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優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員需要掌握的7個(gè)技巧 學(xué)起來(lái)
2016年10月09日 09:48來(lái)源于:網(wǎng)絡(luò)
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一個(gè)秀秀的到人員需要掌握這7個(gè)技巧,才能提升自己以及門店的業(yè)績(jī),趕緊學(xué)起來(lái)吧!

1不要站在門口堵塞通道,如果店門口不是很寬,即使在門口引客入店,也要側(cè)身站位。

無(wú)事可做時(shí),切勿傻傻地站著不動(dòng),應(yīng)裝作忙碌的樣子,如在柜臺(tái)上“隨意”擺弄下機(jī)器、整理貨品(可趁機(jī)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)多做了解)等。

調(diào)整好自己的心態(tài),在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。

不要給客戶高壓姿勢(shì),不要讓顧客覺(jué)得你很精明。

2客戶進(jìn)門時(shí),打下招呼,問(wèn)問(wèn)需求,可不馬上上前介紹產(chǎn)品(老客戶除外),以免嚇跑客人,應(yīng)讓他先看一下。

你則先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等,心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。

他若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品愛(ài)好時(shí),即可介紹。

如:他的眼光停留在某個(gè)產(chǎn)品上;用手去觸摸,這時(shí)你能夠很和氣地向他介紹;如客人快步向某處走去(他以前可能已經(jīng)來(lái)看過(guò)某個(gè)機(jī)型)則采用快速推銷方式,控制好節(jié)奏。

3揣摩客戶的心理,如他說(shuō)的哪句話意味著哪些意思。

最好的方法那就,自己和客戶換位考慮。

即假設(shè)自己就是他,那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的,我說(shuō)這句話又意味著何種含義。

把交易能否成功(成單率)看成是對(duì)自己賣貨實(shí)力的挑戰(zhàn)。

4同時(shí)店里來(lái)了好幾個(gè)客戶,應(yīng)接不暇時(shí),應(yīng)先接待購(gòu)買欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人;對(duì)其它顧客,先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。

嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí),你又去接洽其他人,付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買主意,到最后可能一無(wú)所獲)。

5對(duì)結(jié)伴而來(lái)的客戶,一定不能忽視他的同伴,應(yīng)通過(guò)發(fā)問(wèn)的方式,爭(zhēng)取聯(lián)合他的同伴,因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,客戶才會(huì)更有信心去買。

因此切勿傷害他同伴的自尊心,諸如同伴否認(rèn)我們推薦的產(chǎn)品時(shí),不可脫口而出:“這是我們的新品,你不了解”等,而是同樣認(rèn)真地問(wèn)“覺(jué)得哪里不適合呢?”

6介紹時(shí),應(yīng)坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)客戶,并耐心介紹。

切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作,如:打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵等,否則生意告吹。

7感覺(jué)銷售快進(jìn)入尾聲了,應(yīng)說(shuō):“就這臺(tái)好啦”,切勿說(shuō):“這臺(tái)筆記本可不可以/你要不要?”。

對(duì)有購(gòu)買力的客人,應(yīng)多多介紹,絕不要輕易放棄,同時(shí)一定要因人而異,對(duì)嚴(yán)肅的人要熱情,對(duì)隨意的人要活潑。

收銀時(shí),應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時(shí)間),并檢查錢幣的真?zhèn)?,不得粗心?/p>

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