10月14日消息，在2016中國（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會上，亞馬遜全球開店華北區(qū)招商總監(jiān)李昭華發(fā)表了公開演講，她透露，在跨境貿(mào)易迅猛發(fā)展的今天，亞馬遜一直關(guān)注中國跨境電商的發(fā)展?jié)摿?，一直致力于為中國賣家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助中國品牌更好地走向全世界。

據(jù)了解，此次會議主題以“創(chuàng)新、融合、共贏 ”為主題，落實“互聯(lián)網(wǎng)+”國家發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)四川省電子商務(wù)和實體經(jīng)濟的深度融合，持續(xù)推動四川電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。本次峰會旨在分享各行業(yè)跨界融合的新理念、新思維、新戰(zhàn)略、新舉措，共謀電子商務(wù)發(fā)展良策，促進(jìn)合作共贏。此次會議由四川省人民政府支持，四川省商務(wù)廳、綿陽市人民政府主辦，億邦動力網(wǎng)承辦，思路網(wǎng)協(xié)辦。據(jù)承辦方億邦動力網(wǎng)介紹，大會將匯聚電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人物、知名電子商務(wù)企業(yè)和行業(yè)專家學(xué)者，共商創(chuàng)新發(fā)展主題，共享創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)成果。峰會主要內(nèi)容包括“三會三論壇一展一賽”。

亞馬遜助力中國賣家走向世界

（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。）

以下是演講實錄：

李昭華：感謝組委會，前面嘉賓精彩的演講已經(jīng)給我們描繪了一個跨境電商的歷史、現(xiàn)狀和趨勢，這使得我接下來的分享會變得非常輕松。亞馬遜是全球最早做電子商務(wù)的網(wǎng)站，我們知道其實貿(mào)易的本質(zhì)是連接著我們的商品和用戶，而互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)使我們和消費者的溝通更加直接。過去亞馬遜一直在借助自己，除了我們自己耕耘各個國家的站點之外，我們也希望有全球資源的整合，幫助中國的賣家更好地走到全世界去。

亞馬遜中國有兩個愿景，跨境電商的兩端：一端進(jìn)，一端出，我們都在做著不懈的努力，我們的愿景是出的這一端，任何的中國消費者可以隨時隨地通過亞馬遜中國享受到全球的高品質(zhì)商品。

如果今天打開亞馬遜的網(wǎng)站，可以看到一個板塊叫做海外購，這是什么樣的產(chǎn)品呢？這是把我們把海外——目前主要是美國站點上銷售的一些非常熱門的產(chǎn)品，通過亞馬遜的翻譯工具和全球物流，最后送到中國消費者手里。我們中國的消費者可以在亞馬遜的中文平臺上，選購數(shù)億萬計高品質(zhì)的商品，此外，我們也希望幫助中國的企業(yè)通過亞馬遜的全球資源走向世界，在銷售自己產(chǎn)品的同事也建立自己的品牌。今天我們?nèi)蜷_店這個項目，就是幫助中國的任何一家企業(yè)去銷售自己的產(chǎn)品。

剛才，我們的這張表其實很多嘉賓已經(jīng)分享過了，我再簡單敘述一下。

B2C電子商務(wù)過去五年經(jīng)歷了非常快速的發(fā)展，25%的平均增長率已經(jīng)看出了它非常好的增長趨勢。同時看一下中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，過去中國的出口發(fā)展其實非?？焖?。我們看綠色的柱狀圖，最近幾年它出現(xiàn)了平緩的增長，還有黃色的柱狀圖，它顯示出中國跨境電商的一個銷售金額，在2015年底這個銷售金額是5.5萬億。5.5萬億是什么概念呢？就是說在2015年的時候，電子商務(wù)的跨境業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了整個跨境業(yè)務(wù)的22%。剛才我們在其他的演講嘉賓的數(shù)據(jù)里也聽到了，在2016年22%很有可能會增長到30%以上，這將是一個非常大的風(fēng)口。

右邊這個文字是亞馬遜的總裁——貝索斯先生在第一度財報中提出的數(shù)字，就是說亞馬遜的跨境業(yè)務(wù)已經(jīng)占到全球賣家生意的1/4，這是一個非常大的占比。我可以非常驕傲地說，在亞馬遜的跨境業(yè)務(wù)中，中國賣家的銷售占比是非常驚人的。

我們過去幾年里一直致力于希望成為中國賣家B2C出口的首選通道，現(xiàn)在我們也一直在為這樣一個目標(biāo)做努力。為什么我們說我們有機會成為這樣一個首選通道呢？
首先，亞馬遜是有全球最杰出的流量優(yōu)勢，我們在全球有14個站點，覆蓋了180個國家。有人會問“亞馬遜為什么沒有更多的站點，只有14個？”這是因為亞馬遜非常關(guān)注客戶體驗，每開一個站點，不僅僅是開一個網(wǎng)站，更重要的是，我們有配套的服務(wù)，以及在當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的貨物配送服務(wù)。所以，我們非常謹(jǐn)慎地選擇我們開放的站點，目前亞馬遜通過自己的物流系統(tǒng)，通過14個站點可以把商品配送到180個國家。

亞馬遜也有自己優(yōu)質(zhì)的客戶人群。大家都知道亞馬遜美國其實有很多客戶來自于一些白領(lǐng)家庭，也有Prime會員，我們也有遍布全球的運營中心，我要特別提到的一點是，過去幾年我們已經(jīng)深深感受到中國賣家在整個貿(mào)易過程中的痛點，而且我們也意識到中國賣家在以后會承擔(dān)越來越重要的角色，所以我們?yōu)橹袊u家提供了一系列的本地化服務(wù)。

我們看一下亞馬遜在全球的流量，這里列舉了我們在海外的8個站點，這8個站點目前已經(jīng)全部向中國的賣家開放了。也就是說中國賣家完全可以在你的家里，比如在四川的綿陽，用一臺電腦把你的商品銷售到這8個站點覆蓋的國家，在這8個站點中，亞馬遜作為電子商務(wù)網(wǎng)站，在所有的電子商務(wù)網(wǎng)站里都是流量排名第一的。以美國為例，現(xiàn)在排名最靠前的可能是谷歌、臉譜這樣的社交網(wǎng)站，如果看電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜的流量是第一。而其他列舉的國家里都一樣，這些站點現(xiàn)在已經(jīng)全部向中國賣家開放了。

剛剛提到了亞馬遜有全球優(yōu)質(zhì)的客戶群，這里面有三個要點：第一，我們有14大站點，亞馬遜目前有3億活躍用戶，更值得一提的是亞馬遜的Prime會員，美國有很多家庭會購買99美金一年的服務(wù)，購買了這樣的服務(wù)就意味著這一年的購物都會享受48小時到貨的服務(wù)。在美國，如果想讓一個商品兩天之內(nèi)到達(dá)，通常我們要付出7到15美金的物流費用，而只需購買99美元會員服務(wù)，這些家庭就可以在全年享受48小時到貨。而亞馬遜一直致力于提升Prime會員的購物體驗，除了物流方面的優(yōu)勢，對他們而言我們還提供Prime Video這樣的服務(wù)。過去幾年，Prime會員為亞馬遜提供了非常巨大的銷量，對比普通購物者，Prime會員有更好的客單，能產(chǎn)生更多的購買頻率，他們對商品的品質(zhì)也更加關(guān)注。所以，我們說在亞馬遜上開店，一定要抓住亞馬遜的Prime會員，我們后面會有一系列關(guān)于Prime會員習(xí)慣的講解。

我們在跨境電子商務(wù)中最大的一個痛點，就是整個物流環(huán)節(jié)非常長，交易的過程都非常復(fù)雜。亞馬遜在2016年的時候，已經(jīng)開通了亞馬遜同城物流服務(wù)，當(dāng)你的商品進(jìn)入亞馬遜全球125個運營中心之后，可以通過亞馬遜的配送網(wǎng)絡(luò)配送到消費者手里，而背后的這些網(wǎng)絡(luò)對標(biāo)的就是我們非常優(yōu)質(zhì)的Prime會員。

我們說，亞馬遜的物流到底有哪些優(yōu)勢？

首先不得不提的是北美，北美其實是我們在物流方面發(fā)展時間最長，技術(shù)最先進(jìn)的一個地區(qū)?？赡苡幸恍╆P(guān)注跨境物流的人已經(jīng)看到過，在亞馬遜最新一代的倉儲里，我們已經(jīng)開始使用人工智能了，例如使用機器人給我們進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品配送。

第二要提到的是歐洲，歐洲目前亞馬遜有5大站點，可以把商品配送到7個國家。中國的賣家是不需要把我們的商品同時配送到多個國家運行中心的，如果這樣做，一定會覺得成本很難控制，庫存很難控制。各個國家之間的商品調(diào)撥是非常困難的，這件事只要交給亞馬遜就可以了，你在亞馬遜只用選擇一個國家進(jìn)行入倉，亞馬遜可以為你把商品配送到其他7個國家，你可以選擇任何一個國家的倉庫入倉。

在日本我們同樣注重物流方面的服務(wù)，日本的消費者跟中國的消費者一樣，他們注重商品的快速到達(dá)。所以對日本的消費者，24小時之內(nèi)到貨都是很正常的，甚至在部分人口密度很高的地區(qū)，半天就可以把貨送達(dá)到消費者手里。

亞馬遜從2012年到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷了4年時間，我們一直在耕耘中國賣家走向世界的業(yè)務(wù)。我們對中國賣家有幾大戰(zhàn)略支持：

首先，我們有對中國賣家有專屬的服務(wù)。跟很多賣家溝通時，即使是傳統(tǒng)貿(mào)易的企業(yè)，包括一些想走到跨境貿(mào)易的企業(yè)，最常最喜歡問到的就是語言上的問題。所以，亞馬遜過去花了幾年的時間在解決語言問題，今天你進(jìn)入到亞馬遜的賣家后臺，你可以選擇的語言就有中文，你進(jìn)到任何一個網(wǎng)站賣家后臺的服務(wù)，你都可以選擇用中文進(jìn)行所有后臺的操作。同時，我們開創(chuàng)了一系列的創(chuàng)新工具，幫助我們解決整個賣家在跨境電商中的痛點，在這里舉幾個例子。

大家看到這些站點可能覺得很陌生，我給大家分享幾個：一個是我們講到的秒殺，秒殺是什么？秒殺是亞馬遜整個網(wǎng)站上流量最好的出口，當(dāng)你選擇一個商品的時候，這個出口將給你帶來最大的流量，這個流量不僅是對美國的賣家開放，中國的賣家同樣是享有這樣的流量出口的?，F(xiàn)在對于北美站點，我們只需要一個帳戶就可以操作三個國家，對歐洲國家來說只需要一個站點，通過亞馬遜的平臺把我們的商品賣到海外，也可以讓這些商品為中國賣家建立自己的品牌。

除了亞馬遜自己提供的一系列的服務(wù)，給賣家解決跨境電商中的痛點之外，其實我們也有一系列開店服務(wù)，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，共同打造這樣一個跨境電商的生態(tài)。因為顯示的原因我就口述吧，比如我們在收款的時候，有專門的服務(wù)商，物流方面有第三方和第四方合作伙伴，如果你有小件商品的話，可以通過中國郵政把你的商品發(fā)到海外。

剛剛講了亞馬遜在跨境電商里的努力，下面我分享一個我們非常成功的賣家，這個賣家是Bledio，是2002年成立的，成立之初是給三星做藍(lán)牙代工的廠子。跟中國大多數(shù)企業(yè)一樣，都是從最早的代工開始做跨境業(yè)務(wù)的，它們從2013年開始接觸亞馬遜，對品牌的研究一直專注在亞馬遜平臺。它在亞馬遜短短上線兩年，收益規(guī)模翻了三番，2015年收益規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千萬億美金，更棒的是在2015年7月份，在亞馬遜全球促銷的盛典上，它的一款藍(lán)牙耳機已經(jīng)上了我們?nèi)蛸u家電子類目商品的第三名，這是一個非常驕傲的成績。因為在這個類目上其實是有來自全球各個品牌的賣家在共同競爭的。

是什么促使Bledio有這樣好的成績？我想分享的第一個原因是，他們非常專注于自己的產(chǎn)品，Bledio在自己的領(lǐng)域里有自己的研發(fā)團(tuán)隊，他們不斷地去解讀亞馬遜平臺上客戶的留言，它們關(guān)注每一條留言給自己產(chǎn)品帶來的改造升級、迭代的機會，并且通過研發(fā)團(tuán)隊把它實現(xiàn)到商品上去。

第二，從開始上線的時候，他們就非常關(guān)注亞馬遜的整個平臺資源，大家在電商上面做生意，很重要的是要了解有各個平臺有哪些資源和規(guī)則。他們第一時間就利用了我們亞馬遜自己的配送、物流服務(wù)，包括我們網(wǎng)站的一些秒殺以及品類的活動，這使得它的產(chǎn)品很快就可以建立它的品牌，推動它的銷量。

第三，亞馬遜有自己內(nèi)部的咨詢團(tuán)隊，有客戶服務(wù)團(tuán)隊，Bledio在北美站取得成功之后，很快我們的日本團(tuán)隊、歐洲團(tuán)隊就和他們?nèi)〉昧寺?lián)系，通過我們剛剛講的一系列的、多平臺的產(chǎn)品發(fā)布工具，包括我們給他們的產(chǎn)品提出的建議，Bledio很快就在亞馬遜全球9個海外站點開始銷售。目前Bledio已經(jīng)把它的商品賣到全球34個國家，已經(jīng)成為海外買家非常喜歡的一個移動音頻品牌。

在剛剛那個故事里我已經(jīng)講了很多的要點，總結(jié)起來，中國賣家成功的要素有這么幾個：

第一，一定要有可靠的品質(zhì)。就像Bledio一樣，從產(chǎn)品代工開始，他們了解產(chǎn)品，樂意為產(chǎn)品付出研發(fā)投入，并且不斷地在產(chǎn)品更新迭代中去了解亞馬遜消費者的需求。

第二個賣家成功的重要原因，是要有豐富的選品，意思是指，首先你可能是一個貿(mào)易商，那么就要在這個領(lǐng)域盡可能多地提供選品給亞馬遜的消費群體；其次你是一個工廠型企業(yè)，就可以在你熟悉的領(lǐng)域里，不斷發(fā)展你的產(chǎn)品，了解消費者的需求，擴展你的商品；再次，商品要有很好的競爭力，美國消費者和中國消費者一樣，都希望有物美價廉的商品，而互聯(lián)網(wǎng)本身就去除了很多的中間環(huán)節(jié)，尤其是工廠型企業(yè)，價格對你來說可能是你非常好的利器；最后，一定要有非常好的客戶服務(wù)。

在過去幾年里，亞馬遜已經(jīng)幫助了很多中國賣家到我們的海外站點進(jìn)行開店，這里列舉了很多品牌，包括今年我們很驕傲的是，我們團(tuán)隊也幫助中國第一的掃地機器人品牌——科沃斯到海外開店，截至目前成績非常驕人。所以我們相信亞馬遜是一個可以幫助中國企業(yè)和中國品牌走向世界的很好的電子商務(wù)網(wǎng)站。

最后，我想給大家看的這兩個二維碼，第一個是亞馬遜全球開店的公眾號，如果想了解亞馬遜開店的最新信息，可以關(guān)注這個公眾號。后面這個二維碼，如果您是一個貿(mào)易型或者工廠型企業(yè)，都可以通過這樣一個二維碼掃描進(jìn)去，填寫基礎(chǔ)信息，我們就有專門客服、招商團(tuán)隊和您聯(lián)系。

對于跨境電子商務(wù)來說，亞馬遜覺得現(xiàn)在仍然是一個非常好的時間點，我們亞馬遜想告訴大家的是，這個時候開啟你的全球開店之旅一點都不難。