10月14日消息，在2016中國（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)上，亞馬遜全球開店華北區(qū)招商總監(jiān)李昭華發(fā)表了公開演講，她透露，在跨境貿(mào)易迅猛發(fā)展的今天，亞馬遜一直關(guān)注中國跨境電商的發(fā)展?jié)摿?，一直致力于為中國賣家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助中國品牌更好地走向全世界。

據(jù)了解，此次會(huì)議主題以“創(chuàng)新、融合、共贏 ”為主題，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”國家發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)四川省電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，持續(xù)推動(dòng)四川電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。本次峰會(huì)旨在分享各行業(yè)跨界融合的新理念、新思維、新戰(zhàn)略、新舉措，共謀電子商務(wù)發(fā)展良策，促進(jìn)合作共贏。此次會(huì)議由四川省人民政府支持，四川省商務(wù)廳、綿陽市人民政府主辦，億邦動(dòng)力網(wǎng)承辦，思路網(wǎng)協(xié)辦。據(jù)承辦方億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹，大會(huì)將匯聚電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人物、知名電子商務(wù)企業(yè)和行業(yè)專家學(xué)者，共商創(chuàng)新發(fā)展主題，共享創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)成果。峰會(huì)主要內(nèi)容包括“三會(huì)三論壇一展一賽”。

亞馬遜助力中國賣家走向世界

（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。）

以下是演講實(shí)錄：

李昭華：感謝組委會(huì)，前面嘉賓精彩的演講已經(jīng)給我們描繪了一個(gè)跨境電商的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，這使得我接下來的分享會(huì)變得非常輕松。亞馬遜是全球最早做電子商務(wù)的網(wǎng)站，我們知道其實(shí)貿(mào)易的本質(zhì)是連接著我們的商品和用戶，而互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)使我們和消費(fèi)者的溝通更加直接。過去亞馬遜一直在借助自己，除了我們自己耕耘各個(gè)國家的站點(diǎn)之外，我們也希望有全球資源的整合，幫助中國的賣家更好地走到全世界去。

亞馬遜中國有兩個(gè)愿景，跨境電商的兩端：一端進(jìn)，一端出，我們都在做著不懈的努力，我們的愿景是出的這一端，任何的中國消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過亞馬遜中國享受到全球的高品質(zhì)商品。

如果今天打開亞馬遜的網(wǎng)站，可以看到一個(gè)板塊叫做海外購，這是什么樣的產(chǎn)品呢？這是把我們把海外——目前主要是美國站點(diǎn)上銷售的一些非常熱門的產(chǎn)品，通過亞馬遜的翻譯工具和全球物流，最后送到中國消費(fèi)者手里。我們中國的消費(fèi)者可以在亞馬遜的中文平臺(tái)上，選購數(shù)億萬計(jì)高品質(zhì)的商品，此外，我們也希望幫助中國的企業(yè)通過亞馬遜的全球資源走向世界，在銷售自己產(chǎn)品的同事也建立自己的品牌。今天我們?nèi)蜷_店這個(gè)項(xiàng)目，就是幫助中國的任何一家企業(yè)去銷售自己的產(chǎn)品。

剛才，我們的這張表其實(shí)很多嘉賓已經(jīng)分享過了，我再簡(jiǎn)單敘述一下。

B2C電子商務(wù)過去五年經(jīng)歷了非?？焖俚陌l(fā)展，25%的平均增長率已經(jīng)看出了它非常好的增長趨勢(shì)。同時(shí)看一下中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，過去中國的出口發(fā)展其實(shí)非?？焖佟Ｎ覀兛淳G色的柱狀圖，最近幾年它出現(xiàn)了平緩的增長，還有黃色的柱狀圖，它顯示出中國跨境電商的一個(gè)銷售金額，在2015年底這個(gè)銷售金額是5.5萬億。5.5萬億是什么概念呢？就是說在2015年的時(shí)候，電子商務(wù)的跨境業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)跨境業(yè)務(wù)的22%。剛才我們?cè)谄渌难葜v嘉賓的數(shù)據(jù)里也聽到了，在2016年22%很有可能會(huì)增長到30%以上，這將是一個(gè)非常大的風(fēng)口。

右邊這個(gè)文字是亞馬遜的總裁——貝索斯先生在第一度財(cái)報(bào)中提出的數(shù)字，就是說亞馬遜的跨境業(yè)務(wù)已經(jīng)占到全球賣家生意的1/4，這是一個(gè)非常大的占比。我可以非常驕傲地說，在亞馬遜的跨境業(yè)務(wù)中，中國賣家的銷售占比是非常驚人的。

我們過去幾年里一直致力于希望成為中國賣家B2C出口的首選通道，現(xiàn)在我們也一直在為這樣一個(gè)目標(biāo)做努力。為什么我們說我們有機(jī)會(huì)成為這樣一個(gè)首選通道呢？
首先，亞馬遜是有全球最杰出的流量優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谌蛴?4個(gè)站點(diǎn)，覆蓋了180個(gè)國家。有人會(huì)問“亞馬遜為什么沒有更多的站點(diǎn)，只有14個(gè)？”這是因?yàn)閬嗰R遜非常關(guān)注客戶體驗(yàn)，每開一個(gè)站點(diǎn)，不僅僅是開一個(gè)網(wǎng)站，更重要的是，我們有配套的服務(wù)，以及在當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的貨物配送服務(wù)。所以，我們非常謹(jǐn)慎地選擇我們開放的站點(diǎn)，目前亞馬遜通過自己的物流系統(tǒng)，通過14個(gè)站點(diǎn)可以把商品配送到180個(gè)國家。

亞馬遜也有自己優(yōu)質(zhì)的客戶人群。大家都知道亞馬遜美國其實(shí)有很多客戶來自于一些白領(lǐng)家庭，也有Prime會(huì)員，我們也有遍布全球的運(yùn)營中心，我要特別提到的一點(diǎn)是，過去幾年我們已經(jīng)深深感受到中國賣家在整個(gè)貿(mào)易過程中的痛點(diǎn)，而且我們也意識(shí)到中國賣家在以后會(huì)承擔(dān)越來越重要的角色，所以我們?yōu)橹袊u家提供了一系列的本地化服務(wù)。

我們看一下亞馬遜在全球的流量，這里列舉了我們?cè)诤Ｍ獾?個(gè)站點(diǎn)，這8個(gè)站點(diǎn)目前已經(jīng)全部向中國的賣家開放了。也就是說中國賣家完全可以在你的家里，比如在四川的綿陽，用一臺(tái)電腦把你的商品銷售到這8個(gè)站點(diǎn)覆蓋的國家，在這8個(gè)站點(diǎn)中，亞馬遜作為電子商務(wù)網(wǎng)站，在所有的電子商務(wù)網(wǎng)站里都是流量排名第一的。以美國為例，現(xiàn)在排名最靠前的可能是谷歌、臉譜這樣的社交網(wǎng)站，如果看電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜的流量是第一。而其他列舉的國家里都一樣，這些站點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)全部向中國賣家開放了。

剛剛提到了亞馬遜有全球優(yōu)質(zhì)的客戶群，這里面有三個(gè)要點(diǎn)：第一，我們有14大站點(diǎn)，亞馬遜目前有3億活躍用戶，更值得一提的是亞馬遜的Prime會(huì)員，美國有很多家庭會(huì)購買99美金一年的服務(wù)，購買了這樣的服務(wù)就意味著這一年的購物都會(huì)享受48小時(shí)到貨的服務(wù)。在美國，如果想讓一個(gè)商品兩天之內(nèi)到達(dá)，通常我們要付出7到15美金的物流費(fèi)用，而只需購買99美元會(huì)員服務(wù)，這些家庭就可以在全年享受48小時(shí)到貨。而亞馬遜一直致力于提升Prime會(huì)員的購物體驗(yàn)，除了物流方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們而言我們還提供Prime Video這樣的服務(wù)。過去幾年，Prime會(huì)員為亞馬遜提供了非常巨大的銷量，對(duì)比普通購物者，Prime會(huì)員有更好的客單，能產(chǎn)生更多的購買頻率，他們對(duì)商品的品質(zhì)也更加關(guān)注。所以，我們說在亞馬遜上開店，一定要抓住亞馬遜的Prime會(huì)員，我們后面會(huì)有一系列關(guān)于Prime會(huì)員習(xí)慣的講解。

我們?cè)诳缇畴娮由虅?wù)中最大的一個(gè)痛點(diǎn)，就是整個(gè)物流環(huán)節(jié)非常長，交易的過程都非常復(fù)雜。亞馬遜在2016年的時(shí)候，已經(jīng)開通了亞馬遜同城物流服務(wù)，當(dāng)你的商品進(jìn)入亞馬遜全球125個(gè)運(yùn)營中心之后，可以通過亞馬遜的配送網(wǎng)絡(luò)配送到消費(fèi)者手里，而背后的這些網(wǎng)絡(luò)對(duì)標(biāo)的就是我們非常優(yōu)質(zhì)的Prime會(huì)員。

我們說，亞馬遜的物流到底有哪些優(yōu)勢(shì)？

首先不得不提的是北美，北美其實(shí)是我們?cè)谖锪鞣矫姘l(fā)展時(shí)間最長，技術(shù)最先進(jìn)的一個(gè)地區(qū)?？赡苡幸恍╆P(guān)注跨境物流的人已經(jīng)看到過，在亞馬遜最新一代的倉儲(chǔ)里，我們已經(jīng)開始使用人工智能了，例如使用機(jī)器人給我們進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品配送。

第二要提到的是歐洲，歐洲目前亞馬遜有5大站點(diǎn)，可以把商品配送到7個(gè)國家。中國的賣家是不需要把我們的商品同時(shí)配送到多個(gè)國家運(yùn)行中心的，如果這樣做，一定會(huì)覺得成本很難控制，庫存很難控制。各個(gè)國家之間的商品調(diào)撥是非常困難的，這件事只要交給亞馬遜就可以了，你在亞馬遜只用選擇一個(gè)國家進(jìn)行入倉，亞馬遜可以為你把商品配送到其他7個(gè)國家，你可以選擇任何一個(gè)國家的倉庫入倉。

在日本我們同樣注重物流方面的服務(wù)，日本的消費(fèi)者跟中國的消費(fèi)者一樣，他們注重商品的快速到達(dá)。所以對(duì)日本的消費(fèi)者，24小時(shí)之內(nèi)到貨都是很正常的，甚至在部分人口密度很高的地區(qū)，半天就可以把貨送達(dá)到消費(fèi)者手里。

亞馬遜從2012年到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷了4年時(shí)間，我們一直在耕耘中國賣家走向世界的業(yè)務(wù)。我們對(duì)中國賣家有幾大戰(zhàn)略支持：

首先，我們有對(duì)中國賣家有專屬的服務(wù)。跟很多賣家溝通時(shí)，即使是傳統(tǒng)貿(mào)易的企業(yè)，包括一些想走到跨境貿(mào)易的企業(yè)，最常最喜歡問到的就是語言上的問題。所以，亞馬遜過去花了幾年的時(shí)間在解決語言問題，今天你進(jìn)入到亞馬遜的賣家后臺(tái)，你可以選擇的語言就有中文，你進(jìn)到任何一個(gè)網(wǎng)站賣家后臺(tái)的服務(wù)，你都可以選擇用中文進(jìn)行所有后臺(tái)的操作。同時(shí)，我們開創(chuàng)了一系列的創(chuàng)新工具，幫助我們解決整個(gè)賣家在跨境電商中的痛點(diǎn)，在這里舉幾個(gè)例子。

大家看到這些站點(diǎn)可能覺得很陌生，我給大家分享幾個(gè)：一個(gè)是我們講到的秒殺，秒殺是什么？秒殺是亞馬遜整個(gè)網(wǎng)站上流量最好的出口，當(dāng)你選擇一個(gè)商品的時(shí)候，這個(gè)出口將給你帶來最大的流量，這個(gè)流量不僅是對(duì)美國的賣家開放，中國的賣家同樣是享有這樣的流量出口的。現(xiàn)在對(duì)于北美站點(diǎn)，我們只需要一個(gè)帳戶就可以操作三個(gè)國家，對(duì)歐洲國家來說只需要一個(gè)站點(diǎn)，通過亞馬遜的平臺(tái)把我們的商品賣到海外，也可以讓這些商品為中國賣家建立自己的品牌。

除了亞馬遜自己提供的一系列的服務(wù)，給賣家解決跨境電商中的痛點(diǎn)之外，其實(shí)我們也有一系列開店服務(wù)，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，共同打造這樣一個(gè)跨境電商的生態(tài)。因?yàn)轱@示的原因我就口述吧，比如我們?cè)谑湛畹臅r(shí)候，有專門的服務(wù)商，物流方面有第三方和第四方合作伙伴，如果你有小件商品的話，可以通過中國郵政把你的商品發(fā)到海外。

剛剛講了亞馬遜在跨境電商里的努力，下面我分享一個(gè)我們非常成功的賣家，這個(gè)賣家是Bledio，是2002年成立的，成立之初是給三星做藍(lán)牙代工的廠子。跟中國大多數(shù)企業(yè)一樣，都是從最早的代工開始做跨境業(yè)務(wù)的，它們從2013年開始接觸亞馬遜，對(duì)品牌的研究一直專注在亞馬遜平臺(tái)。它在亞馬遜短短上線兩年，收益規(guī)模翻了三番，2015年收益規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千萬億美金，更棒的是在2015年7月份，在亞馬遜全球促銷的盛典上，它的一款藍(lán)牙耳機(jī)已經(jīng)上了我們?nèi)蛸u家電子類目商品的第三名，這是一個(gè)非常驕傲的成績。因?yàn)樵谶@個(gè)類目上其實(shí)是有來自全球各個(gè)品牌的賣家在共同競(jìng)爭(zhēng)的。

是什么促使Bledio有這樣好的成績？我想分享的第一個(gè)原因是，他們非常專注于自己的產(chǎn)品，Bledio在自己的領(lǐng)域里有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們不斷地去解讀亞馬遜平臺(tái)上客戶的留言，它們關(guān)注每一條留言給自己產(chǎn)品帶來的改造升級(jí)、迭代的機(jī)會(huì)，并且通過研發(fā)團(tuán)隊(duì)把它實(shí)現(xiàn)到商品上去。

第二，從開始上線的時(shí)候，他們就非常關(guān)注亞馬遜的整個(gè)平臺(tái)資源，大家在電商上面做生意，很重要的是要了解有各個(gè)平臺(tái)有哪些資源和規(guī)則。他們第一時(shí)間就利用了我們亞馬遜自己的配送、物流服務(wù)，包括我們網(wǎng)站的一些秒殺以及品類的活動(dòng)，這使得它的產(chǎn)品很快就可以建立它的品牌，推動(dòng)它的銷量。

第三，亞馬遜有自己內(nèi)部的咨詢團(tuán)隊(duì)，有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，Bledio在北美站取得成功之后，很快我們的日本團(tuán)隊(duì)、歐洲團(tuán)隊(duì)就和他們?nèi)〉昧寺?lián)系，通過我們剛剛講的一系列的、多平臺(tái)的產(chǎn)品發(fā)布工具，包括我們給他們的產(chǎn)品提出的建議，Bledio很快就在亞馬遜全球9個(gè)海外站點(diǎn)開始銷售。目前Bledio已經(jīng)把它的商品賣到全球34個(gè)國家，已經(jīng)成為海外買家非常喜歡的一個(gè)移動(dòng)音頻品牌。

在剛剛那個(gè)故事里我已經(jīng)講了很多的要點(diǎn)，總結(jié)起來，中國賣家成功的要素有這么幾個(gè)：

第一，一定要有可靠的品質(zhì)。就像Bledio一樣，從產(chǎn)品代工開始，他們了解產(chǎn)品，樂意為產(chǎn)品付出研發(fā)投入，并且不斷地在產(chǎn)品更新迭代中去了解亞馬遜消費(fèi)者的需求。

第二個(gè)賣家成功的重要原因，是要有豐富的選品，意思是指，首先你可能是一個(gè)貿(mào)易商，那么就要在這個(gè)領(lǐng)域盡可能多地提供選品給亞馬遜的消費(fèi)群體；其次你是一個(gè)工廠型企業(yè)，就可以在你熟悉的領(lǐng)域里，不斷發(fā)展你的產(chǎn)品，了解消費(fèi)者的需求，擴(kuò)展你的商品；再次，商品要有很好的競(jìng)爭(zhēng)力，美國消費(fèi)者和中國消費(fèi)者一樣，都希望有物美價(jià)廉的商品，而互聯(lián)網(wǎng)本身就去除了很多的中間環(huán)節(jié)，尤其是工廠型企業(yè)，價(jià)格對(duì)你來說可能是你非常好的利器；最后，一定要有非常好的客戶服務(wù)。

在過去幾年里，亞馬遜已經(jīng)幫助了很多中國賣家到我們的海外站點(diǎn)進(jìn)行開店，這里列舉了很多品牌，包括今年我們很驕傲的是，我們團(tuán)隊(duì)也幫助中國第一的掃地機(jī)器人品牌——科沃斯到海外開店，截至目前成績非常驕人。所以我們相信亞馬遜是一個(gè)可以幫助中國企業(yè)和中國品牌走向世界的很好的電子商務(wù)網(wǎng)站。

最后，我想給大家看的這兩個(gè)二維碼，第一個(gè)是亞馬遜全球開店的公眾號(hào)，如果想了解亞馬遜開店的最新信息，可以關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)。后面這個(gè)二維碼，如果您是一個(gè)貿(mào)易型或者工廠型企業(yè)，都可以通過這樣一個(gè)二維碼掃描進(jìn)去，填寫基礎(chǔ)信息，我們就有專門客服、招商團(tuán)隊(duì)和您聯(lián)系。

對(duì)于跨境電子商務(wù)來說，亞馬遜覺得現(xiàn)在仍然是一個(gè)非常好的時(shí)間點(diǎn)，我們亞馬遜想告訴大家的是，這個(gè)時(shí)候開啟你的全球開店之旅一點(diǎn)都不難。