲經(jīng)濟”。就是由忠實的追隨者與支持者的傳播，為企業(yè)創(chuàng)造的額外收益。

粉絲經(jīng)濟有幾個特點：

一是有互動與反饋，即交流是雙向的；

二是群體性，是一個群體的意識與行為規(guī)范，而不是某一、兩個人；

三是相互帶動性，即能形成傳播并轉(zhuǎn)化為一定的行動能力；

四是要具備載體，可以是一個聚會、一項服務或者一個討論話題。

對于孕嬰童門店而言，構筑粉絲經(jīng)濟，就是要消費者形成互動，尋找接觸點影響消費者，并最終通過傳播與互動形成統(tǒng)一的行為規(guī)范與意識；同時，又通過統(tǒng)一的行為規(guī)范與意識影響更多的受眾。

一個話題，一個接觸點，一個基于社群的互動與傳播，形成了一個共同的行為規(guī)范，互動中將門店品牌植根于目標受眾的心智。

而通過活動所帶動的銷售提升與會員增加就是“粉絲經(jīng)濟”。

這就是服務所形成的力量；也是孕嬰童門店下一步真正應該趨向的發(fā)展方向。