最近兩年，成為母嬰行業(yè)的拐點(diǎn)，一方面行業(yè)逐漸走向規(guī)范，另一方面整個(gè)零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑，導(dǎo)致母嬰行業(yè)的“唱衰論”愈演愈烈。

而其實(shí)現(xiàn)在生意難做的原因是以前生意太容易做，如今母嬰行業(yè)已經(jīng)過了業(yè)余選手的競(jìng)爭(zhēng)階段，且已進(jìn)入職業(yè)選手的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

在母嬰行業(yè)的初期和成長(zhǎng)期，由于門檻低、產(chǎn)品稀缺，導(dǎo)致了行業(yè)的快速發(fā)展，大家過得非常滋潤(rùn)。

但當(dāng)母嬰行業(yè)進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)能過剩時(shí)，這些第一批成長(zhǎng)起來的“嬌嬌者”很多已表現(xiàn)出高原反應(yīng)，體質(zhì)不佳或免疫力低下者紛紛倒地，很多已經(jīng)開始茍延殘喘，大呼生意不好做！

其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)經(jīng)歷萌芽期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，母嬰行業(yè)也不例外。

母嬰行業(yè)已經(jīng)過了業(yè)余選手的競(jìng)爭(zhēng)階段，現(xiàn)在已進(jìn)入職業(yè)選手的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

那么，作為職業(yè)選手，如何扭轉(zhuǎn)母嬰零售的乾坤，使母嬰零售業(yè)保持旺盛的生命力呢？

工匠精神，未來母嬰零售業(yè)的一劑良藥

工匠精神是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。

作為母嬰實(shí)體零售，我們有必要在腦海里注入工匠精神，細(xì)細(xì)打磨我們的品牌、細(xì)細(xì)雕刻我們的渠道或細(xì)細(xì)滋潤(rùn)我們的終端，還原事物的本身，給你的下游客戶提供最好的品牌、技術(shù)、支持和服務(wù)，方能在這場(chǎng)拼技術(shù)、拼工具、拼服務(wù)、拼營銷的對(duì)抗中獲得佳績(jī)。

大部分母嬰店老板經(jīng)營的思路還很傳統(tǒng)，服務(wù)意識(shí)較差，更談不上專業(yè)化運(yùn)營。

不重視客情關(guān)系、不重視專業(yè)形象、不重視服務(wù)品質(zhì)，導(dǎo)致了85后、90后媽媽人群對(duì)母嬰店不夠信任，更談不上粘性和忠誠度了。

鑒于這種情況，母嬰店老板應(yīng)該靜思，不要僅僅站在自己的角度，僅僅思考賺錢牟利，甚至跳出舊圍城進(jìn)入新圍城，開始做代理商甚至做起品牌商來。

其實(shí)只要母嬰店專一專注的經(jīng)營手中的一畝三分地，利潤(rùn)還是非?？捎^的。

我們可以從以下幾方面，進(jìn)行精雕細(xì)琢：

第一、打造專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)

母嬰店直接面對(duì)終端消費(fèi)者，該如何提升跟客戶之間的信任度呢？

首先就是你的專業(yè)度，換位思考，哪個(gè)寶媽愿意把自己的寶貝交給一個(gè)外行或雜貨鋪；由此可見，導(dǎo)購的服飾、態(tài)度、銷售語言、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)就顯得尤為重要。

不難發(fā)現(xiàn)，通過專業(yè)度建立起來的信任更加穩(wěn)定，消費(fèi)者更愿意接受專業(yè)人士的推薦。

另外，導(dǎo)購人員的服務(wù)意識(shí)非常重要，貼心式的服務(wù)更容易讓客戶感動(dòng)。

第二、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

最近，在某市場(chǎng)出現(xiàn)賣假奶粉，導(dǎo)購被打的頭破血流、鼻青臉腫，最后還進(jìn)了派出所的事件。

其實(shí)，為消費(fèi)者提供安全有品質(zhì)的產(chǎn)品，是每一個(gè)母嬰店的本職。

當(dāng)然，在產(chǎn)品層面，我們還需處理很多事務(wù)，如何保證貨源的穩(wěn)定、如何拿到好的品牌、如何突出主推品、如何做好產(chǎn)品上新等。

第三、讓賣場(chǎng)更加人性化

據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者在輕松愉悅的環(huán)境中，更容易消費(fèi)。

所以，門店的環(huán)境衛(wèi)生、燈光音樂、產(chǎn)品陳列、價(jià)簽標(biāo)識(shí)、櫥窗分布、門店文化、休息區(qū)等方面的打造就顯得尤為重要。

據(jù)調(diào)查，某些門店放的有冰柜為客戶提供冷飲，為優(yōu)質(zhì)客戶提供有VIP接待區(qū)，這也是值得稱贊和學(xué)習(xí)的。

第四、建立完善而專業(yè)的營銷體系

母嬰店發(fā)展到今天，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的渠道很多，那為什么要到你的門店來？

到你的門店后為什么要購買？

購買后為什么要在你門店持續(xù)購買？

為什么要為你做口碑宣傳？

這就需要母嬰店有專業(yè)的運(yùn)營，有專業(yè)的營銷方案。

當(dāng)然專業(yè)的營銷包括很多，留住老客、開發(fā)新客、促銷活動(dòng)、爆品打造等方面都大有文章可為。

接下來重點(diǎn)分析下促銷活動(dòng)，現(xiàn)在很多門店做活動(dòng)都很疲憊，且消費(fèi)者也不感冒。

有句非常經(jīng)典的話可以生動(dòng)形象的形容門店的這一現(xiàn)狀，便是“你在寂寞的時(shí)候才說你愛我”，不是嗎？

門店在平時(shí)不注重維護(hù)客情關(guān)系，往往在做促銷活動(dòng)時(shí)才會(huì)想起客戶，才打電話給客戶，那到場(chǎng)率想必都比較低，又如何能保證活動(dòng)的效果呢？

周而復(fù)始，進(jìn)入惡性循環(huán)，導(dǎo)致消費(fèi)者很疲憊、員工沒激情、老板很困惑！據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在發(fā)展很好的門店，活動(dòng)一般做的都非常成功。

有這樣一個(gè)案列，安徽有家200平米的門店，一場(chǎng)活動(dòng)就創(chuàng)造了80萬的業(yè)績(jī)。

策劃一場(chǎng)活動(dòng)，要準(zhǔn)備1個(gè)月，甚至2個(gè)月，從宣傳、吸粉、辦理會(huì)員、互動(dòng)、推新、引流、客戶分析、產(chǎn)品分析、政策制定、活動(dòng)執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、供貨商支持等諸多方面，可以說是下足了功夫，我想從這一點(diǎn)就可以看出這些門店有著工匠的血液、工匠的精神。

媽媽人群是門店的主要消費(fèi)者，是一個(gè)特殊的人群，她們需要的是有溫度的門店，需要的是專業(yè)而有情感的服務(wù)，而不僅僅是冰冷的產(chǎn)品。

作為母嬰店老板，應(yīng)該提升自身的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，站在消費(fèi)者的角度，在人員、產(chǎn)品、賣場(chǎng)和營銷等方面注入工匠之技藝、態(tài)度和精神，在整個(gè)作業(yè)流程上進(jìn)行精益求精，不斷優(yōu)化和完善，方可在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代煥發(fā)新的生命力。

與此同時(shí)，門店更需要把工匠精神有效地注入員工的內(nèi)心深處，并運(yùn)用于日常的經(jīng)營，做到這些，母嬰門店必將會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴和點(diǎn)贊！