最近兩年，成為母嬰行業(yè)的拐點，一方面行業(yè)逐漸走向規(guī)范，另一方面整個零售實體經(jīng)濟出現(xiàn)下滑，導致母嬰行業(yè)的“唱衰論”愈演愈烈。
而其實現(xiàn)在生意難做的原因是以前生意太容易做，如今母嬰行業(yè)已經(jīng)過了業(yè)余選手的競爭階段，且已進入職業(yè)選手的競爭時代。
在母嬰行業(yè)的初期和成長期，由于門檻低、產(chǎn)品稀缺，導致了行業(yè)的快速發(fā)展，大家過得非常滋潤。
但當母嬰行業(yè)進入成熟期，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)能過剩時，這些第一批成長起來的“嬌嬌者”很多已表現(xiàn)出高原反應，體質(zhì)不佳或免疫力低下者紛紛倒地，很多已經(jīng)開始茍延殘喘，大呼生意不好做！
其實任何一個行業(yè)，都會經(jīng)歷萌芽期、成長期、成熟期和衰退期，母嬰行業(yè)也不例外。
母嬰行業(yè)已經(jīng)過了業(yè)余選手的競爭階段，現(xiàn)在已進入職業(yè)選手的競爭時代。
那么，作為職業(yè)選手，如何扭轉(zhuǎn)母嬰零售的乾坤，使母嬰零售業(yè)保持旺盛的生命力呢？
工匠精神，未來母嬰零售業(yè)的一劑良藥
工匠精神是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精的精神理念。
作為母嬰實體零售，我們有必要在腦海里注入工匠精神，細細打磨我們的品牌、細細雕刻我們的渠道或細細滋潤我們的終端，還原事物的本身，給你的下游客戶提供最好的品牌、技術、支持和服務，方能在這場拼技術、拼工具、拼服務、拼營銷的對抗中獲得佳績。
大部分母嬰店老板經(jīng)營的思路還很傳統(tǒng)，服務意識較差，更談不上專業(yè)化運營。
不重視客情關系、不重視專業(yè)形象、不重視服務品質(zhì)，導致了85后、90后媽媽人群對母嬰店不夠信任，更談不上粘性和忠誠度了。
鑒于這種情況，母嬰店老板應該靜思，不要僅僅站在自己的角度，僅僅思考賺錢牟利，甚至跳出舊圍城進入新圍城，開始做代理商甚至做起品牌商來。
其實只要母嬰店專一專注的經(jīng)營手中的一畝三分地，利潤還是非?？捎^的。
我們可以從以下幾方面，進行精雕細琢：
第一、打造專業(yè)高效的團隊
母嬰店直接面對終端消費者，該如何提升跟客戶之間的信任度呢？
首先就是你的專業(yè)度，換位思考，哪個寶媽愿意把自己的寶貝交給一個外行或雜貨鋪；由此可見，導購的服飾、態(tài)度、銷售語言、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識就顯得尤為重要。
不難發(fā)現(xiàn)，通過專業(yè)度建立起來的信任更加穩(wěn)定，消費者更愿意接受專業(yè)人士的推薦。
另外，導購人員的服務意識非常重要，貼心式的服務更容易讓客戶感動。
第二、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
最近，在某市場出現(xiàn)賣假奶粉，導購被打的頭破血流、鼻青臉腫，最后還進了派出所的事件。
其實，為消費者提供安全有品質(zhì)的產(chǎn)品，是每一個母嬰店的本職。
當然，在產(chǎn)品層面，我們還需處理很多事務，如何保證貨源的穩(wěn)定、如何拿到好的品牌、如何突出主推品、如何做好產(chǎn)品上新等。
第三、讓賣場更加人性化
據(jù)調(diào)查，消費者在輕松愉悅的環(huán)境中，更容易消費。
所以，門店的環(huán)境衛(wèi)生、燈光音樂、產(chǎn)品陳列、價簽標識、櫥窗分布、門店文化、休息區(qū)等方面的打造就顯得尤為重要。
據(jù)調(diào)查，某些門店放的有冰柜為客戶提供冷飲，為優(yōu)質(zhì)客戶提供有VIP接待區(qū)，這也是值得稱贊和學習的。
第四、建立完善而專業(yè)的營銷體系
母嬰店發(fā)展到今天，消費者購買產(chǎn)品的渠道很多，那為什么要到你的門店來？
到你的門店后為什么要購買？
購買后為什么要在你門店持續(xù)購買？
為什么要為你做口碑宣傳？
這就需要母嬰店有專業(yè)的運營，有專業(yè)的營銷方案。
當然專業(yè)的營銷包括很多，留住老客、開發(fā)新客、促銷活動、爆品打造等方面都大有文章可為。
接下來重點分析下促銷活動，現(xiàn)在很多門店做活動都很疲憊，且消費者也不感冒。
有句非常經(jīng)典的話可以生動形象的形容門店的這一現(xiàn)狀，便是“你在寂寞的時候才說你愛我”，不是嗎？
門店在平時不注重維護客情關系，往往在做促銷活動時才會想起客戶，才打電話給客戶，那到場率想必都比較低，又如何能保證活動的效果呢？
周而復始，進入惡性循環(huán)，導致消費者很疲憊、員工沒激情、老板很困惑！據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在發(fā)展很好的門店，活動一般做的都非常成功。
有這樣一個案列，安徽有家200平米的門店，一場活動就創(chuàng)造了80萬的業(yè)績。
策劃一場活動，要準備1個月，甚至2個月，從宣傳、吸粉、辦理會員、互動、推新、引流、客戶分析、產(chǎn)品分析、政策制定、活動執(zhí)行、團隊激勵、供貨商支持等諸多方面，可以說是下足了功夫，我想從這一點就可以看出這些門店有著工匠的血液、工匠的精神。
媽媽人群是門店的主要消費者，是一個特殊的人群，她們需要的是有溫度的門店，需要的是專業(yè)而有情感的服務，而不僅僅是冰冷的產(chǎn)品。
作為母嬰店老板，應該提升自身的服務意識和專業(yè)能力，站在消費者的角度，在人員、產(chǎn)品、賣場和營銷等方面注入工匠之技藝、態(tài)度和精神，在整個作業(yè)流程上進行精益求精，不斷優(yōu)化和完善，方可在職業(yè)競爭時代煥發(fā)新的生命力。
與此同時，門店更需要把工匠精神有效地注入員工的內(nèi)心深處，并運用于日常的經(jīng)營，做到這些，母嬰門店必將會贏得消費者的信賴和點贊！
