近日，天貓舉辦了雙11母嬰食品洗護(hù)商家大會。大會上，阿里巴巴品質(zhì)生活中心負(fù)責(zé)人鈞源提到，淘寶母嬰正在建立一個新的定位：品質(zhì)安全的市場、滿足用戶個性化的訴求、浮出有口碑的商品，商家和用戶之間可以進(jìn)行有溫度的互動和交流。

基于此，天貓將為該領(lǐng)域不同類型的商家定制差異化發(fā)展路線，市場定位為分齡場景化的消費社區(qū)，同時，細(xì)分市場也是其中一個關(guān)鍵的策略。

據(jù)記者了解，今年天貓將根據(jù)市場的變化，挖掘出更多特色商家，并基于用戶的需求，把不同的商家分成不同的類型，如買手式的內(nèi)容型賣家、偏向跨境的賣家、偏向供應(yīng)鏈型的商家等等，為其提供差異化的成長路徑以及玩法。“隨著無線時代的到來，我們可以看到購物更多是呈現(xiàn)一種場景化、個性化、碎片化、去中心化的特質(zhì)。”鈞源說道。

分齡場景化的消費社區(qū)方面，主要從三個方面來看：

第一，做到通過大數(shù)據(jù)的方法實現(xiàn)全面?zhèn)€性化。從圖片、鏈接到日常、場景所有的推送都是基于用戶的消費收藏和瀏覽途徑的習(xí)慣。

第二，基于用戶思維看問題，因為媽媽在不同年齡段、不同場景下有不同的訴求，甚至在同一個場景下，也有不同的問題。因此，在場景下構(gòu)建包含了專家推薦的清單、確定性的問答互動、視頻的呈現(xiàn)以及社區(qū)圈子里面分享的主題、用戶分享的商品，即在一個場景下為用戶提供完整的解決方案。

第三，走偏向場景式的社會化電商的道路。建立一個良性的優(yōu)化和淘汰機(jī)制，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商家，與用戶的需求進(jìn)行匹配。因用戶需要一個固定心智的市場去幫助他們長期固化選擇個性化的商家。

鈞源提到，今年天貓母嬰食品洗護(hù)類要形成一個正態(tài)正能量市場的運動員機(jī)制，有目標(biāo)、有方向，讓商家獲得分散式的流量分發(fā)，個性化的分發(fā)。“比如我們針對媽媽，有一個辣媽市場；針對寶寶這么一個在家的場景，包括寶寶的出行、美食等不同的市場。這些訴求在細(xì)分市場里給確定性的商家?guī)砹诵碌某砷L路徑和機(jī)會。”

此外，鈞源提醒商家要注意定位，在定位清晰的前提下，匹配相關(guān)的服務(wù)，如內(nèi)容營銷、社會化營銷、場景式的主題銷售等，關(guān)聯(lián)的效果會更好。“母嬰看似是一個行業(yè)市場，其實是一個橫向市場，因為它什么都有，是相對比較復(fù)雜的。所以我們要注意自己的定位，我們的供應(yīng)鏈、商品的組合怎么進(jìn)行調(diào)整。”

另一方面，商家在籌備雙11時，應(yīng)做好用戶管理，做好老粉絲的召回喚醒，將用戶分層，不同類型的用戶采取不同的喚醒機(jī)制或復(fù)購機(jī)制；提前做好內(nèi)容運營，發(fā)展新粉絲；基于對用戶的理解，對數(shù)字的分析，對店鋪的差異化定位，以及對于整個庫存管理的策略，盈利的策略等，提前做好商品備貨訴求。