一直都說門店的店長，是門店的靈魂和領頭羊，但是許多的門店，就缺乏這樣的角色，或者說有能力很強的人才存在，但是卻因為情商的低迷，結果門店管理混亂，誰也不服誰，各自為戰(zhàn)，導致協(xié)作性非常差，業(yè)績也難以有效提升！

有一家門店，老店長離職后換了新的店長后，結果業(yè)績也是持續(xù)下滑，幾次督導下店都發(fā)現(xiàn)門店衛(wèi)生臟亂、員工在門店行為散漫，一直都要求新店長整改，但是都收效微薄，反應的問題都是店員不服管。

那么普通的做法是換血，把不服管的員工辭退，重新招募新員工，但是問題出來了，被新店長反應不服管的員工，都是曾經(jīng)銷售能力不菲的員工，而且都是曾經(jīng)表現(xiàn)不錯的員工，所以問題一定是在店長身上，而不是店員身上！

了解了這些情況后，督導下店，做的唯一的事，就是了解員工不服管的原因，結果發(fā)現(xiàn)新店長只會用命令的口吻與員工溝通，缺乏了與員工之間的情感維系，才導致店員的排斥。

于是督導一邊梳理了門店員工的抵觸情緒，一邊指導新店長的管理方式，經(jīng)過門店會議與聚餐等形式，幫助店長拉近了與店員之間的關系，結果店長與店員之間的關系得到緩和，店員也認可了新店長，門店狀態(tài)開始恢復正常了！